发现信任

1997年的一天晚上,安妮特前往纽约的一家餐厅吃饭。这家餐厅在室外有一片用铁链围起来的座位,安妮特把婴儿车放在了那里,里面是她熟睡的女儿,她自己坐在了室内靠窗的地方。

但是不一会儿,安妮特就被逮捕了,还被铐了起来,她差一点就因为忽视儿童罪坐牢。说句公道话,她只是做了大部分丹麦父母都会做的事。

去哥本哈根旅行,在习惯了街道上来来往往的自行车后,你还会注意到别的事情——婴儿车就那么摆在室外的公共场所,而孩子们在车里酣睡。当家长们在室内喝咖啡时,小古斯塔夫和小弗莱娅和他们的婴儿车就在街边放着。当你去乡下,你会发现路边有一些没人照料的蔬菜摊,想买什么自己取,再把钱塞进旁边的盒子里。

你不仅能看到信任,大家还表示对你的信任。一天下午,我去修车铺取自行车,却心不在焉地把钱包落在了家里。“没关系,先把车骑走,明天再把钱带来吧。”修车师傅说。那天,我得读完并签署一个长达6页的合同,还要为一家美国媒体写一篇一页长的社论。这位师傅的举动让我一整天都非常开心(还建立了顾客忠诚度),当然,如果信任缺失,这么小的交易都需要签合同的话,只能让律师的日子很开心。

在《福布斯》杂志上刊登的一篇题为《乐在丹麦,为什么这么说?》的文章中,艾丽卡·安德森讲述了她的相似经历,那时她正在丹麦访问,并试图发现为什么这个国家在幸福指数排名上的表现如此优异。访问期间,她想租一匹马骑着观光,但马厩不接受信用卡,主人告诉艾丽卡可以先把马骑走,等下回来再付现金。

这件事之后,艾丽卡直接得出了结论,认为丹麦人这么幸福就是因为社会中广泛存在的信任。她说对了,信任的确是决定为什么有些国家更幸福的六个要素之一。2015年《世界幸福报告》指出,“一个成功的社会是成员相互高度信任的社会,包括对家人、同事、朋友、陌生人和政府等机构的信任。社会的广泛信任促进了生活满意度的提升”。

相信别人的人更幸福,信任让生活更便捷。这种很高的信任度也普遍存在于丹麦的办公环境中,小额的资金交易不需要签署合约,达成一致的事情大家都会遵守,你也需要实践自己说过的话。在丹麦,除了在特定情况下,你的上司们一般不会在细节上处处盯着你,而是选择相信你能在约定时间内完成工作,当然,你在家工作也是工作。

你直接叫公司首席执行官的名字,就像你对任何人的称呼一样,你们在一张桌子上吃午饭,谈论着各自的工作和生活。你把你的成功建立在相互支持和团队合作上,而非成为最耀眼的员工上。

这种职场上的合作、平等和信任精神能在丹麦出现并非偶然。在丹麦学校里,社会技能、合作和推己及人是课程的一部分,并鼓励着所有丹麦人在成年后继续保持这样的精神。

对他人表现出高度信任的受访者比例

来源：经合组织：《社会一瞥——社会指标》,2011年。

幸福小窍门：鼓励同事间相互褒奖,以增强信任感

那些帮助发掘同事们的闪光点,或跟大家分享自己成就的员工被我们称作“本周之星”。

评选“本周之星”并不是什么新的创造,规则却有些不同,因为鲜花和掌声更应该授予那些褒奖他人,帮助他人进步的员工,而不是那些只是工作最出色的人。如果约恩在工作上表现出色,然后西格莉德把约恩出色完成工作的事情告诉了上司,那么,西格莉德将是获得鲜花的那个人。

数年前,哥本哈根最大医院的神经科重症病房实行了这个方法,这个科室饱受员工病休时间长的困扰。此前,这里的工作环境充满了不信任,大家对工作的满意度很低,人员的流动率高。所以,这个部门开始着手进行变革,从颁给“本周之星”一束鲜花开始,这是用夸奖来提高员工积极性的方法之一。这个策略将员工的病假总量减少了将近75%。