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如果教室里冲突的各方缺乏必备的沟通技巧来解决冲突,可以寻求第三方调解。例如,我在以色列一所学校推行这本书里介绍的丰盈生命的原则时,观察到有两个十岁的男孩要求找“和平使者”(这所学校里冲突调解者的称呼)。他们在操场上有了争执,没办法自己解决,就选择求助和平使者。

当天值班的和平使者是一个十一岁的男孩。每个人都坐下之后,和平使者问第一个男孩：观察?

第一个男孩知道这是一个观察请求,在请他说明哪种行为不能满足他的需要。他答道：“他在操场无缘无故把我推倒了。”和平使者提醒这个男孩“无缘无故”是个评论而非观察。第一个男孩修正了他说的话,“他在操场把我推倒了”。

和平使者：感受?

第一个男孩：我感到伤心。

和平使者：需要?

第一个男孩：我需要得到尊重。

和平使者：请求?

第一个男孩：我希望他告诉我,为什么把我推倒。

和平使者接着转向第二个男孩,请他重复第一个男孩表达的观察、感受、需要、请求。他很容易就做到了。如果他做不到,受过训练的和平使者也会帮助他准确地回想第一个男孩说了什么。然后和平使者问第一个男孩他是否感到被理解,他表示肯定。

接着,和平使者转向第二个男孩,请他表明他的观察、感受、需要、请求,然后要第一个男孩反馈他说了什么。当两个男孩都相互得到理解,和平使者问男孩们是否有一个方法,让每个人的需要都得到满足。只花了几分钟时间,他们就找到了让双方都满意的解决方案。

然后,和平使者问两人感觉如何,第一个男孩回答：“我感觉挺好。事情发生之前他就是我的朋友,如果失去这个朋友我会很难过。”这时,两个男孩和和平使者都会回到自己的班上。