解释复杂事物的两大诀窍

如果你希望某人同意某事或采取行动,那么你首先应该让对方明白你在说的究竟是什么,你想让他做的事情到底是什么。当你发现在你翻来覆去地一再解释某事,而对方却仍然一头雾水时,你一定会感觉十分沮丧。但只需运用以下两大策略,那么无论对方是谁,你都能把事情解释得清楚明白。

首先,你应该让对方了解你所讲述的事情的背景信息。想要轻松地解释清楚一个难以表述的观点,你需要先描述整体背景,让对方能从整体上把握情况。

让对方提供全局信息,这样他才能明白事情的来龙去脉。举个例子,你能听懂并记住一句话,那是因为你知道并且理解这句话中每个词的意思。一个由十个随机抽取的词语(比如蝙蝠、离开、飞翔、怎样、向、启动器、绝不、亚热带、巨大、母鸡)组成的词语序列很难让你立刻记住;而一个由十个词语组成的意义连贯的句子则一定好记得多,比如：四个男孩当时正在转角的房间里阅读《莎士比亚全集》。你完全能将这句话复述一遍,轻松地将它记住。但上面那个由十个互不相干的词语组成的词语序列,你需要花多少时间才能记住它呢?记忆一个句子更加容易,这是因为你能理解句中每个词按照此顺序排列的原因和语境,以及词与词之间的相互关系。

在未能保证对方理解全景的情况下向其解释细枝末节,就像要求他人在没看到全图是什么的情况下进行拼图。对方没能搞清状况,往往是因为他们对事情的来龙去脉一无所知。

第二个确保别人能理解你的因素,和预期有关。已有很多研究表明,预期对于理解是非常重要的。以下这些实验研究都证明了这一点：(1)事先告知一些女生,她们的下一次数学测验会考得很差,而结果她们的测试成绩果然很糟。(2)告知第一组生产流水线上的工人,他们的任务非常复杂、困难。同时,告知第二组流水线工人,他们的任务非常简单、容易。结果,在两组工人的工作任务实际上一模一样的前提下,第一组工人的工作效率要显著比第二组工人差。(3)让一些成年人破解一个相当复杂的迷宫问题,如果告知他们这些迷宫问题的难度只是小学水平,那么他们走出迷宫的速度就会快很多。

我们自己的预期以及他人对我们的预期,会在很大程度上影响我们理解信息的能力,以及我们随后的表现。如果你希望别人能够理解某些事或观点,那么首先,你需要解释一下相关的背景知识。其次,你应告知对方,你期待他能理解你准备传递的信息,而且这些信息都很好理解。除此之外,在此过程中给予对方一些积极的鼓励,也能让他一直保持学习、理解的热情。如果你能熟练运用这样的策略,那么你就能大大提高他人理解、运用和记忆信息的能力。

策略回顾

◆先让对方了解事物的全貌、全局,随后再解释细节。这样有助于将新的信息放在一个可以更容易理解的背景框架之中。

◆灵活运用预期效应。只需表明你期待这些信息能够被对方快速而容易地理解,如此,你就能大幅提高对方理解、记忆信息的能力。