你就不能喜爱一下那尖叫声吗?婴儿总是尖声哭闹,只为了得到你的注意,而且我们知道那是有效果的。大喊大叫的人各式各样。他们可能是你的客户、同事、老板、邻居或者你青春期的女儿。针对他们所有人的解决方法都是一样的。你该这么做：

拿这本书,砸他们的头。

不、不、不!尽管你非常想这样做,但是你要抵挡住这个诱惑。对付尖叫的人的首要法则就是不要参与其中。不要参与一个高分贝比赛。大喊大叫的人是幼稚的,要是他们能看到自己的样子有多蠢,他们就不会那样做了。

像所有青少年一样,他们想要得到关注,所以给他们关注吧。听着,让他们尖声叫喊吧。让指控、诽谤、暗讽、虐待和粗鲁飞越你的头顶。让他们好好地爆发一阵子。等他们累了,停下来喘息的时候,你的时机就到了。插进去说几句话。

重要的是选好你的时机。你不能让尖叫者沉默,但是你可以等待,直到他们无力再叫喊。判断好时机,然后说：“我们能不能开始讨论真正有问题的地方?帮我理解一下……”(直奔主题)第一次也许不管用。让下一阶段的谩骂掠过你,再试试看。继续下去,因为这是唯一的方法。

让一个大喊大叫的人音量降下来的方法,就是要用比你平常的嗓音更轻柔一些的声音说话。这样他们就不得不闭嘴,注意听你说话了。

在打电话

无论情况多糟糕,都不要挂断电话。要是挂了电话,你会有两个问题需要处理：首先你要解决他们在叫喊的那个问题——无论具体是什么;还有就是要解决你摔电话的这个事实。

你可以挂电话,但是要说：“我现在得离开一会儿,两分钟后给你回电话。”不要只是这样逃避问题——一定要打回去。当你回电话时,他们可能已经冷静下来了。好吧,这只是理论上!它通常是起作用的——但是如果没用的话,钱不会退给你的!你只需要保持冷静。

永远不要坐着应对一个在电话里大喊大叫的人。站起来,你的语气和音质会有所变化。你可以“听见”自己身体的语言。站着说话会让你听起来对事件更感兴趣。真的!

在公共场合

如果他们是在公共场合大喊大叫,你大概会想要把他们带到一个更安静的、更私人的环境里去谈谈。使用正确的措辞以及一些身体语言。比如说,“好的,我觉得我理解了,让我们谈谈问题的根源吧。能不能到我的办公室去,我好做个笔记。”

下一件事是行为上的改变：做一些肢体动作。半转过脸,用手示意办公室的方向,走半步,但是要保持眼神交流。

如果你的判断正确,那个叫喊的人会跟着你的。要是不行的话,让他们再叫会儿吧,然后再说一遍。

一些人事管理专家会告诉你,对付大喊大叫的人要这么说,“如果你对着我大喊大叫,我们就进行不下去了。”或者,“请不要这样对我说话。”或者,“请你表现得更成熟一些。”

不好的消息是,这样做会让情况更加严重。虽然不应该为脏话和侵略性的行为做任何辩解,但是强调这一点只会引发更多麻烦,会使气氛更加凝重。

保持冷静,让它随风而逝吧。