如果所有这些有关难以相处的人的讨论让你感到沮丧,那就想想让你快乐的人、愉悦你的人、你盼望见到的人以及点亮你生活的人;想想能一起愉快工作的同事,以及可靠的、诚实的、开明的、有趣的同伴。

怎么和他们打交道呢?宇宙、银河、世界、大洲、国家、郡县、城镇和你工作的地方,都越来越多地在使用技术来管理人们的信息和消息,这样很容易忘记我们的一个最伟大的激励工具。它很简单,却在成为一种濒危物种,被电子邮件、信息、短信和数据传输所侵蚀。这个简单的、最好的工具的元素或许现在就在你的桌子上——它们就是笔和纸。永远不要忽视手写便条的力量。一张感谢卡片、一个写着“干得漂亮”的便签,都可以产生巨大的影响力。用一张手写的便条,能够强调某人做得有多好。

给同事写个留言：“我觉得玛丽把牛津账户的棘手情况处理得太棒啦,我已经写便条告诉她了。难道你不认为她干得很漂亮吗?”

写给你的老板(为什么不呢)：“谢谢你帮助我度过了一段艰难的时光,我对此无比感激。”

留言给你的客户和顾客：“我想要你知道,我们非常荣幸有此机会能负责你的供应链需求。我们会竭尽所能给你最好的服务。”

……然后,真的是最后了：

谢谢你买这本书。我希望它能对你有所帮助!

——罗伊·利利