聊天的功能或目的,是赢得对方的好感。没有人想和讨厌的人一起工作,购买商品或服务时,也很少有人会跟自己讨厌的人买。所以在工作场合,好感是非常重要的因素。

在思考什么是好感时,可以参考美国社会心理学家罗伯特·B.西奥迪尼(RobertB.Cialdini)的理论。西奥迪尼在他的著作《影响力》中,举出打动人心、说服他人的六大要素：

①互惠。

②承诺和一致。

③社会认同。

④喜好。

⑤权威。

⑥稀缺。

这些要素都很重要,不过我在此着眼于④喜好。西奥迪尼进一步探究,人为什么会产生好感,并将结果汇总如下：

①外表的吸引力原则。

②相似性原则。

③赞美原则。

④单纯接触效果原则。

⑤同盟原则。

这些要素也提醒我们,在聊天时要注意哪些事。

成为受人喜爱的对象,其实有规律可循

外表的吸引力原则是必要条件。和他人见面谈话时,最好保持整洁的仪容。各位还记得前面介绍过的麦拉宾法则吗?既然外表等视觉资讯对一个人的影响高达约55%,就应该好好打理自己的服装、仪容。

相似性原则是指人们容易喜欢和自己相似的人。我想各位都有这种经验：与他人聊天时,无意间发现对方和自己就读同一所小学或中学,总会产生莫名的好感。

赞美原则是指人们喜欢赞美自己的人。自尊心使人们在受到赞美时会感到高兴,被看不起时则会感到生气或难过。

单纯接触效果原则是指人们喜欢反复接触的人。有句话说：远亲不如近邻。比起不常见面的人,一般人对每天都会见到的人较容易产生好感。

同盟原则是指人们喜欢和自己喜爱的事物有联结的人。举例来说：为什么电视广告的业主愿意花大钱请明星代言?因为他们希望通过明星和商品的联结,让观众喜欢这些商品。

运用西奥迪尼的这些心理法则,便能在聊天时赢得对方的好感。

POINT

学习西奥迪尼法则,并运用在聊天上。