这本书全都是关于如何与难以相处的人打交道的,而不是关于困境或难事的处理的。明白了吗?我们的关注点是人。当然,难以相处的人会给你带来难熬的时间、糟糕的处境和棘手的事情。然而,这些事的中心全是关于人的。通过对人的理解——他们怎样选择,如何思考,为何这么做——我们可以避免难熬的时间,摆脱糟糕的处境,并解决棘手的事情。

最重要的六个字：我承认我错了。(IadmitImadeamistake.)

最重要的五个字：你做得很好。(Youdidagoodjob.)

最重要的四个字：你怎么看?(Whatisyouropinion?)

最重要的三个字：介意吗?(Wouldyoumind?)

最重要的两个字：谢谢。(Thankyou.)

最重要的一个词：我们。(We.)

最不重要的一个词：我。(I.)

如果我们播撒一些种子,却没有鲜花盛开,责备花是没有用的。也许是土壤、化肥的缘故,抑或是水浇得不够,谁知道呢?我们只需要发现问题并解决它。

如果我们在与家人、同事或朋友的相处中遇到了困难,责备他们又有什么意义?我们只需要找出原因,然后处理好它。