首页在做教育的这些年,经常有很多人向我诉苦,有的人告诉我,自己做了发型师也三四年了,技术也不差,但是为什么别人总是业绩比他高?为什么技术投入的学费几千几万,但是最后回到现场做客,收获却远远不及当初的投入?有的则是说,看到身边很多业绩高的发型师,为什么技术一般般就可以做到?为什么有的发型师服务过程也是很认真,很真诚,可顾客还是很难留住,跑去别的地方?等等......
他们整体给到我的感觉,是一种内心的不平衡,对自己目前的不甘于现状,当然,更多的是一种对未来的迷茫。
如果你是发型师,你真的很希望自己的业绩能持续的做的高,那么就需要有足够多的顾客认可你,追随你。想要顾客追随你,光靠技术现在已经是越来越乏力,因为现在发型师普遍的技术水平都差不多。前几年,都不注重技术,而是忽悠,然后近几年,很多人都开始注重技术的功底。这一家学习技术,那一家培训技术,当别人还停留在以前忽悠的时候,你技术做到了,那么你业绩自然就高了。不是么?但是现在大家技术都差不多的情况下,你该怎么做呢?如果你还停留在技术层面,你的竞争力,抓客能力,就已经很难跟别的发型师有区别了。而这个时候,顾客就会看谁家的价格便宜,就去哪一家,反正技术都差不多。当多年的付出最后为了竞争而被价格妥协,这是很痛苦的一件事情。最起码大部分发廊都是这样的情况。
所以在现在的形势下,如何抓客,增加指定客,如何能提升自己的客单价,顾客粘性,往往是目前发型师面临的最严峻的挑战。包括现在互联网的发展,大众点评等因素。一个好评多的发型师,顾客将会越来越多,差评多的发型师,顾客将越来越少,而且这样的发型师,不管去哪里,都很难做好。
曾经有一个故事。讲述的是有两家面条店。它们面对面竞争。如果一家比另一家好吃程度多了0.1倍,请问生意会比对面的高出多少呢?
很多人说,既然好吃一点,那就多一点点。好吃0.1倍,不就多了0.1倍的顾客生意呗。
实际上,这家生意会比另一家生意足足多出9倍以上!
因为顾客不是因为好吃一点,就只会多那么一点。如果你比对面的好吃一点,那么十个顾客最起码会有九个顾客都会来,因为谁都想吃好吃的,这就是群众效应。这也是为什么街上好吃的门店,排队排半天,不好吃的门店,一直都是没有什么人。
如果现在普遍发型师技术都差不多,而你能跟顾客相处更愉快,更舒适,让顾客更加认可你,那么你将可能赢得几倍的指定客增长和业绩的提升。
试想一下下面的场景：
1、当顾客进来的时候,原本是很陌生冷漠的状态,当你在给她服务的过程中,她渐渐的开始跟你聊天,并且会跟你开玩笑,还会开始在乎你在这边做了多久,是哪里人。你们越聊越开心,甚至忘记了时间,最后走的时候,还主动问你是多少号,下次一定还来找你。并且还开心的说,今天跟你相处很愉快......
2、一个陌生的顾客,比较不怎么爱说话,只是会礼貌的告诉你她的想法和要求。在剪发的过程中,通过你的聊天技巧,让她感觉和你聊的很投缘,不知不觉就聊了二十多分钟,开心聊天的过程中,她主动向你咨询,她适合做什么样的发型,适合什么样的颜色好看。当你简单的推荐一下后,她当场就做了!......
3、你现在已经忙不过来了,身边的发型师都苦苦的微信群发消息,告诉顾客今天可以预约,然而上次找你剪过头发的顾客,这一次带了她的朋友过来,就是因为感觉你这个人很健谈,人也很好,她很乐意帮你介绍身边的朋友过来,你之前都没有刻意的要求她帮你介绍,甚至你都已经忘记她是谁了,因为你的顾客实在太多了......
如何做到上面的感觉呢?其实很简单,你只需要掌握跟顾客之间的相处技巧,沟通技巧,能让顾客跟你交流的过程中,跟朋友一样的感觉,跟朋友一样的信任你,那么只要你的技术不差,相信我,你一定会实现上面的状态,甚至更好!
这就是本书的内容和目标!
本书简单的说,就是告诉你,如何能跟陌生人相处愉快,跟朋友一样的交流,产生信任。从而达成后面的销售也业绩,将会给你在做客的现场中,助你一臂之力。帮助你在目前竞争残酷的美业当中,脱颖而出。同时,本书的沟通技巧,运用远远不止于美发现场,在生活中,恋爱中,甚至以后的事业中,都能运用,它就是一本教会你如何与别人相处交流的宝典。
只要有人,有沟通交流,这本书就能一直能有用武之地。
当然,因为本书重点偏重于美业的同胞,美业人平时学习时间有限,吸收也有限,所以为了能让本书的内容更加易学,易懂,我们把所有的聊天技巧,分成了四个概念部分来进行教学。并且把这个概念形象的比喻成武功的四大招式。它们分别是：进攻、破防、假动作、引诱的招式。并且理论极少,案例偏多,这样可以帮助你更直观的去学习和更省时间掌握精髓部分。
全书主要通过四个章节来详细的讲解这些技巧分别代表什么,它们的具体用法,在本书的最后章节,我们还用一些实战的案例流程,来让你对全书的技巧内容进行一次系统的熟悉和运用。帮助你在现场现实中的理解和掌握。这些沟通技巧,你在学习的过程中就好像学习武功一样,你能够很清晰的有步骤的看到这些技巧,并且能形象的理解我们和她人聊天的过程中应该如何变招,出招。
所有教学的内容特点,就是把武功的概念融入到聊天当中。当你学习完并且理解后,你会发现你说的每一句话,都是有技巧的,都是有目的的,你甚至能把你说的每一句话属于什么招式,起到什么效果都能讲述出来,甚至如果你有兴趣成为领导者,讲师,或者当你以后成为沟通的传播者,那么这一套流程,也能使你很容易的分享传播出去。
最后伴随着你运用的越来越熟练,你就可以把沟通变得无招胜有招,灵活自如的聊天中得到她人的好感和信任。这是非常神奇的一件事情。经过嘿课沟通这三年的教学实践和经验,我很有信心给予你全新的聊天思维。
当然,由于本人更加注重技巧性的内容和教学,所以在对一些技巧的讲述中,比较缺少理论的板块,更没有去说服你,你为什么要运用这些技巧,就好像我也没有花太多的文字去告诉你懂得沟通聊天的重要性,因为我相信,懂得人自然会懂,自然会珍惜和重视。而我要做的就是把最复杂的东西简单化,具体化,教学化,让你去吸收学习,以便更好的运用在你的工作中,生活中,人际关系中。
这才是我的首要任务和使命。
这本书里面的技巧方法,不像剪发等一些硬技术,可能你学习了,剪到四十岁就不剪了。也不是衣服,穿了一段时间就丢掉。它更是你的血液,你的灵魂,一旦你与它融合了,就是会伴随着你一辈子。我希望你能好好理解里面的每一个技巧,让它们成为你灵魂的一部分,在你现场业绩迷茫的时候,在你交友困扰的时候,在你事业挫折的时候,在你人际关系危机的时候,它能一直伴随着你,为你指引前方的明灯。