这班代表也许翻过《说话之道》,有尽到“灭火器”的功能。不像有些人道歉,简直是不断往火上添油,他越道歉,你越火大。

子玉念书时,有一次全班有三分之二的人翘课,老师大发脾气,叫班代表站起来挨骂。

“你们班如果这么不想上课,就统统退学好了!爸爸妈妈帮你们交了学费,你们却连课都不来上!你们把老师当什么?当成扫教室的老妈子吗?”

“绝对没有这种想法,我一定会好好提醒同学,很对不起老师。”班代表边鞠躬边诚恳地回答。

“你们班从学期一开始就跟我作对,还在网上讲我坏话,以为我不知道?我是来教书的,不是来被你们糟蹋的!我四十岁还单身又怎么样?关你们屁事!”

(老师真的气坏了,或者是今天特别不顺利。不过,她爆发的路线,也算有迹可循：第一阶段翻旧账,第二阶段扩大战场。)

班代表继续道歉：“绝对没有这种事,老师别再生气了,还是有不少同学来了,老师消消气,我们上课吧!”

老师总算停下来,瞪了同学们三秒钟,“唰”一声转身出去了。

嗯,不算什么好结局,但事情大可以发展得更糟。演变成老师在课堂上痛哭自己的人生,或者学生冒出更不像样的话,造成师生对骂之类的。

这班代表也许翻过《说话之道》,有尽到“灭火器”的功能。不像有些人道歉,简直是不断往火上添油,他越道歉,你越火大。

班代表怎么当“灭火器”的?

(一)抓住风浪中的那根浮木：“太多人翘课”是问题的核心,就努力提醒老师,这是老师生气的原因,而且是唯一的原因。老师忍不住翻旧账、算总账,但班代表没有跟着乱,班代表只抓住唯一的浮木,因为一放手,就要被接下来没完没了的波浪淹没。

(二)把目光引导向正面：“太多人翅课”是老师生气的原因,但正在挨骂的却是乖乖来上课了的那一群。把老师的心思引导过来,如果能唤醒藏在“愤怒绿巨人”里面那个原本的老师,老师就比较能控制住情绪。

反正,对方的道歉也等于是发怒者的中场休战铃声,发怒的人可以借此收场。情绪失控的发怒需要有人出面收场,故意表演的发怒也需要有人出面收场。这位班代表很称职,相信“绿巨人”恢复清醒之后,会对班代表留下好印象。

其实,如果有比较放得开的学生,带头撒娇地大喊：“老师不要这样,其实我们都好爱你的……”大家一起起个哄,老师也许就“扑哧”笑出来了。情绪的火焰,就用情绪的粉红泡沫去灭火,也是不错的招数。