很多人说自己不擅长聊天,真正的意思应该是聊不下去、没有话题。一旦话题中断,场面就会陷入尴尬的沉默。

若是有主题的对话,比如会议,经过反复探讨后,谈话内容将变得越来越具体,结论逐渐成形。随着时间经过,有时会出现一段很长的沉默,不过这段时间是很重要的。在进行协商时,也有着刻意保持沉默的策略。

此外,若双方关系够紧密,沉默也不是非避免不可的状况。有时不用说也知道的心领神会,反而更令人感到愉快。

然而,对商务闲聊来说,沉默等同于失败。当一个话题已经没什么好聊时,就要转换话题。此时,必须具备联想的能力。

比方说,你提出今天天气好热的话题。然后从这里开始,由可以成为小主题的单字联想到下一个话题,例如：“热—清凉商务a—冷气温度—节电—经费—最近的经营状况”,再丢出去给对方,对话就能顺畅地展开。

为了培养这种联想力,平时多训练单字联想,或是先在脑海中描绘话题发展流程图,都是很有效的做法。

当然,聊天时不一定会依照你描绘的流程图发展。万一发展超出想象,必须从对方当时说的话中找出一个单字,再进行联想。像这样使闲聊流程图增加分支,应对能力便跟着提升。

如果某个话题炒热了现场气氛,对方愿意跟自己多聊聊,当然很好。这种状况下,当个听众就好。事实上,单字联想只是找出关键字,让对方容易开口的一种方法。

聊天的联想,效果和报纸一样

所谓的聊天,是指不着边际的交谈,和流程、训练似乎扯不上关系。若是私底下无意识的闲聊,确实不需要做这些准备。但在商务场合,聊天非常重要。要在工作中运用闲聊,有适当的心理准备不是更好吗?

事实上,很多人都是这样：如果不是为了工作,根本不想看报纸。这些人每天看报,是因为不看报,在聊天时便无法理解别人说的话。联想在聊天时扮演的角色也是如此。想让商务闲聊顺利进行,联想是必要技巧。

工作时需要聊天的职业,如业务人员等,不论是否有意识,为了达到目的(说明商品或使客户签约),都有一套聊天模式。若各位还没有建立起这套模式,请将聊天加入话术脚本,并多加训练。

锻炼联想力,在实际谈话的过程中反复修正,流程越熟练,聊天的气氛就越好,使你更容易达成目的,创造出属于自己的必胜模式。

特别是对业务人员而言,名片便是你的有力武器。上一节曾说明过,日常生活中的事物可以作为共同话题。

在大多数的工作场合里,都由交换名片揭开序幕。请各位将这一点记在心里,详情留待下一节再做说明。

POINT

联想是炒热商务闲聊的关键。

a清凉商务：是指2005年夏天开始,由日本环境省推行的衣物轻便化运动,例如将西装换成透气的Polo衫等,以便调高办公室的空调温度,减少能源消耗。