这种粗鲁的典型例子是挖苦的恭维话或者贬低。

你知道这种事,“布赖恩,这是多么漂亮的销售数字,但是我猜它们也不算真正的销售。大部分都是政府急于在财政年度结束前花掉预算而采购的吧?”

不要忍着!要有点儿自我价值感。“谢谢,我为此付出了很多努力。‘不算真正的销售’是什么意思?”看他们怎么做出让步。

<<<要点总结>>>

■好好交流是对付难以相处的客户的核心。确保你了解他们所需要的服务或者产品的水准;另一方面,让他们充分地了解你能提供什么样的服务。

■始终要做好应急备案,给自己更多的时间,以便你能遵守诺言,完成交付。更早达成积极结果能给他们带来惊喜。

■如果可以的话,把所有协定好的事情都付诸纸上。

■不要和顾客比谁的嗓门大。要缓和气氛,并且等待你可以和他私下讲讲道理的时候。

■粗鲁也是可以化解的。让难以相处的、粗鲁的人说明自己的情况,这会迫使他们去重新定义这个谈话,或者会让他们打退堂鼓。