无论是在工作还是在生活中,需要说服别人的地方很多,但一些人总是会因此而与人发生争执,甚至争吵。

其实,在生活中人们在对某件事情发表见解的时候,更多的是想知道一下别人对某一件事情的意见是否和自己相同。希望别人也能和自己一样对某一事物有同样的看法。这时,如果谈话双方的意见一致,他们会感到一种同情的安慰;如果发现有差异、有不同时,也会感到这是一种刺激,引起互相辩论,并把争辩引向不受情绪控制的地方。但是,争论没有赢家,还会两败俱伤。

卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益,那就是避免争论。”如果你喜好争论,甚至常常在争论中获胜,那这种胜利是空洞的,因为你将永远失去对方的好感。

林安安是一家西点屋的店长,对人总是一副和蔼可亲的样子,店员们都十分喜欢她。

一天下午,林安安正在办公室整理资料,突然一个店员跑进来,说餐厅内的顾客正在发脾气。林安安连忙跑了出去,那位顾客手指着面前的杯子大声吼道：“你们店是什么态度?给我的牛奶是坏的,把一杯红茶都糟蹋了。”

林安安连忙上前赔不是,还要求店员给他换了杯新红茶。新红茶很快就准备好了,碟边摆放着新鲜的柠檬和牛乳,跟前一杯一模一样。林安安把茶轻轻放在顾客面前,轻声地说：“您好,我想建议您一下,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

听了林安安的话,这位顾客的脸一下子红了,再也没有说什么。

后来,店员微笑着问林安安,明明是那个顾客的错,而且语气粗鲁,怎么还要对他那么客气?可在林安安看来,正因为顾客对她粗鲁,就更要用婉转的方式对待。正因为道理一说就明白,所以就更要客气一些。理不直的人,常用气壮来压人。理直的人,要用气和来交朋友。听了林安安的话,店员们对她更加敬佩了,顾客们也更加认可林安安,每见到她都会和颜悦色,轻声细语地寒暄。这家西点屋的生意也越来越火了。

“恨不止恨,爱能止恨。”有时候,即便你是绝对有理的一方,若采用了争论的办法要求对方认可,那么这种意见的分歧就将永远存在。争论永远不能让你得到满足,但让步却可以让你得到更多。让步不是怯懦胆小,而是建立人与人之间良好关系的法宝,是你为人处世的一种优雅风度。这种风度是具体可感的,只要你拥有了这种风度,就一定能够赢得周围人的信服与好感。

在生活中我们不也是经常能够发现这样的情况吗,一场辩论终了,十次有九次那些辩论的人,会更坚持他们的见解,相信他们自己是绝对正确的。可见,在辩论中你不能最终获胜,因为你是真的失败了,可是你如果胜了,还是跟失败一样。因为假定你辩论胜了对方,把对方的意见指责得体无完肤,可是结果又怎么样呢?你会使对方感觉到自卑,你伤害了他的尊严,他对你获得的胜利,内心会感到不满、不服气的。你必须要知道,当人们逆着自己的意见,被人家说服时,他仍然会固执的坚持自己是对的。

就如贺巴特的作品,对读者有很浓的煽惑性,他那讥讽的文字,常引起人们对他的反感和不满。可是,贺巴特有他一套特殊的待人技巧,他可以将一个敌人变成他的朋友。如,当有一些愤怒的读者,写信去批评他的作品,贺巴特会给他们这样一个回答：“……是的,在我细想之后,连我自己也无法完全赞同我昨天所写的,今天我也许就不以为然了。我很想知道,你对这个问题的看法,下次你到附近来的时候,欢迎你来我这里谈谈,我会跟你紧紧地握手。”如果你接到这样一封信,你能说些什么?

若是我们对了,我们巧妙婉转地让别人赞同我们的观点。可是,当我们错误的时候,我们要快速地、坦直地承认我们的错误。运用这种方法,不但能获得惊人的效果,而且在若干情形下,比替自己辩护更为有趣。

巴恩互助人寿保险公司,为他们的职员定下一条规则,那就是“不要争辩”。

一个真正成功的推销员,他决不会跟顾客争辩,即使轻微的争辩,也加以避免……要知道,人类的思想,不是那么容易改变的。

有一次林肯批评一位与同事发生冲突的年轻军官。林肯说：“一个成大事的人,不能处处计较别人,消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论,对自己性情上不但有所损害,且会失去自己的自制力。”

可见,在尽可能的情形下,不妨对人谦让一点。在辩论中,获得最大利益的唯一方法,就是避免辩论。

所以,为了避免无益的争辩,不妨对如下问题进行冷静思考：

(1)即使你能最终获得争辩的胜利,它有什么意义?没有什么积极意义,大可不必动用你的“唇枪舌剑”,一笑置之最妙。同样,你向别人提出“挑战”的时候,一定要选择有价值的,通过争论使自己和他人都能受到启发和教育的问题,不必在那无关宏旨的细节琐事上做文章。

(2)你的辩论一番的欲望更多的是基于理智还是感情原因?因为辩论的实质是探求真理,是理智的,所以最好别去做不积极的提示而把他人引入无谓争辩的歧途。

(3)对方是充满敌意的吗?对你有深刻成见吗?如果是,那么在这种非理性的氛围中最好不要再火上浇油。同样,如果你是出于这样一种心思,绝对不要向对方提出论题辩论,因为此时你提不出理性的论点,在辩论伊始,就注定了你失败的命运。