假如老板当着所有员工的面,来说你的工作的不足,你心理是什么滋味呢?

假如你很用心的上班,但是工资都没有别的行业收入高,请问你的心理是什么滋味呢?

假如你在比赛的时候,没有得到名次,虽然你之前已经为这一场比赛做了整整一个月的准备,你的心理会是什么滋味呢?

假如你的女朋友因为你没有钱,跟你提出分手,请问你内心是什么滋味呢?

假如你帮一个顾客的发型剪得不满意,顾客投诉你了,请问你心理是什么滋味呢?

假如你不小心在朋友聚会上把酒杯弄碎了,很多人都向你投来惊讶的目光,请问你心理是什么感受呢?

假如你刚来到一个新的城市,第一个月上班就拿了三千块钱。而你的同学现在却拿到八千块钱的工资,请问你的内心是什么感受呢?

不管怎么样的感受,如果一个人是心理正常的状态,那么遇到上面的情况,我相信心理都是不好受的,因为人的心理有一个非常重要但是却很常见的因素。这个因素就是自尊心。

每个人都有自尊心,什么是自尊心呢?其实通俗的解释就是不会承认自己比别人差。特别是不会承认比身边的人差。

而我们前面所讲到学员的案例,他给顾客服务的时候,说冬天很多人都去南方三亚度假了,其实就是给顾客觉得说她没有去度假,言外之意就是她没有钱。这样其实就是一种伤害对方自尊心的体现。虽然学员本身没有意识到这个问题。这样的情况下,我们该如何补救呢?也就是说,当感觉有一些话题,有点会伤害到对方的自尊心,或者对方了一些话题,可能觉得自己的自尊心受到伤害的时候,我们可以运用台阶技术来进行补救。

什么是台阶技术呢?说的简单点,就是让对方有台阶下,不会让对方觉得自己没有面子,帮助对方挽回自尊的过程。

台阶技术有三种技巧,他们分别是：找归因,找对比,吃不到葡萄说葡萄酸。

第一个技巧找归因

什么是找归因呢?就是把原因转移到别的身上,而不是当事人身上。举例：对方说：“我业绩一直很低的,一直都不理想。”这个时候你可以怎么说呢?总不能说,那你真不行。这样不就伤对方自尊了么?

正确找归因：“其实这也很正常,主要是这个行业最近不是很好做。”(把对方能力弱归因到客观的环境。归因到整个行业的问题,而不是他个人的问题)

对方说：“哎,活到那么大,都没有几万块存款。”错误回答：“那你真不行,赶紧存钱。”正确找归因：“这也没办法,这个社会普遍工资低,消费高,特别是在这样的大城市。”(把对方工资少,归因到整个社会都是像他这样的情况。这样就会让对方心理好受多了。)

对方说：“哎,最近又长胖了好几斤,他们都说我跟以前比变化太大了。”错误回答：“是哦,是挺胖的,怎么这样?少吃点东西呀!”正确找归因：“现在整个社会都是亚健康,而且都是不怎么爱运动,所以这样的情况也是正常的,没事的时候锻炼锻炼就好了。”对方说：“哎呀,最近生意越来越难做了,不像前几年那样好做了。”找归因：“是的,因为最近打击的也比较多,抓的也严,很多行业都受到牵连。不只是你的生意,很多生意都是不好做的。”(告诉他,不是他经营的问题,而是大环境是这样)

所以,找归因可以理解成,把对方本身的问题,归结到大环境的问题。

举例：小孩子成绩不好,不是他自己不爱学习,是现在的学习压力太大了。没有适当的放松。

打工赚不到钱,不是他个人能力问题,而是整个社会的钱都是难赚。

找的女朋友不是很好看,不是因为他眼光不行,而是整个社会好看的实在太少。

(虽然有点自欺欺人)

走路摔跤了,不是因为他笨,而是因为路面太滑了。

脸上长痘痘,不是因为他皮肤不好,而是因为现在很多食物激素太多了。导致很多年轻人都会长痘痘。

上面的因素,就是把对方的不足,转移到整个环境上。这样就避免了伤害对方的自尊心。平时跟顾客也好,还是异性也好,当有一些话题你发现可能会让对方觉得伤自尊的情况下,记得这样说,来帮助她挽回面子。当你帮助她找台阶的时候,她会记住你,觉得你这个人非常通情达理。从而能增加你们的关系相处,并且更容易打开心扉。

第二个技巧找对比

除了上面的第一种找归因,还有第二种技巧,称之为找对比。

这个就很好理解,你穷,我认识的小明,比你还穷。

你业绩不高,我的一个朋友,他的业绩比你还低。

你家小孩成绩不好,我家的孩子成绩比你还惨。

你脸上长痘痘,我一个朋友脸上长了很多斑。

总而言之,这个技巧也是可以帮助对方挽回面子。我们经常跟朋友聊天的时候,有的朋友会说：“哎,现在女孩子都现实的很,找一个合适的真不容易。”如果你说：“我觉得挺好找的呀,是你自己没本事,没能力吧,怎么能怪女孩子现实呢。”你这样说,我保证他内心会对你很不爽。所以这个时候,我们可以说：“是呀,现在的女孩子普遍都是很现实,不像十几年前的思想了。”(找归因)

当然你也可以说：“可不是么,我认识一个男孩子,条件也不算差了,长的也还好,但是到现在三十岁了还是单身。真的没办法。”(这就是找对比。他单身找不到女朋友,你就说你身边的朋友或者你自己也找不到。这样对方心理就平衡多了。)

因为个人的自尊心有很大的一部分来自与他人进行对比。比如一个人身体残疾,那么他其实自尊心是很容易受到打击。因为他看到身边很多人都是健康的。但是假如全世界都是残疾人,那么他其实本身就不会有那样的感受了。所以,通过做对比,让对方心理舒服一点,并且让他觉得你理解他,认可他就可以了。这就是我们要达到的目的。

当然,不是所有的话题都是可以用做对比,比如上面提到的,学员说冬天很多人都去三亚玩了。这个时候顾客已经产生了自尊心受挫的情况。哪怕你说,不过我很多朋友都没有去。这样的一句话效果是不太好的。也无法安抚顾客的心情。所以这样的情况下该怎么办呢?这个时候就可以运用第三个技巧：吃不到葡萄说葡萄酸。

第三个技巧吃不到葡萄说葡萄酸请看下面的对话：

发型师：“美女,第一次来我们这边么?”顾客：“嗯是的。”

发型师：“是要做造型么?还是剪发?”顾客：“不需要剪,头发本来就很短了,你帮我弄卷就好了。”发型师：“好的,没问题,现在天气很冷,我帮你弄一个大卷,这样披着还是非常好看的。”

顾客：“好的。”

发型师：“现在的天气还是一直很冷呀,感觉这几天比前几天明显冷了好多。”顾客：“是的,我都在家里呆着,很少出去,这个天气。”发型师：“我们这个地方,一到冬天基本上很多人都喜欢去三亚度假了,很少人留在家里了。”

顾客：“嗯。”(这个时候自尊心开始受到打击了)

发型师：“不过我感觉南方那边也没有什么好玩的,而且去的人多了,就感觉太拥挤了,家里虽然冷一点,但是在家里感觉做什么事情还是比外面自由自在多了。你说呢?”(这就是非常简单的吃不到葡萄说葡萄酸,没有去三亚南方等地方,就说那边不好,说自己在家里好)

顾客：“嗯,是的呢,我觉得在家里呆着也是挺舒服的。”(顿时化解了防御心理)

上面就是非常简单的吃不到葡萄说葡萄酸的运用。为了让你更好理解,请看下面的例子。

当对方觉得自己收入比较低的时候,你就可以说：“工资高了也不一定好,你看那些老板,表面活的挺好,其实压力特别大,很多人都是得了忧郁症。(这就是吃不到葡萄说葡萄酸。帮助对方去化解苦恼。让对方觉得你是理解他的。)

当对方说自己从来都没有去旅游过的时候,你就可以说：“旅游其实还真的没什么好的,说白了就是你从自己活腻的地方到别人活腻的地方。而且都是高楼大厦,要么就是一些山水,除了拍拍照还真没啥意思,走来走去坐车还累人。(这也是吃不到葡萄说葡萄酸)

对方说自己很胖的时候,你就可以说：“古代杨贵妃不都是这样的么?现在的人都追求瘦,甚至皮包骨,那样很不健康。你这样有肉感,也健康,很多男孩子就是喜欢你这样的。”

当对方说自己脾气不好的时候(特别是很多女孩子总是喜欢说自己脾气不好),你就可以说：“要那么脾气好干嘛?很多人脾气好出去外面或者做事情总是受人气或者受人欺负。脾气不好出去才有安全感。”当对方说自己没有能力买房的时候,你可以说：“买房有什么好的,很多人买了房子然后变成房奴,然后什么花销都舍不得,表面上都是风光,实际上真的压力大的很。还是没有买房的好,可以拿工资吃喝玩乐,多自在呢。人活着就要开心嘛!”当对方说自己做菜不好吃的时候,你可以说：“现在干嘛要做菜好吃,想吃什么直接饿了么,什么都可以直接送上来,再说了,以后干脆直接找个做菜好吃的男朋友不就好了么?那些做菜好吃的,结婚之后不是变成大妈就是变成家庭主妇了。”总而言之,吃不到葡萄说葡萄酸的意思,就是得不到的那个东西,把他的坏处说出来,让对方心理好受,保护对方的自尊,这样的情况,在日常中,不管是跟顾客聊天,还是跟异性聊天,找到时机运用,是可以非常好的与对方建立好感。

为了能让你更好的熟悉和运用,下面将综合的给你一些案例,请锻炼作答。(可以运用三种台阶技巧,也可以只运用一种,最少运用一种方式)

当对方说自己脑子笨的时候,可以怎么找台阶呢?

当对方说,自己普通话说的不标准的时候,可以怎么找台阶呢?

当对方觉得自己身高不是很高的时候,可以怎么找台阶呢?

当对方说自己唱歌不好听的时候,可以怎么找台阶呢?

当对方觉得自己长相不好看的时候,可以怎么找台阶呢?

当对方说自己阅历经验少的时候,可以怎么找台阶呢?

当对方觉得自己的口才表达比较弱的时候,可以怎么找台阶呢?

当对方被经理说服务不行的时候,你跟他交流的时候,怎么找台阶呢?

当对方说自己年纪已经三十多了,因为口才不好,一直没有找到对象,家里也催的紧,很烦的时候,可以怎么找台阶呢?

台阶技巧在实际运用的过程中,需要考验你对当前话题的判断能力,知道哪一句话可能会让对方自尊心受损,这样就可以很好的运用这个技巧。所以更多的是需要在实际的聊天中,去感受。当然,如果你有一些问题不明白,或者不清楚,可以添加书籍后封面辅导微信,寻求帮助。