还记得本书一开头实验室里的首席执行官和清洁工乔吗?一开始他们之间确实没什么明显区别,很难让人辨别出各自的身份。可当他们一开口情况马上就出现了变化。首先那位执行官发现了乔的尴尬,鼓励他说“你表现不错!”同样,他还意识到组织者对此试验的高度重视,于是又在话语中表达出了对教授研究课题的自信。可别小看这貌似简单的两句话,它们不但帮助执行官快速化解尴尬,和周围所有人顺利建立联系,而且还充分顾及到对方的感受,让人听起来很受用。

根据这些表现,我们不难看出这位首席执行官灵活应用了本书中的多个人际关系小窍门,比如表扬员工的出色表现;和下属一起笑对困境,赢得他们的忠诚等。当然,我敢保证,如此善于处理人际关系的他,面对弱势群体时肯定不会炫耀自己的财富,而和员工们相处时也绝不会打官腔、摆架子。

而说到公司内部的勾心斗角、尔虞我诈,他也总是有办法体现出自己的权威性,有办法力排众议坚持自己的主张。由于深知必须为公司、员工以及自己创造机会,他也会掌握许多与人交往的小窍门,比如如何跟大人物打交道、如何让对方欣然赴约、如何顺利展开谈话、如何巧妙转移话题或是婉转地提示滔滔不绝的话匣子。同样,他写邮件时肯定会写明具体收件人;他打起电话来声音肯定极有说服力;而且,他还肯定会用蓝色墨水笔签字!

现在我们再回头看看可怜的乔,光是他那句自负的“就知道你们离不开我”,恐怕各位就不难体会到他的狭隘和高度膨胀的自我意识。试想一下,这样丝毫不顾他人感受的方式又怎能激发对方愉快的交谈体验,怎能不让现场感觉尴尬?

正是由于这种原因,乔才一直没办法多认识朋友。是啊,像这样的万人嫌,想想都头疼,谁又愿意请他来参加聚会呢?真要如此,弄不好这位老兄会拉着来宾里的某位医生帮他检查胎记呢!那可真有笑话看了!

而且,要不是因为在上班时间群发笑话,要不是因为总在邮件里发些“老子天下第一”的言论或是让公司人心浮动的消息,其实他还是能在职业道路上有所发展的。更要命的是,他那不假思索的鲁莽话语根本无法让对方产生尊敬感,这不等于自揭其短,证明自己在公司的地位低下吗?

50多年前,大名鼎鼎的英国乐队披头士曾这样写到：“没有朋友的帮助,我将一事无成。”虽然已经过去半个多世纪,这句话却毫不过时。无论你希望从生活中得到什么都需要朋友的支持,因为没人可以独自实现奇迹。正如我在前言中所说的：“只要你的工作不是担任奥斯卡颁奖晚会主持人,你的个性和外表在生活中的影响就没那么重要。”那么,真正重要的因素是哪些呢?

我来告诉你,真正起作用的因素是成功搭建人际关系的能力。那么该如何做到这一点呢?你应该有意识地预测别人对你的言行会产生怎样的情绪和感受,然后做出相应的反应。而本书所讲述的所有窍门正是帮助你训练自己情绪预测能力的好方法。

本书中出现的真实人物

在写作本书的过程中,我要感谢很多人,是他们展现出了优异的情绪预测能力帮助我完成了书中的96个小窍门。下面我要向他们一一致谢：

来自安大略奥沙瓦的加拿大通用公司总裁阿图罗·伊莱亚斯,感谢他教会我直触对方心房的握手方式;

来自旧金山的萨丽娜·费歇尔,感谢她第二次写信告诉我孩子们多么喜欢我送的音乐盒;

来自瑞典厄勒布鲁的空姐托娃·斯文森,感谢她教会我如何在背后表扬别人——当然,声音要大得让对方听到;

来自密西西比州的演讲家戴安娜·帕克斯,是她让我明白不要对文化程度不高的人士斤斤计较如何表达正确语法;

来自亚利桑那州凤凰城的活动组织人谢丽尔·孟斯特罗姆,感谢她不厌其详地跟我唠叨行程的困顿,我不但轻松卸掉了满腹委屈,还成了她无话不谈的密友;

来自纽约萨福克的驯马师乔纳森·拉姆,感谢他教会我如何不露声色地观察别人的面部表情,从而洞悉他们内心的真实想法;

来自芝加哥的大厨罗伯特·马格里尼和惠普公司的销售员福斯特·安德森,是这对死党教会我聚会时好友之间要“相互吹捧”。看来,“自卖自夸”已经落伍了,真正让人欲罢不能的是“卖前互夸”啊!

室友桑迪来自意大利萨列诺的男友吉安卡罗·帕罗蒂,感谢他教会我在跟不熟悉你的母语的人士交流时,要尽量把语速放慢再放慢;

来自纽约的卡米耶·马兹奥蒂,是她让我领悟了善意绰号给你的巨大肯定和积极意义;

来自佛罗里达萨拉索塔的新朋友简·斯托蒂,是她教会我在会话中先缄默后热情,这个方法不但能让你更受瞩目,还能让你的谈吐更有见地;

来自纽约的心理治疗师西德尼·盖茨,感谢他教会我如何应付被人叫错名字的场景;

来自捷克的建筑师伊凡·巴图库达,感谢他教会我与人见面时不要提前关闭手机,而是在对话时让对方亲耳听到自己关闭手机;

运输公司经理迈克尔·托马斯,感谢他教会我听到对方说“时间紧时”应马上挂断电话;

来自纽约的播音员巴里·法布尔,感谢他教会我怎样在留言中报电话号码;

来自意大利热那亚的船长乔治·阿克那罗,是他让我明白悄声观察然后报以微笑的方式对于表达者的巨大肯定;

来自百慕大群岛CellularOne公司的经理沃尔特·卡罗拉,是他让我认识到和同僚下属在一起时爽朗笑声的巨大感染力;

来自伊利诺伊埃文斯通的老朋友罗宾·道森,感谢她教会我面对一群人聊天却一头雾水时如何避免出丑;

同样,我还要向下列同意我在文中提及姓名的各位表示感谢：

日本商人岳岛先生,感谢他教会我对待名片时如何表现敬意;

公司经理吉米,感谢他为我提供了两条提升威望的小窍门：选择最高的座位或坐到一把手右边,以及仰面点头表示同意别人意见;

歌手扎卡里,感谢他教会我打电话时通过变换话筒距离的方式让声音更吸引人;

保险理赔员桑德拉,感谢她让我明白迟到时不要急于为自己辩解,并教会我正确的处理方式;

好友艾伯尼、萨米和斯各特,感谢他们教会我聚会时和好友约定互相做介绍;向空气挥手表明自己并不孤独;在门口微笑迎接新来的宾客;如何摆脱喋喋不休者以及让我领会到提前赴约的好处。

此外,还有好友黛博拉、维姬和帕特丽夏,感谢她们在我第一本书出版一周年时给我寄来的贺卡。

感谢以下几位陌生人,是他们的帮助让我总结出了一些摆脱尴尬的小窍门：

罗伯特的母亲,乘车时是她机智地转移话题,帮助我安全度过口误危机;

飞机上的同座,是她老练的回答让我丝毫没有察觉自己反复问相同问题的愚蠢;

当然,还要感谢成千上万的可爱的男同胞们,感谢你们连自己都说不清道不明为什么不喜欢背对门口而坐。不然,我还真总结不出这个小窍门呢!

建立人际关系：你最值得付出的投资

无论希望从生活中得到什么,我都相信你一定能取得成功。因为我知道,读完本书你肯定会积极地改善自己的言行方式以及处理人际关系的方式,而这无疑是回报最大的一笔投资!

同样,我会很高兴得到各位读者的反馈。你可以直接给我的网址www.lowndes.com写邮件。虽然不能保证马上回复,但我一定会尽快给你答复。另外,你也可以在网站上的每月免费“窍门”栏目里出谋划策,帮更多的人实现成功的人际关系经营。最后,我衷心希望各位读者能运用这些小窍门成功赢得生意机会,赢得友谊以及生活中最最重要的人——你的真爱!