散布谣言的人是不成熟的,而且唯一的真正答案不会总是令人愉悦的。你必须去面对他们。“哈利,我需要问你一些事。你说过(重复那个谣言),对吗?”我估计答复会是这个套路的：“好吧,应该是的,因为……”不要指望被指控的那个人会爽快地承认。成年人才会这样!

直面谣言是不够的。你要冒着他们会这么说的风险——“这一定是真的,他们试图让我闭嘴。”应对的技巧是面对谣言,同时澄清是非。“哈利,你说的不对。事实是……”所以在直面谣言时,你需要握有事实依据。

有时候会有些敏感的问题,你不能马上处理它们。在这种情况下,试着这么说：

“哈利,你说的不是事实。我们有很好的理由可以解释为什么现在还不能对这件事有个说法,但是我们预计会在24小时之内做出声明。我对你的建议是,在没有掌握全部事实前不要再说什么了。”

下一步是确定你会准时地做出声明。要是你食言了,你将获得更多的谣言。

需要让一些信息在组织内快速传播?那就像对待谣言一样试试看吧!

不要有片刻的错觉,以为这只是大公司才会有的问题。小的组织同样容易被谣言烧毁。小公司有客户、供货商和合伙人。谣言在组织内部和外部传播,会对组织的公信力和信誉产生一些实质性的伤害。