这一部分内容将告诉你在谈判遇到困难时该怎么做。第一部分中,你学习了如下技巧：

·应对僵局——先搁置主要争论点,并从小问题入手创造前进契机。

·应对困境——改变谈判的动态。

·应对死胡同——引入一名调解员或仲裁员。

在后文中,你将学到调解和仲裁的区别以及如何建立和进行调解或仲裁。最后,你将学习解决冲突的艺术。那些人质谈判专家是如何解决那些性命攸关的冲突的?