哈佛职场口才要诀

哈佛金句：开始批评之前,最好先略加赞美。

克制自己的情绪。

保持客观的评判标准。

给对方说话的机会。

对一个领导者来说,如果没有掌握一定的技巧,即使你对工作十分认真负责,也仍然不是一个称职的领导。

好心做坏事是一件让很多领导都十分尴尬的事情,在批评下属的时候尤其如此。我们都不怀疑他们的出发点是好的：他们希望指出下属的错误,帮助他们改正错误,以一种更加积极的状态投入到工作当中……但是他们也的确常常让批评发挥了截然不同的效果,那就是说,不利于工作,对个人而言,领导者常常因为批评而为自己召来了怨恨。掌握批评的艺术,应该注意以下几点。

(1)不要轻易批评别人

不要在下属面前拿出你领导的气势,不要动不动就以训话和批评别人为乐趣,这样只会损害你的权威。

他可能犯的只是一个小小的错误,或者他完全有可能并没有犯错,只是意见有所不同罢了,因此,在批评下属之前,最好审慎地考虑他是否的确做错了。另外,而且如果你把注意力集中在此一点上,那么势必分散你在大的错误、大的事情的注意力。

即使下属犯了比较严重的错误,在对他批评的时候,也需要用一种更加有技巧的方式。你必须考虑你的批评可能导致的结果,不要让批评产生负面效应,不然的话就要得不偿失了。

(2)控制自己的情绪

当你的下属做了一件十分愚蠢的事情的时候,不要过于激动,不要冲着他大喊大叫。过于激动只会使你失去理智,做出自己意想不到的事情来。你的本意是想冲他发一顿脾气吗?还是想用这种方式来使他产生压力,使他对自己所犯下的错误印象深刻?

一些领导过于意气用事,使用责骂、侮辱、拍桌子的方式来对犯错误的下属进行批评,这样不利于问题的解决,甚至会产生更坏的影响。

保持领导应有的涵养和风度,和对方冷静地谈一谈。既然错误已经不可避免地发生了,必须有承认它的勇气。现在最重要的事情是对错误进行挽救,并且使新的错误不再发生。如果你认为对方已经无可救药,告诉他应该承担错误的后果,把他开除或者扣他的工资。

(3)做到实事求是

实事求是地看待下属的错误和错误所造成的后果。让事实说话,不要加入自己主观的评论。帮助他客观地分析问题产生的原因和解决的办法。要知道,你们的最终目的是使工作顺利、有效地进展。

批评要以理服人,而不是用权威,甚至用声音来压倒别人。客观地看待下属犯下的错误,是解决问题的第一步。不要夸大或缩小对方犯下的错误,更加有利于事情的解决。很少有人因为对方气势高过自己而被对方说服,他可能点头表示你说得很有道理,不跟你争辩,但这不代表你已经说服了他。

(4)给下属解释的机会

批评下属不是一件容易的事情,批评的不当,不但达不到批评的目的,还会令下属灰心丧气。如何批评下属才能达到预期的目的呢?其中,最重要的一点,就是不要剥夺对方说话的权利。

罗伯特在一次商务宴会上,遇到了这样一幅情景。

那是一家大公司的圣诞晚会,受到邀请的人都是与该公司有生意往来的合作伙伴,这个晚会相当于一个非正式的商务宴会,而公司的一名高级职员穿了一件不够得体的晚礼服,这时,正在与罗伯特谈话的公关部经理看到他后,立刻终止了与罗伯特的谈话,他急匆匆地走到那个职员的面前说：“你怎么穿这样的衣服来了?”

“对不起……我之前准备好的衣服了……今天来的时候……”

“那也不能穿这样的衣服来吧!”经理嫌弃地看着职员身上的衣服,“简直丢公司的人!”

面对咄咄逼人的经理,那个职员的脸色愈发难看。他还想要说什么,那个经理大声呵斥道：“不要再解释了,马上去给我换一件,要不就赶快离开这里。”

被批评得无地自容的职员只好狼狈地离开会场,站在一旁目睹了这一切的罗伯特觉得这个经理太过分了,心想这个经理在现在的位置上不会做太久的。果然不出所料,几个月后,这个经理就被公司调到了外地的分公司。原因是他无法和下属进行有效的沟通,不懂得批评的艺术。

(5)不要轻易否定下属

不要通过一个错误轻易地否定你的下属,这只是一个错误而已,因为很多错误并不只是因为人的能力较低所造成的。千万不要说“你总是……”这样的话,更加不要说他无能之类的话,这样会造成你针对他的感觉,从而无法客观地面对自己所犯的错误。而且,他会产生一种抗拒的心理,想方设法为自己的错误找借口,而不是承担自己的错误。

(6)把批评和赞美相结合

人们在犯错误后,容易变得不自信,于是怀疑自己的工作能力,从而减少工作的积极性。在这个意义上,犯错误的人更加需要别人的肯定。因此,只有赞美他们,才能帮助他们战胜犯错误给他们带来的不利影响。

一些成功的企业家提倡一种“三明治”的批评方法,也就是在对别人批评的时候,先找出对方的长处进行赞美。他们力图使谈话在一种平和的氛围中进行,在结束时又以赞美对方某一个优点结束。事实证明,这种批评方法十分有效。

受到赞美后,再接受别人的批评,会使我们变得容易接受。这是人们的通性。因此,在你对犯错误的下属进行批评的时候,应该适当地对他的优点进行赞美。