对于在无信任感的集体工作的人来说,工作通常会同“控制”“监控”“检查”“官僚作风”等词联系在一起,还有规章制度的条条框框约束着。

“当我们踏入大门的时候,我们需要在手持设备上登录打卡,出来时流程一样。通过这样的方式,我们巡视病房的时间就会被准确地记录下来。”在公立养老护理机构工作的皮亚回忆道,并解释了流程上的优化为她的工作带来多大转变,这个优化制度已经在哥本哈根全市实行了。

之前,她在病区探访老年患者的工作需要严格遵守流程,整个流程被划分为不同任务,完成每个任务要达到特定的时间量。滴眼药水需要5分钟,帮助如厕10分钟,辅助起身喂饭10分钟。一共有70个大大小小不同的任务,所需的时间也被计时。

“你总是在跟一部手持电脑工作,关注的点也总在完成每个任务你具体用了多长时间。”

2011年,哥本哈根市政府开展了一项试验,旨在评测能否以信任为准绳来完成工作,并同人们习惯称为“计时器暴政”的评判方式做对比。工时应该花费在帮助需要照料的人身上,而不是突出你在特定时间内完成了多少项任务。在没有被告知需要做什么,每项工作需要多长时间的前提下,员工们需要同服务对象一起弄清楚该做什么。

“我们不应该控制员工,他们是一群护理者,他们有经验自行评估在病房的巡视中该完成哪些事情。”尼娜·汤姆森市长说。

试验获得了巨大成功,既没有造成运营费用的增长,还提升了员工的满意度。现在这项制度不仅在全大区的护理机构铺开,也推动了哥本哈根公共部门内增强对员工信任度的改革。这座城市逐渐从规章制度、官僚作风和要求层层向上报告的藩篱中脱离,转向探寻“对市民来说什么是最好的?”及“怎样能让每一位员工带来最大的价值?”等问题的答案。管理者和员工的评定由民众的反馈来决定,而非通过走流程、层层监控和向上报告等繁冗程序。

“现在,我们完全可以自己评估老年人的实际需求。”皮亚说,她现在对自己的工作满意多了。其他同事也有着一样的感受,不仅满意度有了很大提升,休病假的总天数也减少了。“之前,让你干什么你就干什么,完成后你就迫不及待地冲出大门;而现在,你会更关注如何更好地服务客户,尽量满足他们的更多需要。工作有了更大的自由度。”

幸福小窍门：把对抗转化成合作

通过重新制定规则和目标,把对抗时的厮杀变成合作中的握手。

为了让我们的孩子知道合作的价值和乐趣,而不是一味追求竞争,我们或许可以对一些经典游戏进行微调。我们都知道抢椅子游戏,规则是：十个孩子,摆上九把椅子,音乐一停,就要抢到椅子坐下,没有坐下的出局;每一轮都会拿走一把椅子,直到最后剩下两个人抢一把椅子。这应该是为那些很喜欢坐着的人设计的简单版饥饿游戏。

这个游戏教会了孩子如何争夺稀缺资源,如果你是最先出局的,那你就要站在一旁看着,一直到最后,有意思吧!现在,我们把这个游戏稍作改动,主题变成合作,一开始还是十个孩子九把椅子的配置,当音乐一停,所有的孩子都坐下了,其中两个共享一把椅子。很棒!现在我们拿走一把椅子,孩子们的数量不变,音乐再次停止时,有两把椅子上要坐两个孩子,以此类推。到最后一轮时,所有的十个孩子都要试图在一把椅子上坐定。我们通过这样的方式教他们如何合作,而非如何对抗。

鼓励孩子学会感同身受的五种方法

1.散步并讲述：出去散步,在路上随便找一个穿着灰色夹克的路人,或任何一个人。当你选定那个人后,接下来散步的时间就要以他的外表为参照,说出你想象中他生活的样子。

2.涂画：在白纸中间画出代表喜悦、愤怒、忧伤或其他感情的面部表情,然后画出导致这些面部表情形成的原因有哪些。

3.游戏：“每周一表情”,选一种情绪,在便利贴上画下来或写出来,然后贴在冰箱上。在一周的时间内,当你的孩子亲身经历或看到别人出现这样的表情时,让他随时指出来。

4.仪态：站在镜子前面,把手臂背在身后讲述一段话,然后再配上相应的肢体语言讲述一次。这个小练习也可以两个人一起完成,当一个人表达的时候,另一个人搭配肢体语言。

5.消音：播放孩子最喜欢的电影或动画片,并调成静音。谈论在影片中看到的面部表情,分别代表着什么,片中角色为什么有这种表情。