一、你好,头发有什么要求?

顾客：帮我xx地方修剪一下就可以了。

二、好的没问题。交给我身上。

三、怎么称呼呢?(进攻对方基本信息)

顾客：叫我xx就好了。

1、我有一个朋友也叫这个名字。(回应技术)

2、好的,我是本店的xx号发型师,你可以叫我xx就可以了。(假动作讲述信息)

3、你的名字起得挺有艺术气息的,如果对你不了解的人会以为你父母是做跟艺术这一块的工作。(隐性赞美)

四、听你口音好像不是本地人?(进攻产生新话题)

1、我老家也是那边的。(事实回应)

2、我老家离你那边不远。是xx地方,你听过么?(假动作讲述信息)

3、我有一个朋友也是你们那边的,上个月他还刚刚结婚,去喝的喜酒呢。(兴趣假动作,让对方有结婚的话题聊)

4、你有参加过朋友的婚礼么?看到别人结婚你心理什么感受?有没有想过你的婚礼到时候怎么去举行?(了解引诱)

5、你们老家好像xx特产、地区挺出名的?你对xx了解么?去过么/吃过么?感觉怎么样?(了解引诱)

6、我一直很想去你们那个地方走走,听说你们那边的xx特产/地方很出名是么?

(回应技术未来想相同)

7、上次我本来要去的,结果没有去成,最后去了另外一个城市b,你去过b么?

(假动作讲述自我信息)

8、你都去过什么地方?感觉哪里比较好玩?怎么好玩的?(了解引诱)

9、感觉自己趁着年轻,一定要出去多走走玩玩,不然以后老了就没有那个精力和兴致了。我最想去的地方,就是xx地方,因为我觉得那里的xx很好,xx不错。(假动作主动讲述自己的爱好想法为后面进攻或者引诱做铺垫过度)

10、你最想去的地方是什么地方呢?为什么会想去那个地方呢?(兴趣引诱)

五、你怎么会想到要来这个城市呢?(进攻对方的信息产生新话题)

顾客：因为xx原因。

1、哦,我来这边的原因是因为xx。当初刚毕业的时候,跟家里人赌气自己出来,身上就几百块钱,结果当时去了xx地方,做了整整接近二十个小时的火车,还是硬座。感觉当时真的是精力旺盛。现在随便熬个夜,身体都吃不消。(假动作之讲述经历和感受达到情感交流)

2、你什么时候出来的呢?(兴趣引诱)

3、你一般几点睡觉呢?怎么睡那么早?/晚?(了解引诱)

4、我晚上睡觉前都喜欢听歌,看看手机,这样才容易睡得香,不然很容易失眠或者做很多怪梦。(假动作讲述自己的信息同时带出新话题)

5、比如会做一些xx的梦,你呢?你睡觉会做梦么?(暴露进攻)

6、从小就会做/不做么?(了解引诱)

7、那你睡眠质量怎么样?真羡慕你,睡眠能那么好,我要是有你那么好就好了。

(隐性赞美对方有你没有的)

8、这应该是天生的吧?还是你有什么方法?(请教引诱)

六、感觉你精神状态都挺好的,不知道你是从事什么行业呢?(进攻对方信息产生新话题)

顾客：我是从事xx行业的。

1、这个行业目前发展怎么样?对人有什么要求么?对长相有要求么?(了解引诱)

2、像我们这个行业,其实对长相也是有/没有要求,最主要的是看这个人的心态和努力不努力。据我所知,在我们圈内做的好的都没有我帅。虽然我本身长得很一般般。(假动作讲述话题顺便开一点玩笑活跃氛围)

3、以前我刚做这个行业的时候,我觉得自己长相一般,身材一般,口才也一般,当时其实挺自卑的。但是有一个发型师整天背后在同事面前嘲笑我,被我知道了,我当时就发誓,要超过他。最后就拼命的学习方法技术,最后他主动请我吃饭,跟我套近乎。感觉人有时候真的要有激励自己的人才有动力。(假动作讲述经历和感受来进行情感交流)

4、你当初怎么会选择这个行业的呢?(兴趣引诱)

5、那你应该也学到了很多的东西了吧?你觉得做你们这个行业,能给人带来什么收获和提升呢?(观点引诱)

6、那你刚入行很现在对比差别大么?主要差别在哪里呢?(观点引诱)

7、像我们这个行业,能锻炼自己的动手能力,吃苦能力,还有审美的眼光。当然,还有一个好处,就是能接触各种各样的女孩子/男孩子。(假动作讲述自己行业信息,为后面话题做铺垫准备)

七、感觉你性格挺好的,应该有对象了吧?(赞美进攻产生新话题)

顾客：有/没有。

1、那挺好的,我们虽然接触很多人,但是因为太忙了,真正有缘分能走到一起的实在是少之又少,主要是没有时间和精力,有余心而力不足呀。(假动作讲述自己的情感状况,行业状况,为后面的引诱做准备)

2、对了,你和你对象是怎么认识的呢?(了解引诱)

3、xx的方式认识的?那真的挺好的。在一起应该也很久了吧?(了解引诱)

4、你觉得找对象最主要的是看对方的哪个方面呢?为什么?(观点引诱)

5、我之前遇到一个女孩子,当时我刚上班出社会打工,我挺喜欢她的,人也很可爱,但是最后还是分手了,她说是性格不合适,但是我知道,她当时其实是觉得我的收入比较低,当时心里其实挺难受的,失落了好几天,因为第一次初恋,就那样告终了,当时的感觉感想就是男人不一定要有钱,但是没有钱真的是不行的。所以我觉得男孩子就要现有自己的一份收入和事业,不然真的不好找对象。特别是现在这个年代。(假动作讲述自己的经历和感受达到情感交流)

6、你觉得面包和爱情,哪个更重要呢?为什么?对,你说的真的很有道理,我也是这样认为的。(观点引诱加认可)

八、进攻新话题如此反复。

我希望在本书的最后一个案例,你能够再一次对本书讲解的系统有更直观的认识。通过上面的案例,我想传递给你的是,本书的所有技巧,都是相互穿插,而不是说必须要按着本书教学的顺序去跟顾客聊天。总的来说,大致流程就是进攻,进攻完了可以假动作也可以破防。然后引诱来深入话题。话题聊的差不多了,继续进攻新话题,然后破防或者假动作继续。如果这个话题好像对方不感兴趣,甚至敏感,那么就重新进攻新话题,如此反复。