哈佛职场口才要诀

用建议代替指使。

用请求代替指使。

用商量代替指使。

用赞美代替指使。

在职场中同事之间,上司和下属之间,没有人喜欢听别人的命令和指使。

卡耐基口才训练班上有一个女学员道娜,她是一家公司的经理秘书。一天,公司来了一位客人,由新上任的经理接待。道娜像往常一样,正打算去给那位客人倒水,但是经理突然对着她说：“你去倒杯水去。”道娜却顺口接道：“我想去一下洗手间。”

这或许也说明其他的一些问题,但是关键在于,道娜像大多数人一样,不喜欢听人指使。当然,一般的人在她那种情况下,或许不会下意识地找借口去推辞这种指使,但是即使接受了,她也会很不乐意地去做这件事情。不错,经理确实有权威去指使她做某一件事情,但却不能使她乐意地去做。我们知道,只有当人们主动去做某一件事情的时候,才能把它做好。

遗憾的是,很多领导都很喜欢指使他的下属做这做那,他们似乎想要用这种方式去体现自己的领导权威。

这可以称作“办公室的暴力事件”。毫不夸张地说,这种暴力事件天天都在进行——不在这里就在那里,不在你身上就在他身上。

暴力事件的后果如何?当然,下属们会迫于压力去做那些事情,但却不会把它们做好。那些聪明的领导者都知道怎么样避免这种暴力事件的发生,从而调动下属的积极性,伊文·麦克唐纳经营了一家生产一种非常精密的机器零件的小工厂。一次,他们接到了一笔订单,但在短期内无法生产出来,并且其他工作已经进行了规划,他的心里一点把握都没有。但是,他又不希望失去这份订单。一般的做法是,他应该告诉员工,因为有紧急的任务,因此必须拼命地加班。但麦克唐纳不是这么做的,他召集了全场的员工,向大家介绍了订单的情况,并且说明了这个任务完成的重要意义。说完这些话以后,麦克唐纳对大家说：

“各位有没有什么办法去完成这个订单?”

工人们都一致地认为,应该要接受这个订单。大家踊跃地发表意见,提出建议,有的工人甚至提出愿意昼夜加班来完成这个任务。结果是,他们接下了订单,并且按时完成了这个任务。

麦克唐纳的高明之处在于,他能够把这个命令变成一个问题,从而使工人们感到了自尊,并且认识到这个订单的重要性,自己拿主意,彻底地发挥了他们的积极性。

我们可以相像麦克唐纳如果换了一种方式,即用命令去要求他的工人们地做,会取得什么效果：也许那些工人会同意加班,但却一定是不高兴地去做的,这样势必影响他们工作的积极性,这样一来,他们的任务也一定是完不成的。

没有人喜欢听人指使——承认这一点,对一个领导者来说极为重要。当你需要命令下属去做一件事的时候,可以像麦克唐纳一样,运用一定的技巧。

用建议代替指使。以一种建议的形式提出来,就像麦克唐纳那样。比如：“我认为这样做是最好的”;“我希望能够在下次开会之前能够拿到这份稿件”。

用请求代替指使,用一种请求的口吻代替你的命令,告诉他们需要得到他们的帮助,才能完成此事。这会让他们认为自己很重要,从而非常高兴地执行你的命令。

用商量代替指使,把你的命令作为问题提出来。比如,你希望有人去购买一批商品,你可以说“我们需要有人去市场购买一批化妆品样品”,相信会有人主动请缨的。

用赞美代替指使,对你的下属进行赞美,给他一个美名,他会为了维持这个美名而努力的。