![]() 作者: 【英】罗伊·利利副标题: 第三版译者: 王怡丛书: 创造成功经典系列ISBN: 9787508681962 pdf下载txt下载epub下载mobi下载 内容简介 · · · · · · 罗伊•利利是一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家,曾多次在全英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》节目(Today)、《晚间新闻》(Newsnight)、《午夜时分》(The Midnight Hour)、英国广播公司新闻24小时(BBC News 24)和英国广播公司第5直播频道(BBC Radio 5 Live),也为《卫报》(The Guardian)、《星期日泰晤士报》(The Sunday Times)、《每日电讯报》(The Daily Telegraph)以及其他国家性报纸和管理学杂志写文章。 |
目录
- 关于这本书
- 第一章 关于人际关系的简短一课
- 难以相处,我吗
- 第二章 七种典型的难以相处的类型
- 认知所有人
- 首先,诊断
- 第三章 冲突及其如何处理的快速指南
- 第四章 对付逼疯你的老板
- 爱生气先生
- 不要让他们看到你的狼狈
- 第五章 搞定你的同事
- 疯狂竞争
- 对手、敌人和人身攻击
- 总是安安静静的人
- 第六章 管好你的员工
- 独立还是顽固
- 当时针指向12点
- 好的老板不窥探员工——但他们应该试试
- 挥手还是淹没
- 要知道你是个多好的老板
- 非常难搞的员工
- 第七章 安抚利己主义者
- 如果难题在于自私自利的老板
- 如果难题在于为你工作的利己主义者
- 极端利己的同事
- 打倒“万事通”
- 第八章 不打脸地对付侵略型的人
- 假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法
- 假如你受困于一个永远不能成功的项目
- 假如你被人从背后捅了一刀
- 第九章 给懒人埋个炸弹
- 混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者
- 如果你被游手好闲的同事拖了后腿
- 无所事事的老板
- 怎样吃下一头大象
- 懒散成罪
- 第十章 在恶霸的游戏中打败他们
- 高分贝独裁者
- 当你做什么错什么
- 当其他一切都失败了
- 一点就着的同事
- 第十一章 抱怨者、呻吟者和批评者
- 冷水折磨
- 试着建立联盟、联合和联系
- 你不想听到的话
- 当批评家将枪口对准他自己
- 第十二章 完美主义者令人头痛
- 是什么造就了完美主义者
- 规则就是规则
- 完美主义的老板
- 第十三章 操控那些操控者
- 如果你被当作替罪羊
- 让我们做个交易吧
- 如果你很容易被奉承
- 如果你被员工奉承了
- 第十四章 改变固执的人
- 当顾客知道什么是最好的
- 第十五章 士气、态度以及你怎么看
- 如果你对请病假的人感到无奈
- 每个人都请病假
- 派系、圈子和女巫聚会
- 第十六章 吹毛求疵的人和挑三拣四的人
- 如果你有一个吹毛求疵的老板
- 挑三拣四的同事
- 第十七章 谣言:就像丛林大火一样止不住
- 对于谣言的回应
- 预防强于治疗
- 第十八章 顾客总是对的——是这样吗
- 对付难搞的顾客
- 你想要什么时候
- 避免麻烦
- 十分、非常、特别、极其难应付的客户
- 提醒他们你有多好
- 大喊大叫的人
- 对服务尖声怪气
- 如果你的一个员工勃然大怒
- 如果大喊大叫的人是老板
- 什么在困扰着他们
- 对付粗鲁的人,不必以牙还牙
- 伪装的粗鲁
- 第十九章 抱怨:我们爱它们
- 第二十章 电子邮件困境@你的办公场所
- 第二十一章 社交网络
- 对明智的人说的话
- 网络暴力是什么
- 管理不善
- 这太简单了
- 你能做什么来避免网络暴力的侵害
- 你不是一个人
- 法律教会我们什么
- 如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地
- 防止脸书上网络暴力的10条建议
- 第二十二章 如果不改变,就会维持原状
- 通过一系列的改变,来应对难以相处的人
- 第二十三章 处理冲突:10步冷却法
- 第二十四章 最后的最后……