对于真的有高要求的顾客该怎么办?少说多做,就是关键!确保不要从相反的方向行事。

一如既往,用语言表述：

“哦,那是个很高的要求。你真是给我们出了一个难题,因为我们一般不会那样做一个订单,在那个时间/做成那个颜色/按照那个时间表将文书工作录入系统,但是我们会竭尽所能的。”

为你可能无法交付的任务设置一个预期,要是你成功了,你会收获一个愉快的客户。即使你失败了,你也创造了一点儿可控的余地。

<<<练习>>>

有些事确实出了差错?那就去拜访一下客户吧。即便你从未正式拜访过他们,这么做就对了。向客户表明他们值得这次拜访、这个时间和这些代价。看着他们的眼睛,解读他们的身体语言,并说“我们把事情搞砸了,我到这里是来道歉的,而且我想找出补救的办法”。