试试找个搭档,委派某人以特别的责任,让他去操心一个重要的但是难应付的客户。给那个客户一个参照点、一个方便的接近方式、一个直线电话号码和一个可以联系的人的名字。往后一坐,看着投诉减少吧。许多时候投诉恶化并且变坏,是因为它们没有迅速得到解决,或者是因为这个抱怨的过程,将一个失望的客户变成了一个难打交道的客户。让即将变得难以相处的人好过点儿,他们就不会变了。就是这样——不然我把钱还给你!

他们怎样做生意?对于潜在客户或者顾客可能期待从你这里得到怎样的服务,一个很好的指南是看他们如何经营自己的业务。如果他们的一切都整装待发、井然有序、干净利落,那是给你的信号,即你也不能邋遢马虎。如果他们因为照顾自己的客户,按时交货以及在报价上给予惊人的优惠,而得到了一个好名声,你会知道你该做什么的!