淬火效应原指金属工件加热到一定温度后,浸入冷却剂(油、水等)中,经过冷却处理,工件的性能更好、更稳定。基于这种理论,社会关系学家衍生出“冷处理法则”。“冷处理”是相对于“热处理”而言的。所谓“热处理”就是以正面的积极接触为主,用热情来打动对方。而“冷处理”则是欲擒故纵,让人欲罢不能,主动“上钩”。

利比是一个交际高手,他想与自己的顶头上司成为朋友。对于别人来说,在公司中和高层结为朋友是一件可望而不可即的事情,但是利比自有方法。

在下班途中,利比在电梯间“偶遇”上司,并且从上司手里的体育杂志推测出上司是一位体育爱好者。果然,经过多方打探,利比知道上司有每天清晨跑步的习惯。第一天,利比在上司跑步途中“意外”地碰到了上司,两个人客气地寒暄了几句。第二天,同样的时间,同样的地点,利比向上司透露自己十分热爱跑步这种锻炼方式。第三天、第四天后,利比和上司的关系似乎稍稍近了一些。半个月之后,上司已经习惯有利比陪伴在身旁一同跑步。可是,第十六天的时候,利比没有出现,第十七天他仍然没有出现……这个时候,上司坐不住了。于是,他主动找到利比询问原因,两个人的关系在潜移默化中更近了一步。

显然,利比是操纵人心的高手。前面十五天都跑步,已经让上司习惯了自己的陪伴,从第十六天开始突然不见,能够让上司感受一下如果没有自己的陪伴,是否觉得孤单。

这就是典型的“淬火效应”的应用,适时地冷却不但不会使彼此的关系变冷淡,反而会加深彼此的交往程度,更有利于彼此关系的进一步发展。在人际交往中,恰当地运用淬火效应才能出奇制胜。

身为推销员的卢森深知这个行业内不可外传的诀窍。

有一段时间,一位重要的客户总是推说很忙,没时间接受拜访,好不容易见面了,也是几句话就将卢森搪塞了。为此,卢森非常着急,常常一天十几个电话,生怕大财神跑了,但是对方总是直接选择不接。面对这种情况,该怎么办呢?

卢森听从了前辈的建议,开始有意识地将交往重点转移出来。他在跟定这条主线的同时,积极地与其他客户交往,除了每天的问候短信外,卢森不再主动和这位客户联系。

随后,卢森主动放出口风,说自己的货物十分紧俏,根本不愁销路。那个不愿合作的客户听到后,主动给卢森打来电话,询问合作事宜。此时的卢森不慌不忙地说：“合作的事情我再向公司申请一下,要知道现在的货源太紧张了。”此后,风头突变,原来“上赶着”都不愿意合作的客户主动向卢森购买货物,一单子买卖就这样敲定了。

其实,不管是做生意还是经营人际关系都是这样,所谓“上赶着不是买卖”,偶尔“淬火”一下效果反而更好。另外,与人交往的过程中,难免因为这样或那样的事情发生矛盾。如果两个正在火头上的人继续理论,想必结果只能是让矛盾升级,呈现愈演愈烈的趋势。此时淬火效应就能展现出冷处理的好处。经过一段时间的冷静后,事态会逐渐清晰,头脑会变得理性,也能让双方的关系不遭到破坏。