如果你看过拳击比赛,你会发现有一些选手,更多的时间会采用防御的手段,来消耗对方的体力和耐力,导致对手毫无办法。因为如果遇到一些优秀的防御者,进攻方可以说几乎毫无办法。这样对于进攻方来说是没有任何优势和好处的。

聊天中,其实很多与我们聊天的人,如果我们过多的进攻了解对方的信息,她们也会出现警惕,并且开始出现防御的状态。当出现防御的状态后,我们就会很难继续后面的话题,整个聊天就会进入僵局。

比如：

男：在干嘛?

女：看电视。

男：看什么电视?

女：甄嬛传。

男：自己一个人么?

女：是呀。

男：没有去出玩么?

女：不想出去。

男：你做什么工作的?

女：干嘛?......

这就是连续的进攻之后,对方就会产生防御的心理,当有防御心理的时候,就开始对你产生抗拒和抵触,那么后面的聊天就会很难进展下去,也很有可能失去了跟对方聊天的机会。

再比如与刚认识没多久的不熟悉的女孩子聊天：男：在干嘛呢?

女：在上班呢。

男：哦,下班准备干嘛?

女：回家呗,能干嘛。(这男的想干嘛?)

男：要不出来一起吃个饭呗?

女：不了。上班累。(这男的很奇怪耶?我跟你很熟么?干嘛跟你吃饭?谁知道你是什么人?)

男：好吧。(这女的也真是的,出来吃个饭都不出来,真不给面子)

为什么女孩子不愿意出来吃饭呢?因为内心有防御的心理。不仅这个案例女孩子出现防御的心理,生活中,每个人跟她人相处聊天都很有可能出现防御心理,原因主要来自以下几个方面：

第一、与对方不熟悉的情况下

什么叫不熟悉的情况下呢?比如朋友请吃饭,饭桌上有很多别的陌生的人,那你对她,或者她对你都会有可能出现防御心理。比如紧张,不知道说什么,拘谨等。都是防御心理的特征。

刚开始服务陌生顾客的时候,有的人也会紧张,拘谨,不知道说什么。这是你对顾客产生了防御心理。反过来,有的顾客,初次面对陌生的发型师的时候,也会有这样的防御心理。所以看到这里,你要反过来思考,别人跟你聊天,有的人也是很紧张,甚至不知道说什么,甚至都不如你的思路多。包括跟不熟悉的领导交流的时候,有的人也会有不自在的心理。这些心理都是防御心理。

第二、觉得自己不被认可的情况下

这个最常见的就是很多发型师或者助理遇到一些有腔调品质顾客的时候,会出现心理紧张,不知所措,不自在等问题,这就是一种防御心理,、防御心理产生的话,会出现不放松,放不开等行为,出现这样的心理,很大一部分原因,就是担心这些顾客对他不认可。也许不认可他的技术,也许不认可他的为人,也许不认可他的做事风格等等。这其实都是缺少自信心的原因。

除此之外,同事之间也会有发生,比如对方不认可你的技术,说你哪里没有帮顾客剪好头发,这个时候很多人的心理就会产生防御的心理。

或者上级店长老板说你哪里做的不够好的时候,如果你本身对这个老板不是很熟悉,或者不是很喜欢,并且感受到他有点故意鸡蛋里挑骨头针对你的话,你内心可能也会产生防御的抵触心理。

包括小时候被家长说的时候、被老师教训的时候。

和异性接触的过程中,也会有很多不被认可的潜在因素。比如刚认识本身不熟悉,她喜欢旅游,你说旅游不好,交通不好,在家里好,这就对她来说有一种被不认可的感觉,这个时候也会产生防御心理。防御之后,她就会对你封闭自己,当随着封闭的层次增加,就会出现不再想与你聊天,就不会走心,两个人的共同话题就会越来越少,最后结局可想而知。

第三、觉得对方有敌意的情况下

听好了,对方认为你对她有敌意,不代表你真的对她有敌意。举个简单的例子,店长要你把门店的卫生收拾下,你却说：“干嘛要我收拾呢?又不是我弄的。”这句话也许你是说的实话,当然,你肯定也没有别的意思,你只是觉得为自己打抱不平而已。但是在店长心理,可能就会产生一种想法：“怎么了?你是不是觉得看我不爽?觉得我这个店长你不放在眼里?故意跟我作对?不给我面子等。这样,在店长的心理,就会觉得你是对他有意见的,是有敌意的。那么你想一想,以后你们的关系还会好么?两个人之间会不会有隔阂?答案是肯定的。如果一件事这样,两件事这样,那么最后你们就真的会反目成仇。这是在同一个屋檐下上班的人来说,都不愿意发生的。

所以在跟对方聊天的过程中,需要注意自己的言行,到底会不会因为自己的情绪用事,导致让对方误解产生防御心理,最终影响彼此的交流。

第四、认为自己被贬低的情况下

曾经有一个学员跟顾客聊天,她们都是在北方地区。当时冬天,天气很冷。学员就跟顾客聊天说,这个天气,好多人都去南方三亚度假了。我看当时顾客听完后脸都黄了。明显不高兴了,为什么?因为学员说别的顾客都去三亚度假了。但是顾客自己却没有去,言外意思就是说顾客没有钱。这是非常隐藏的心理。其实学员根本没有想那么多,但是言者无心,听者有意。到最后顾客不理他了他都不知道为什么,更别说做项目和办卡了。

被贬低的情况还有类似在开会的时候,经常说别人做的很好,虽然没有说你,但是有的人听完其实心理也是会防御和反抗的,他可能会说,那个人运气好,那个人长的好,那个人会忽悠等等,他永远也不会觉得是自己的问题。最后就是还是该干嘛干嘛。这个有点类似小时候我们的父母,经常在我们面前说隔壁邻居的小明怎么怎么聪明,考试怎么优秀,在班里排名前几名。虽然她们想通过这个来刺激你,希望你能好好学习,但是实际上这样的行为会让小孩觉得被贬低,觉得不如对方,所以此时他们会产生防御心理,会找各种理由,各种借口。比如别的妈妈都接送他们,他没有,老师对他偏心,他的位置做的比较前面,看的清楚等等。除了上学时候经常发生这样的事情,恋爱的情侣之间,偶尔也会有类似的问题。比如男的会跟女的说,他的朋友找了个女朋友,性格怎么怎么好,会做饭,会洗衣服,通情达理等等。这样的语言,会让女方心理产生被贬低的感觉。此时也会产生防御的心理行为。觉得没有安全感。并且可能会反驳：你朋友女朋友那么厉害,那你也找一个跟她一样的不就好了么?还跟我在一起干嘛呢?此时两个人的感情就会疏远,如果经常发生这样的行为还不调整,就会影响最终两个人之间的感情。

所以希望通过这些案例,能让你更好的明白,每个人的心理,都是有自尊心的,我们在日常的聊天中,沟通中,一定要时刻小心。

第五、认为你有某种目的的情况下这样的情况也是很多见的,比如很多顾客进门,总是小心翼翼,不跟发型师说话,有的发型师跟他聊天,他们也是爱理不理,这里面有很多原因,其中一个就是害怕被忽悠。为什么,因为他们可能去别的门店的时候,被发型师忽悠怕了。所以,只要你一开口,他们内心就会觉得你想办卡,让他们做项目,所以内心本能的处于防御状态。

除此之外,比如有的男孩子跟女孩子聊天,女孩子很快就想约男孩子出来,这个时候有一些男孩子也是非常谨慎的,为什么?因为酒托很多,他们很难弄清楚女孩子那么快就想约见面的目的。此时心理也是防御状态。

在防御状态下,他们是很难听进去你所说的事情。哪怕你真的想帮助他们改变发型。所以,在这样的情况下,一定要先让他们放松,消除他们的防御心理。只有消除了对方的防御状态,双方才会互相信任,信任之后,不管做什么事情,都能更好的达到目的。所以我们下面的三大破防技巧,就是来化解以上的五大防御心理。帮助你能跟你的聊天对象更加轻松愉快。

下面的案例,你觉得她们会不会出现心里防御的情况呢?如果有,会是哪几条呢?

一、顾客小明接到理发店的电话,说有一个项目可能没有买单(他们的收银没有消费依据),所以想核实一下。但是小明心里记得清清楚楚自己买过单。请问此时小明内心会产生上面哪一条防御心理?

二、小明同学上学的时候,裤子烂了一个洞,同学们都看到了,都在笑话他。请问此时小明内心会产生上面哪一条防御心理?

三、小华非常喜欢玩游戏,但是家里人都说游戏机是浪费时间,浪费精力的行为,甚至会玩物丧志。请问此时小华内心会产生上面哪一条防御心理?

四、小月第一次做饭,结果她的哥哥说菜味道很咸,不好吃。请问此时小月内心会产生上面哪一条防御心理?

五、小花眼睛近视,看东西总是需要离得很近,因为戴眼镜不好看,所以一直都没有戴眼镜。有一次公司聚会唱歌,因为看不清屏幕上的歌词,所以离得很近。旁人不了解情况,看到她的行为后感觉怪怪的。请问,看到旁人的异样目光,此时小花内心会产生上面哪一条防御心理?

六、小鹏跟几个刚认识的同事一起吃饭,结果一不小心打了一个很响的嗝,不一会又打了一个喷嚏。请问此时小鹏内心会产生上面哪一条防御心理?

七、小明上班的过程中,被顾客投诉,导致全店人都知道他今天被扣分,而且罚了三百块。请问此时小明内心会产生上面哪一条防御心理?

八、小鑫今天第一天到市区新应聘的地方上班。之前在农村上班,同事问他之前在哪里做的时候,他回答在农村。请问此时小花内心会产生上面哪一条防御心理?

九、小明跟刚认识的异性朋友聊天,异性朋友说今天大姨妈来了,不想去上班。

小明却说,大姨妈来了多大的事情,坚持坚持就好了。毕竟工作要有工作的态度。请问此时对方内心会产生上面哪一条防御心理?

十、小花喜欢一个明星,并且会去参加他的演唱会,别人却说小花实在太幼稚了,明星有什么好追的,你一点好处已没有。请问此时小花内心会产生上面哪一条防御心理?

总而言之,生活中,只要与人交流和相处,可能就会因为自己的某一些言行举止,在对方心里产生防御心理,不自在,不放松,自我封闭等心理状态,这样的状态不管对恋爱中的情侣,初次认识的异性,还是工作中的顾客,都有不好的影响。如果一个人对你没有防御心理,那么就会出现什么情况呢?她会什么话都会跟你说,什么样的心情都会跟你分享,把你当成红颜知己,或者最了解她的人。而且会对你敞开心扉,很随意的聊天,哪怕开一些过度的玩笑等等。所以,能让对方没有防御心理,是整个聊天需要去做的细节。

那么当一些话题,对方可能会产生防御心理的时候,我们该如何去避免和化解呢?最后能让对方从陌生拘谨到轻松愉快信任的状态呢?本章后面内容,我们会详细的告诉你三大消除对方防御心理的沟通技术。