每次只要有什么麻烦的工作,财务部小山的前辈安达便立刻把工作推到小山身上。今天也是一样。课长交办一项一定要加班才能完成的工作给安达,他马上就想把这项工作推给小山。

平常小山都会帮忙,但今天他有一个重要约会,绝对不能迟到,所以必须想办法拒绝。

失败例：

“小山啊,不好意思,这项验算工作可以麻烦你吗?”

“不好意思,我今天有事。”

“你有什么事呢?”

“我要去约会。”

“约会什么时候都可以约啊!你就打个电话给女朋友,跟她改约明天如何?”

“不行。”

“你这样会被她骑到头上噢!因为工作不能赴约,她应该要体谅。否则,以后她都不会体谅你!”

“哦。”

“和女生交往,好的开始很重要。一开始她可能会生气,但之后你只要告诉她因为要工作,她便知道要放弃。”

“哦。”

“那工作就麻烦你啰!”

参考例：

“小山啊,不好意思,这项验算工作可以麻烦你吗?”

“不好意思,我今天有事。”

“你有什么事呢?”

“今天要跟人见面,有不能迟到的重要事情。”

“不能想想办法吗?你就做一点再去嘛!”

“因为课长信任安达先生,才把这项验算工作交给你,不是吗?”

“话虽如此,还是拜托你啦!”

“你能帮我处理我目前正在进行的资料输入吗?这样我可以马上开始处理验算工作,并且在下班前完成。”

“那就没有意义啦!我现在有事必须外出。”

“这项验算工作一定要今天完成吗?安达先生要不要去跟课长说今天有事,问他能否明天再做?”

“我怎么可能去问这种事!如果主管说要做,下属便要立刻去做,这就是工作啊!”

“若是这样,安达先生应该要立刻着手进行了。”

“喂喂,你不要挑我的语病,拜托你啦!”

“我帮不上忙。如果有其他人可以帮忙就好了。我们一起找找看吧!”

善用交换条件和假设性问题

前辈的请求有时很难拒绝。到底该怎么做,才能让对方知难而退?

在失败例中,最后小山还是不得不接下安达推来的工作,因为他明确说出了拒绝的理由。当然,若是像“守灵”这种对方听后只能说“那就没办法了”的理由,还是说出来比较好。但若是像约会这种重要性因人而异的理由,最好别说出来,因为只要约会的重要性被反驳,你便没有理由拒绝。

因为处在前辈和晚辈这种权力关系里,一旦开始讨论约会的重要性,只要双方提出的不是价值观差异所造成的对立意见,前辈一定比较强势。于是,小山只好被迫加班。

相对地,在参考例中,小山虽然说“今天要跟人见面”,却没说是要去约会,还马上把话题岔开,导向“安达先生才应该加班,不是吗”。换句话说,就是把话题从“小山今天可不可以加班”,导向“安达先生今天可不可以加班”。如此一来,便不用担心拒绝的理由被反驳。

小山接下来的谈话,运用的是交换条件的技巧：“你能帮我处理我目前正在进行的资料输入吗?这样我可以马上开始处理验算工作,并且在下班前完成。”

所谓的交换条件,是指在答应他人的请求时,立刻请对方帮忙做其他事情的技巧。如果对方不接受,自己可以拒绝他的请求;如果对方接受,则可以获得相应的报酬。

另外,小山还建议安达去和课长或其他同事商量。这段对话乍看之下,像是安达在和小山协商,其实最终目的是在今天完成验算工作。如此一来,便出现这样的选项：询问课长“是否必须在今天内完成”,或是询问有没有其他人能加班。小山试图借由这种有弹性的想法来解决问题。

小山接下来的发言,则是运用假设性问题的技巧：“我帮不上忙。如果有其他人可以帮忙就好了。我们一起找找看吧!”

所谓的假设性问题,是指不表明自己的立场,而使对方不改变立场的一种技巧。针对这个问题,如果安达说好,只要去问问有没有其他人愿意加班就好。

这时,如果小山说“我去找找有没有其他人可以加班”,责任便落到小山身上。万一找不到人,就会变成“你不是说要找人做吗?既然找不到,你要负责把它完成。”

不过,若是假设性问题,小山只是在向安达提问,因此不会产生任何责任。这可说是进行协商时的有效技巧。

除此之外,再介绍几个拒绝请求的技巧：

①留下说YES的空间

如果直接说没办法,对方可能会生气,所以要留下说YES的空间然后明确地拒绝。

“如果是明天就没问题,但是今天没办法。”这种说法虽然也算是明确拒绝但传达了这样的想法：“我真的很想帮你,”对方便不会生气。

②分割法

把对方拜托的事分成几部分,再接受其中的一部分,例如：“我没办法处理全部,不过如果只是这个月的验算,我可以帮忙。”这个技巧可以传达这样的讯息：“我很愿意帮你,就算只能帮一部分也好,”对方便不会生气。

③归咎到自己无法改变的规定或原则

若用自己可以改变的理由拒绝对方,只要这个理由被反驳,就没有办法拒绝。

前面的失败例便是如此：小山被安达“约会应该可以迟到或改变日期”的逻辑打败。不过,如果用自己无法改变的理由,比较容易拒绝。

比方说,这么说：“只要跟人约好,我就一定要遵守约定,这是我的原则。即使是课长命令我加班,我也会拒绝。若考核因此不理想,甚至叫我滚蛋,我一样会拒绝。”尽管对方听了可能会觉得“哪有那么严重”,但这样应该比较容易拒绝。

若是在商务交易现场,可以使用“本公司的规定就是如此”等说法。

④自己没有决定权

因为决定权在别人手上,所以自己爱莫能助。这个技巧很难运用在上述例子里,但也是一种拒绝的方法。比方说,“我很想帮你,可是部长没有核准,实在是很抱歉”等。拒绝不是因为眼前的他,而是因为他背后的部长,这样对方比较不容易生气。

拒绝请求的方法有很多种,请依据实际情况选用最适合的技巧。

POINT

用交换条件和假设性问题,顺利拒绝请求。