首页你可以假装自己的手机是个麦克风,你可以像歌手一样在电话中尽情展现自己的激情或性感。
该发邮件还是该打电话?
马歇尔·麦克卢汉是20世纪加拿大著名的教育家、哲学家、学者和沟通技能大师,他曾这样写道：“信息本身就体现了其体现形式,从而形成一种共生关系。而媒介手段正是通过这种共生关系影响着信息被感知的方式。”
呵呵,有点儿不知所云?其实,简单点说这句话就是“媒介即讯息”。虽然麦克卢汉生活的时代还没诞生电子邮件,但即使有了这种新的媒介方式,他的观点依旧成立。
他甚至还预测到很多现代人都时常感到困惑的问题——我是该给打对方打电话还是该给对方发邮件?换句话说就是什么时候更适合打电话,什么时候更适合发电子邮件?因为有些事可能亲口表达更好,有些事却需要书面表达才理想。当然,有时候这种选择是显而易见、不假思索的。可如果情况比较微妙,难以马上做出决定时又该怎么办呢?
比如说,你的好友要去外地办一件重要公务,让你留在她家帮忙照看房子。你每天都要浇浇花,溜溜狗,还得喂鱼缸里的10条金鱼。
可有一天,你突然发现有条金鱼死了。
糟糕,这可怎么办呢?给她发个邮件?不行,这样做似乎有点冷酷无情。
给她的办公室打电话吗?也不行,要是她正在忙,听到这样的消息肯定觉得我是个白痴,竟然会为了这么点儿小事打扰她。再说,那不还剩下9条金鱼嘛!
可谁也说不好的是,万一她非常喜欢这些小家伙怎么办?等她回来看到的话非崩溃不可,没准会对我大声嚷嚷：“你怎么不早点儿告诉我帕奈尔死了?”
唉,到底是发电邮还是打电话?真是急死人啦!
问题的答案
其实你大可不必为此担忧,因为还有一个权宜之计。你可以找一个对方不在的时间给她语音留言。一般来说,给办公室语音留言的最佳时间是半夜;而要想给对方家里留言的话,最好选择中午。
你的留言开场白最好这样讲：“我知道你很忙,不想打电话打扰你,所以我才在这个时候给你留言。”要是确实没有必要让对方回复,你还可以加上一句：“不用给我回电话了。”这样能表明你非常顾及对方的感受,不想浪费他的时间。
无论是对朋友还是对恋人,这个小窍门都很有效。要是出于个人原因,你不想和对方亲自通话,那就趁他们不在时留一个语音邮件。此计最适合表白哦!不过请注意,要是你准备跟对方分手的话可不适用。这样,你既能免去尴尬,又能准确地传达内心真实的感受。
声音中流露出的欣喜或烦恼要比文字更真实,所以专业人士基本不建议我们采用后者。是啊,打电话的确更适合私人联络,比写邮件要方便省时多了。如果话题涉及到敏感问题或法律事务也不会轻易留下蛛丝马迹,可比邮件强多了。
小窍门82
在对方不在时采用电话留言
要是你既不想麻烦对方接电话,又必须进行私人联络,最好的办法是趁她不在时电话留言。这样能让对方感到你很尊重她的日程安排,充分体谅她的工作繁忙。当然,要是对方是块榆木疙瘩,完全不懂你的良苦用心,你也可以在留言中直接说明来意。比如：“哈莉,我这时候留言是因为不想在电话里打扰你,不过这事确实……”
如何用手机提升对方的自尊心?
大约一年前,我曾接到过马蒂打来的电话。之前我一直感觉他是人际关系方面的高手,谁知道这个美好印象竟然很快就被打碎了。马蒂在一个较早成立的IT公司做营销总监。在互联网经济泡沫时期,这种公司曾大量倒闭,不过这家公司可是靠他的单枪匹马才撑了下来——反正他对那些崇拜者是这么说的。马蒂打电话来请我共进午餐,问我是否愿意为公司的客服人员培训一些电话沟通技巧。
看到他昂首阔步走进餐厅,我就感觉他肯定不是那种畏畏缩缩、过于敏感的人。果然,我们一坐下来,他的各种举动就证实了我的想法。马蒂一把掏出手机,啪的一声甩到桌子上,活像一个西部牛仔满不在乎地把猎枪扔到酒馆柜台上。可就在我准备拿起菜单点菜时,他的手机突然来了语音短信,只见他低声说了句“不好意思”,抓起手机就接听起来,那股兴奋劲儿就别提了。这让我感到有点儿不自在,只好假装看起菜谱来。
点完菜后我们开始聊天,刚说几句我突然听到一阵婴儿的哭闹声。这声音是哪儿来的呢?我四处张望却没看到餐厅里有人带小孩儿来。
看到我一头雾水的样子,马蒂一下子乐不可支。“哈哈,你也上当了吧!”说完他掏出手机自豪地说,“这是我们家小宝贝的哭声。让我录下来做铃声了,我老婆都快被这声音折磨疯了,嘿嘿!”
是啊,换了谁都得被逼疯啊!就冲你这么幼稚,我才不会去为你工作!
马蒂的手机铃声实在是够讨厌,就在我们吃饭的这顿工夫又嚎哭了整整3次!而且每次手机一响他都要深情地看上好几眼,仿佛是在犹豫该接电话还是该陪客人。
好不容易等到午餐结束,等离开餐厅时,他在我脑海中的形象已经发生了180度的大改变。这时的他让我感觉像是一个穿着尿不湿在屋子四处爬的婴儿,手里还抓着玩具手机不肯放下。
你的经历呢?
类似的情况大家肯定也经历过。比方说你正跟某人聊得起劲儿,突然对方的口袋或包里传出一阵贝多芬的第五交响曲、“齐柏林飞艇”乐队的老歌或是一段萨尔萨舞曲。这时,对方就像是被美人鱼的歌声所迷惑,抓起手机瞅上一眼。即使她知道你比打电话的人更重要,会马上若无其事地把手机塞回原处,可这个微小的动作还是会让你多少有点不舒服。因为对方没有顾及到你的感觉,连最基本的情绪预测都没体现出来。
有人肯定会说：“和别人见面前把手机关了不就得了。”没错,这当然是个好主意,只不过还不够好。下面我们来看看该怎样公开向对方展示你对他的尊重。
有一次在约会中,捷克建筑师伊凡·巴图库达曾深深地打动过我。他长相不错,人很健谈,而且性格和善,但这些都不是打动我的主要原因。各位一定很好奇,那么究竟他是什么地方吸引我呢?
我们一起到餐厅用餐,谈笑风生中我看到他把手伸入口袋——虽然这个动作并不起眼,可还是让我发现了。接着从他衣服里传出了手机关机声。我一下子觉得很感动,因为这表明他宁愿拒绝所有电话而只关注我一个人。
也许有人会说：“这也太做作了吧,他为什么不在和你见面前就把手机关掉呢?”
对此我想说的是：“难道大兵向将军敬礼是做作吗?难道英国人向女皇致意是做作吗?难道在泰历新年时儿童跪下为长辈洗脚是做作吗?”
当然不是!这只是人们表达敬意的不同方式而已。
反过来想,要是士兵都提前行礼,市民提前致敬,孩子们事先洒水祈福,你说对方还能感到他们表达的尊重吗?所以,如果见面之前就关闭手机,对方就无法亲自体会你对他们展现的尊重啦。
小窍门83
当着对方的面关闭手机
想在约会时吸引对方的好感?很简单,不管是聊天、共进晚餐还是享受二人世界,记得把手机打开。等约会开始时,当着对方的面把手伸入口袋关掉它。注意,整个过程要装作若无其事,继续和对方有说有笑,这样才会达到最佳效果。当你的关机铃声响起,对方肯定会充满感激,因为至少在这一时刻,对他来说你才是全世界最重要的人。
“高啊!”不过你马上想到了另一个问题,“要是我没想到这一招,正跟对方聊得开心时手机响了怎么办?”别急,我们照样有补救措施。
适合动作敏捷者的解决方案
就像高手会熟练地在手上翻动硬币一样,下面的小招数也要求敏捷的动作和反复练习才行。首先,要牢记手机经常存放的位置,然后练习一边说话一边不动声色地伸手关闭来电。注意,整个过程要如行云流水般自然,不能做满头大汗四处寻找状。而且,光关闭来电还不够,必须接着关闭手机电源,这样对方才会在甜美的叮咚声里对你好感倍增。
这一招的最高境界是动作一气呵成,表情若无其事,甚至连嘴上的话都不带打磕儿。没事,多练几次,你肯定能成为高手的。
接下来要说的是另一种情况,处理得当也会让对方自我感觉良好,当然他们也会因此对你刮目相看。
如何接不熟悉的人的电话?
下面的情景恐怕大家都遇到过。电话响起,你拿起听筒,一个愉快的声音传来：“嗨,我是彼得。”
彼得?哪个彼得?我怎么不记得认识叫彼得的人?
这时,大多数人都会这么问：“嗯……请问您全名是什么来着?”
这话的杀伤力可够大的。要是你稍微有点儿情绪预测力的话,肯定知道这位彼得——甭管到底是谁——听到这话多半会很生气。
要是碰巧对方是个急脾气,估计会说：“啊?你不记得我了吗?上次在高尔夫球场……”
你终于想起了对方是谁,为了弥补对方的颜面,这时一般人都会说：“哦,是你啊,彼得。嘿嘿,真抱歉!”不过为时已晚,可怜的彼得肯定感觉自己被人遗忘了,而你也好不到哪里去,心里半是惭愧半是不安。瞧,原本多好的一次对话,就这样让你给搞砸了。
我们可以来做个小统计。商业调查报告称我们一年当中大概要接触100个有名有姓的人,包括社交圈里的人、业务联系对象,以及不知从哪儿冒出来的拐弯亲戚。其中约有一半的人会想当然地认为,你应该一字不差地记住他们的名字!而在这些人中又有一半有可能会跟你联系。最后,不管出于什么原因,在这些潜在联系人中又有一半真的会给你打电话。
好啦,现在你知道会有12.5个完全不记得名字的人会打电话给你。所以时刻准备好吧,使用下面的小技巧来帮你挽回面子(当然也包括对方的面子)。
玩转陌生人来电
这条小窍门真的很实用,不但能让你在接陌生电话时免于出丑,还能掩饰自己的健忘毛病。
对方：“嗨,我是彼得。”
你要笑呵呵地说：“哦……我认识两个彼得啊,你是哪一位呢?”当对方提起自己是高尔夫俱乐部那位彼得时,你要露出超兴奋的声音跟对方往下聊,这样会让对方暗自庆幸：“还好我不是另一个家伙!”要是他只是报上了全名,以为这样就会唤起你的记忆,你就装着继续思索：“哦,你是住在哪儿的彼得啊?”这时如果对方够坦诚,就会接着给你提示。当然,要是他先没了兴趣就会草草收场,你不也正好省得往下进行了嘛!
小窍门84
告诉打电话的“某某”,你认识两个同名的“某某”
要是对方打电话时只顾说“姓甚”而忘了“名谁”,碰巧你又一时想不起来,这时要尽量亲热地来一句：“噢,我认识两个某某,您是哪一位呢?”一般情况下对方都不会想到是你健忘,因此会爽快地报上全名或是告诉你你们当初相识的情况。
如何摆脱“大话王”?
要是打电话时让一个大话王缠上可够烦的,怎么婉转暗示对方挂电话都没有用。如果你感觉良心上过得去,那就试试下面这个小窍门吧。不过你首先要准备三样东西：幽默感、一个小道具,以及几分虐待的欲望。
你可以去找家玩具店,买一个孩子们玩的能发出仿真铃声的玩具手机,然后带回家把它放到自己的电话旁边。
玩具手机全攻略
好啦,让我们来试验一下效果。
第一步：
当对方还在漫无边际地神侃时,按一下玩具手机上的响铃键。让它响上3次。
第二步：
抱歉地告诉对方：“请稍等一下,我另一个电话响了。”
第三步：
关掉玩具手机的铃声,然后假装正在和一个很重要的人通话。记住你的声音要够大,好让电话那头唧唧歪歪个不停的对方能听到：“不,不,先别挂。我那个电话马上就打完了,你稍等一下。”
第四步：
转身告诉大话王：“真抱歉,刚才是我一直在等的一个重要电话,你看这不才打过来……”
只要是正常人听到这里唯一能说的就是：“好吧,再见!”
小窍门85
买个玩具电话救急
可别小看玩具手机,关键时刻它的作用可是很大哦!你可以把它放到电话旁边随时备用,要是碰到什么喋喋不休的大话王就能派上用场啦。不出十秒钟保证让对方鸣金收兵。
哈哈,这个小玩意儿还真是百试不爽。所以每次当它帮我解围后,我都要赏它个胜利之吻!
下面这个小窍门讲究的是一“击”制胜,让对方在电话另一端感动到“无言以对”。
如何结束通话能让对方更高兴?
关于宝贵的时间,就连全世界最伟大的科学家爱因斯坦都讲过其相对意义。当你开心时感觉时间就过得快,而当你不开心时则感觉它似乎永无休止。这不,你正和绰号“大话王”的某女士通电话,虽然你很赶时间,可对方还在那儿滔滔不绝。明明你说了急着要走,对方还是非常热情地说：“好,好,再说两句就好。”地球人都知道,您这“两句”恐怕没有个把小时是打发不了的。
我们都听过电视上的天气预报：“今天气温华氏40度,但由于受到风力因素的影响感觉只有30度。”是啊,这说明很多情况下事实可能并不重要,真正重要的是人的感觉。比如,刚才的大话王虽然只多讲了几分钟,可因为你不耐烦,所以感觉好像对方啰嗦了起码半小时。这就是时间和感觉之间微妙的相对关系,处理不好的话你只会让对方备感痛苦。
听出对方离意时要学会先挂电话
有天上午11点半左右,我正在和客户迈克尔·托马斯通电话,他是来自伊利诺伊州托马斯运输公司的经理。当时我必须要赶在12点之前完成一个计划,于是在电话随口就提到了这件事。一般人在听到这个信息后都会认为谈话差不多该收尾了,那就随便再聊两句挂电话好了。可迈克尔不是这样,他马上客气地对我说：“好吧,莉儿,我们回头再谈。”然后咔嗒一声就把电话给挂了。
这一招可确实让我没想到,我不由得盯着话筒愣住了。敬佩之情也随之油然而生,因为这种当机立断充分体谅了我当时的处境。我对他高超的情绪预测能力感到十分佩服,感谢他教会我如此宝贵的电话沟通技巧：当得知对方时间不多时,给自己10秒钟——说一两句客套话,然后直接挂断电话!
另外我还要感谢莉萨·史特莱克对这个小窍门所做的小小改进。她和一些身为父母的朋友们私下约定,要是孩子们开始扎堆儿捣蛋,大家只要来一句“好啦,该回家了”准能让这帮小鬼服服帖帖。哈哈,够绝吧!
小窍门86
知道对方时间紧就马上主动挂电话
打电话时如果对方告诉你自己赶时间,那就一秒钟也别耽误人家。学会当机立断,用一两句话解决战斗。不过有一点要注意：你的语气要友好,别让对方感觉你是愤然而去。
但如果对方不赶时间,双方只是进行普通的电话沟通,那情况就完全相反了。如果双方是同时挂电话,你最好手握话筒在半空稍作停留,然后再放下。换句话说就是要在对方之后挂电话,这样才能让人家感觉良好。你留给对方的最后印象应该是热情的告别,而不是冷冰冰的“咔嗒”声。
如何报电话号码更酷?
首先要声明的是,如果下面的小窍门不合适你,请不必采纳。不过,对我来说它可实在是太好使了!
每次接听别人给我留的电话留言时,我都要忙个不亦乐乎,手忙脚乱地在桌上乱翻一通,想要找到纸和笔记下对方的电话号码。结果费了半天劲才翻出一张汉堡包的包装纸,等我终于摸到能用的笔,留言早就放完了。于是我只好重新再来一遍,只有这样才能成功完成这个“艰巨任务”。
有一天,我终于忍不住向同事桃瑞丝抱怨起来,记下留言中的号码怎么就这么难啊!这实在是个痛苦之举。有鉴于此,我肯定也不想让别人同样承受这种折磨。没想到她竟然给我提了一个聪明绝顶的好主意。具体做法就是,在留言的开始和结束时同时报上自己的电话号码。这个办法让我激动不已：“哇!桃瑞丝,你可真是帮了我大忙了!”在随后的一年里我一直都如法炮制,现在已经很专业了。
可换成收听对方的留言时,由于长久以来的心理阴影,我一听到前面报号码时就忍不住紧张：“糟糕!就要报了,不记就没机会啦,赶快动手吧,不然还得重来一遍。”
于是又是一番手忙脚乱的寻找。由于无法集中注意力,结果人家明明是两头报号码我还是照样要重复再重复。就这样屡败屡战,终于有一天我才发现：原来这个过程还可以更简单。
这天吃完午餐后,我回到家打开了电话录音。我的前夫(直到现在我们还是好朋友)在录音上说：“嗨,莉儿!我是巴里。我的号码是765-4321.我会在留言结束时再重复一遍这个号码……”
哈哈!这不就把我的难题解决了吗?可怜我还费了老大劲儿去狂练习怎么记号码,没想到巴里竟然这么体贴!这下子我终于不用紧张兮兮,可以专心听对方的留言内容了,因为我知道后面肯定还会重复号码。
虽然这份感激并不能让我们重新走到一起,不过我还是挺开心,毕竟这个帮助可不小啊。
小窍门87
在留言中提示对方自己会重复号码
电话留言时,上来就报一下自己的电话号码,然后告诉对方此号码会在留言结束时重复一遍。这样,收听人不但能专心倾听你的内容,还会对你的细致入微赞赏有加。
按对方的习惯报电话号码
下面是对上述小窍门的一个小小改进。尽管很多人对此可能毫无意识,但如果你能掌握肯定会让对方另眼相待。
实践表明,人们会使用不同的方式来表述和记忆号码。有些人喜欢用单个数字排列的方式,如“7-6-5-4-3-2-1”;有些人则喜欢把数字分成几组的方式,如“765-43-21”。
这就好办了,你可以试着按对方的习惯来报电话号码。两种方式一种前面用,一种后面用。而且,你还可以最后来个锦上添花。还记得上一章网络大师的建议吗?在邮件末尾写上对方名字读起来最令人感动?现在你也可以在电话留言里试试。想想看,对方在留言结束时竟然听到自己的名字,那还不得乐开花啊!比如,你可以来一句“伊森,谢谢你”或“期待你的回音,伊森”。
怎么样,是不是感觉不错啊?至少伊森会很高兴嘛!
小窍门88
采用不同方式报电话号码
在留言中报自己的电话号码时,可以前后两次采用不同的报数方式。这样很保险,其中肯定有一种是对方习惯使用的方式。
另外,跟电子邮件结尾一样,留言完毕再提一下对方的姓名马上会让他/她感觉良好。
如何让语音邮件给对方留下深刻的印象?
几年前,曾跟我合作过的一家出版商破产了,于是我便收回了自己作品的发行权。很快,我又把这本书推荐给了另外一家出版商。第二天,一位名叫阿诺德的编辑打电话来,说他对这本书很感兴趣。哇!这么快就得到好消息,我激动得差点没翻两个跟头然后大喊一声：“耶!”我努力抑制住自己,故做平静地让对方说详细些。
他说这本书还需要做些改动,不过这个任务最好还是交给编委会去做。说到编委会,在作家们的恶毒幻想中,它更像是个由一群重要人物(全体编辑们)组成的审判席。他们围聚在这个名为“出版社”的大厅里,巨大的石桌上是一堆堆的书稿,在这些书稿的背后则是一群急待成名的作者。此时,对这些高高在上的大人物来说,唯一要做的工作就是把我们的心血随便找个理由给枪毙掉。
就这样,带着不安和憧憬,我也开始了等待。一周过去了,毫无消息;两周过去了,还是杳无音信。终于在一个周五,我从家里的电话录音中听到了阿诺德久违的声音。经过如此漫长的等待,我想大家肯定能理解我当时的心情有多兴奋。阿诺德的留言是这样的：“莉儿,我有个好消息要告诉你,请给我回电话。”
哈哈,我高兴得真想展翅高飞。不过周末给他打电话不太合适,等下周一再说吧。我兴冲冲地抓起电话,把这个好消息向两个死党大肆炫耀了一番。我得意地宣布：“今晚大家都来西班牙高级餐厅庆祝,我请客!”那天的晚餐可让我花了血本,呵呵,管他呢!既然出版社已经同意出版,那丰厚报酬还不是唾手可得嘛。
悲惨星期一
终于捱到了星期一,早上9点刚上班,我就热情地把电话打了过去,想问问阿诺德具体出版事宜,比如像出版期限和稿酬之类的问题。
“嗨,阿诺德,你给我留言说有一些好消息。”我激动得有些上气不接下气。
“是啊,”对方答道,“我准备离开这里了,到另一个更有声望的出版社去工作。”
我一下愣住了,沉默中……
“哦,原来是这样啊,呵呵……”我尴尬地回过神来,言不由衷地说,“那……太好了……恭喜你啊!……真为你高兴。”当然,最后这句话我是认真的,这确实是值得高兴的事,只不过高兴的人不是我而已!这时对方开始哇啦哇啦地跟我讲过去之后的各种新机会,我嗯嗯啊啊地应付着,可思想早就开了小差。
少忽悠啦,你这一走我还指望谁给我推荐作品啊?别人我又不认识!这下你可让我丑出大了,回头我怎么跟经纪人和朋友说啊?更惨的是,这下我又要沦落困境,跟那些苦熬出头之日的同行们血拼了!
虽然这件事并没有让我彻底失去对阿诺德的尊重,不过也差不多了。难道他就不能站到我的角度想想看,预测一下我的情绪吗?你这样留言,我当然会以为这个好消息是关于我的,这不是顺理成章的事嘛!这件事虽然没有让我们中断联系,可这种打击还是让我记忆犹新。要是下次我有新的出版计划,打死我都不会选他做编辑!
所以,下次你给别人留言时一定要三思而行。想想对方最近有没有经历什么事情,对方有什么心事之类。不管有什么问题,一定要先谈对方的关注点,然后再说和你有关的事。通常我们在电子邮件中都会这么做,可一到打电话时却往往忽视这一点。
日常电话举例。比如,你的朋友艾瑞卡刚刚度假回来,留言时不要说：“嗨,艾瑞卡,我是某某,请给我打电话。”你应该这样讲：“嗨,艾瑞卡,听说你回来啦!我是某某,真想听听你的旅行故事。每年的这个时候,康涅狄格州的树叶一定很漂亮,你肯定照了不少照片吧。有时间的话给我回个电话,聊聊你的旅行见闻。”
业务电话举例。业务电话内容要简短些,不过仍要首先关注对方的情况。你的同事上周不是刚参加了一个销售会议吗?留言时你可以说：“嘿,卡尔,怎么样?会议开得还顺利吧,这样你多少能稍微放松一下。对了,我打电话是想问问……”
回到前面,如果阿诺德具有情绪预测能力,他就应该预测到我的担忧,然后这样留言：“嗨,莉儿,关于书的事情暂时还没有回复。不过,给我打个电话吧。我有些其他的事情想告诉你。”要是这么说的话,我对他的印象肯定不会像现在这么差。再说,我也能省下几百块的请客费不是!
小窍门89
留言时先关注对方的感受
建议大家给别人留言之前,最好仔细想想对方最近有无心事,是不是一直在等你给他/她什么答复。如果有,一定要先提对方的关注点,然后再谈自己的事。
如何让你的声音“绕梁三日”?
有一天,一位歌手给我打电话,说是想在我的小模特公司做些配音工作,因为我们经常要为展会提供模特表演。我问他是否有声音小样,他说没有,不过在电话中我听到他的嗓音很有层次感。无论是他高声谈笑时的抑扬顿挫,还是谈论抱负时的慷慨激昂都让我感到印象深刻。于是,我通知他当天晚些时候过来面谈。
扎卡里是2点半赶到的。我给了他一个小脚本让他读,但是结果却很失望,因为与他面对面时,我发现他的声音并没有刚才在电话里的“神奇效果”。
面试结束正当他要离开时,扎卡里说自己的手机忘在家里了。他问能否用我的手机打个简短的本地电话,因为他答应要在4点钟之前给合作伙伴打电话。
于是我把手机递给了他,告诉他可以随便打。他一边拨电话一边向办公室的角落走去,以免干扰到我。
不一会儿,我听到角落里传来一阵响亮的笑声。显然,他肯定是被对方的什么俏皮话给逗乐了。我抬起头向他望去,只见拿电话的手几乎伸出了能有半米远。可接着当两人讨论晚餐时,他又把电话紧贴到脸旁。又过了一会儿,两人可能谈到了什么私密的事情。虽然我啥也听不到,但却分明看见电话几乎都要碰着他的嘴唇。片刻之后,笑声再次爆发出来,我注意到跟上次一样,他又把电话拉开到几英尺之遥。
挂断电话后,扎卡里尴尬地笑了笑,充满歉意地说：“很抱歉,莉儿。希望我没吵到你。”
“当然没有。不过,你拿手机的方式倒是挺有意思!”我趁机提了一句。
“哦,是啊,老有人这么说我。我想我可能太投入,把电话当成唱歌时的麦克风了。”哦,原来是这样!我的脑筋又开始活动了。
再来一次
我灵机一动对他说：“扎克,如果不耽误的话,你能对着它再读一下刚才的脚本吗?”说完我从办公桌上拿起一个小录音机递给他。
“没问题。”他又按照我的要求做了一遍。可惜的是,他的表现还是和第一次一样,没什么特色。不过在阅读时,他习惯性地把手里的录音机挥来舞去,一会儿紧贴嘴唇,一会儿又拉开老远,有时还会变换不同的角度。
接着,我们一起听了录音。这次的结果实在出人意料——录音机里的声音听起来精彩极了!
为什么会这样呢?这是因为多年使用麦克风的习惯已经让扎克打电话时会不由自主地转换手机的角度和距离。这也说明了为什么在第一次电话交谈中他的声音会如此丰富多彩。明白了这一点,我毫不犹豫地就和扎克签了约,让他负责配音工作。
亲爱的扎卡里·托马斯,虽然时过境迁我不知道你现在人在哪里,但我希望你能看到这段文字。我要感谢你教会我这个小窍门：打电话时注意变换话筒的距离。
正如麦克风是歌手展现魅力的一部分,你也可以通过调整手机距离来增加声音的层次感。当然,你完全不必像扎克一样专业,掌握各种距离和角度方面的技巧。你只要记住两条就足够了：移近和拉远。
要是你的朋友在电话上讲了个笑话,你既想报之以大笑,同时又不希望让对方感到刺耳,那就把手机拉开一定的距离。反过来,要是你想在电话上对亲密爱人一诉衷肠,可以把话筒贴近嘴唇,这样你的声音听起来才会更加性感。
据说打电话时声音会在线路上损失30%的能量。实际上,许多人打电话时都习惯让声音保持一成不变,这是因为大声嚷嚷弄不好会把对方的耳朵震聋,而低声细语对方又可能听不到。
说了这么久,各位还是去找个录音机试试吧。听完里面的声音,保证你马上就明白我的意思了。
小窍门90
把你手机当成麦克风用
你可以假装自己的手机是个麦克风。当你大声说话时,就把它远远拉开;当你窃窃私语时,就让它贴着嘴唇。现在,你再不用在电话中压抑情绪啦!你可以像歌手一样在电话中尽情展现自己的激情或性感。
如何通过电话判断身份?
好啦,现在我们可以结束上面手舞足蹈式的沟通技巧了。接下来的小技巧需要我们锻炼一下脑力活动。这个窍门对心理医生、大件商品推销员,或是那些对好友的私生活有十足好奇心的人很实用。
说到这个小窍门,我还是从人性研究高手兼汽车推销员萨尔那里学到的。
最近他打电话对我说：“莉儿,我想告诉你,你教给我的小技巧让我的销售业绩一路飙升。”这家伙夸起人来真不含糊,那是张嘴就来,还都一套一套的!我赶忙客气一番。
“真的,不骗你,我确实非常感谢你,莉儿。不过,今天我也想和你分享一下我的个人技巧,我保证你会感兴趣。”
“好吧,萨尔,我洗耳恭听。”
“嗯,你知道干我们这行,需要观察谁是管事的,是男方还是女方。换句话说就是到底谁决定买车。我的招数是这样的。比方说来了一对夫妇坐下来跟我聊,我会随便问上几个问题,比如问他们要不要导航控制系统或是CD播放器之类的东西。我会当着两人的面提问,问完后就可以静观其变。我要观察这时是妻子先看丈夫,还是丈夫先看妻子。要是男方看女方,那就是老婆说了算;要是女方看男方,那老公就是做决定的人。”
“嗯,还挺有意思,萨尔。”
“别急,莉儿,真正的窍门还在后面呢。等他们在商量时我会先借故走开一会儿,这时对方以为我可能要去洗手间,其实我是溜到后面的办公室给他们家打电话。知道我为什么要这样做吗,莉儿?”
“不知道,不过很明显他们不在家啊!”
“没错,所以我才这时候打啊。因为一般在这种情况下会听到家里的电话录音。你明白了吗?”
“嗯……还是不明白。”
“我就知道你不明白。”萨尔洋洋得意地说,那语气听起来就像是电影里的大反派金牙佬,“我打电话就是想听听电话里录的是谁的声音!会叫的狗就喜欢到处汪汪嘛!怎么样,莉儿?我的招数还不赖吧!”
我觉得确实应该恭维他一下：“萨尔,你可真高!”
不过我心里还是有点拿不准。他说每对夫妇中总有一方是老大,这个说法可能有点夸大其词。但必须承认的是,在制定重大决策时夫妻双方的确是不太平衡,总是要有一方掌握更大的决定权。
接着,在好奇心的驱使下,我决定偷偷做个实验。我把所有认识的已婚夫妇以及同居中的男女朋友列成名单,然后根据我对他们的了解程度猜测两人之中谁是决策者。最后我会趁对方不在家时一一给他们打电话,看看事实和我的猜测是否吻合。
果然,大部分情况下我听到的录制声正是我事先选定的一方。这个实验的准确率竟然高达87%。当然,要是你在留言中听到的是孩子的录制声,那就另当别论了。
不信你也可以试试。不过千万别告诉对方,否则朋友将很快离你远去。
小窍门91
录制语音邮件的技巧
要是我告诉你下次再录制家庭语音邮件时一定要亲力亲为,这样做是不是有点太过分?那就不必当真啦。不过要是你的公司同事喜欢往家里打电话,那就还是录你的吧!
为了公平起见,其实我还有个建议：那就是把固定电话拆了,一人准备一个手机。要是你们夫妻俩都会读到这本书,这个法子可就再好不过啦。