他们就这么爆发了,像火山喷发一样,砰!如果他们是你想挽留的员工,在一次歇斯底里之后,你们的关系会有些不和谐,但这是在可控范围内的。

尽管你必须澄清“那种行为”不能再发生,然而在事件进行中并不是一个好时机。别让他们难堪。等到事情结束时,他们就会够难堪的了。不要让情形变得更坏。将人带到一个安静的地方,并且说：“我们需要解决它。我会先离开,给你几分钟时间整理一下自己的思绪,一会儿我回来,我们再一起讨论。”

之后,坚持让那个发脾气的员工向所有听到的人道歉。但不必是那种沉重、悲痛、忏悔般的道歉。“我认为你欠他们一个道歉,而且你需要和他们澄清事实,不是吗?”

即使最好的员工偶尔也会有大发脾气的时候,会有那么五分钟的不对劲。

应对技巧是要让他们尽可能简单地恢复正常。避免相互指责,或者旧事重提。继续前进吧。