让对方不再发牢骚

无论是在工作中还是生活中,只要依照下面的策略行动,你就一定能减少他人的抱怨,无论对方是谁,无论他抱怨的是什么事。第一步,学会倾听。令人惊讶的是,大多数人并不知道该如何倾听。倾听,意味着你先什么都不要说,专心听对方说。具体而言,你不要忙着赞成或反对对方,也不要和对方争辩。第二步,表示同意。但如果你没等对方说上几句,就迫不及待地同意对方的观点,对方就有可能认为你不过是在安抚或者迁就他。所以,你要先让对方把他想说的话都说出来,别轻易打断他,然后再表示同意。

有时,人们不过是心里憋得慌,想要一吐为快。在这种时候,不如让他们把话说出来。但有时,人们也可能是存心找碴、想要挑起争端。如果你不去打断他们,那么他们最后就会无话可说。而一旦你打断了他们,你就等于在火上浇油,很容易让原本是对方的独角戏升级为一场激烈的争吵。

没人喜欢被人操纵、被人利用。如果一个人对某人感到怒不可遏,那么99.9%可能都是因为：他认为某人不够尊重他,或者在某件事情上让他失了面子,对此,他感到受伤。在这种情况下,当他对你大肆抱怨的时候,你可以试着这样做：

首先,在他说话的时候不时给予一定的回应,让他知道你一直在听他说。你可以说类似这样的话安抚他：“像你这样重要的人实在不应该经受这些”,或者“我知道你不习惯被人这样对待”,或者“换作是我,我也会生气”。如果对方本来正在义愤填膺地长篇大论,听到你这么说,他一定能消气不少。你最不想看到的就是对方越说越激动、攻击性越来越强。而通过执行第一个步骤,你就能轻松化解戾气。通过认真倾听、表示同意、安抚他的自尊心,你就已经让他感受到他的重要性了。这一“倾听—赞同—安抚”三部曲往往能让大事化小、小事化了。但如果这样还不行,试着继续使用下面的策略。

其次,你需要询问对方,他希望你怎么做。通常,对方提出的解决办法不会太过火,在大部分时候都比你为了补偿他所遇到的麻烦而准备付出的东西要少。在生意场上,我们往往会犯这个错误：为了避免更大的麻烦,我们愿意倾尽所有来摆平当下的麻烦。对此,我们需要注意：先别急着抛出你事先想好的补偿条件,问问他希望你如何做。

在个人生活场景中,对方的抱怨有可能含糊不清、语焉不详。比如,对方可能会说,“我不高兴”“你真是让我抓狂”,诸如此类。尽管这些话语可能意味着你需要更严肃地考虑你与对方的关系,但面对当下的困境,有一个好办法能帮你解决问题：这时你该做的是,尽量问清楚到底是什么事让对方现在困扰不已。(具体可参见第32节“让所有人都对你敞开心扉”,了解如何让含糊不清的回答变得翔实具体。)

在实践上面这些方法的过程中,试着和对方建立一种默契,让对方对你产生好感,慢慢平静下来。你自己的行为表现会深刻影响对方的态度。如果对方在向你倾诉时,你双臂交叉放在胸前,那么这个身体姿势就好像是在说：“你打算什么时候闭嘴?”这样的动作只会进一步引发争执。因此,不要忽略这些细节,解开外套的扣子以示自己准备坐下来好好沟通,注意在倾听对方谈话时不要把双臂交叉在胸前,这些都能缓解对方的抵触情绪。当你和对方建立起默契,能够融洽相处时,对方就会觉得更自在,也会更愿意向你敞开心扉。默契能够带来信任,而借助信任,你就能在你们两人之间搭建起一座心灵的桥梁。你们的交谈会更加积极,而你的话也会更有说服力。我们不妨总结一下与对方建立默契的关键几点：

(1)姿势和动作保持一致

如果对方把一只手插在口袋中,那么你也这样做。如果对方打了个手势,那么你也可以在之后“随意地”打出那个手势。

(2)说话方式保持一致

试着在语速上与对方保持一致。如果对方的语调和缓、放松,那么你也这样说话。如果对方说话速度很快,那么你也说快一点儿。

(3)关键词一致

如果对方很爱使用某些特定的词或短语,那么试着在你说话时也用这些词或短语。比如,她说：“遭到这样的对待让我很不快”,那么在之后的交谈中,你也不妨这样说：“我知道受到这样的对待一定让你很不快”。注意,不要完全模仿她的一举一动、一言一语。模仿得太明显会让你徒劳无功。只要重复对方的行为或话语中的某些方面就足够了。在熟练掌握之后,这会是一个非常有效的技巧。

要点提示

在生活中,如果对方的抱怨是针对你而发的,那么采用下面这类措辞与对方沟通,你就能让对方的怒气立刻烟消云散,比如：“我真的太抱歉了,我感到十分羞愧。”这是因为,对方的自尊受到了伤害,而他希望用报复你的方式恢复他自己的骄傲,重新获得内心的平衡。因此,承认自己的错误就能在很大程度上让对方消气。狠狠地批评自己,因为这种话完全说中了他的所思所想——你是个白痴,如此一来,他就没有更多的话可说了。如果在执行了上述所有步骤后,你还在被他猛烈炮轰,那么请参阅本书第25节“让别人原谅你做的一切”。

策略回顾

◆不要说话,只需倾听。不时回应一下他之前说的话。说一些抬高他的话,增强他的自尊感和重要感。询问他需要你做些什么。

◆在实践上述这些方法时,与对方建立一种默契,让对方能与你相处得更自在、更舒适。