哈佛成功金句：如果你想要更受人欢迎,尽量多赞美,少批评。

哈佛职场口才要诀

在指正别人错误的时候,不要损害对方的自尊心。

指正错误的目的是让他接受并改正错误,从而对工作产生积极的效果。

不要指责别人的错误,因为这样做的话,别人不但不会承认错误,而且会对你产生反感心理。当别人做错了事情或者说错了话的时候,你应该采用委婉的方式指出来。

在职场中,你仍然需要,甚至更加应该这么做。如果说亲人、朋友犯了错误,你直截了当地指了出来,他可能因为了解你,或跟你比较亲密而接受你的意见。但在职场中,情况变得十分复杂。你和对方仅仅是工作上的关系,如果你直截了当地指了出来,更加可能引起你们之间的误会。

在职场中指正别人的错误,其重点应该放在领导和下属之间关系的处理上,因为领导和下属之间的关系非常特殊。不论你是否承认,领导在职场中享有权威的地位,更加应该得到别人的尊敬。基于这样一个前提,在你指正你的领导或者下属的错误的时候,可以采用下列一些方法。

(1)暗示法

暗示法即用一种行为或语言向对方暗示对方的错误。我在前面也已经说过了暗示在一般人际关系中的运用,这是一种十分常见的方法。

美国一家百货公司的总经理约翰·艾德伦喜欢经常到自己的商场去巡视。一次,他看到一位顾客站在柜台面前看电视机,但却没有一个服务员过来招呼她。那些服务员很忙吗?不是的,她们正在不远处的地方有说有笑地闲聊,根本没有注意到这个顾客。艾德伦对这种情况十分不满意,想要纠正这种不负责任的工作态度。但他为了保全服务员的面子,所以运用了暗示的技巧。他自己走到那位顾客面前,为她介绍各种电视机的特点。最后,那位顾客买下了一台电视机,艾德伦让服务员把它包好,然后一言不发地走了。

艾德伦自始至终都没有批评服务员。但是,这些服务员看到了这些情况,认识到了自己不负责的态度,所以以后也认真负起责来了。

(2)提醒法

用一种随便的方式去提醒对方犯了错误。在一般的交流之中——由于不是很多——对领导说的每一句话,下属都会仔细地聆听,而那些注重下属的领导也会如此。在说话的过程中,尽量用一种轻描淡写的方式去提醒对方犯了错误,这样就给了对方一个反思的空间。

“我听人说,你最近心情不是很好,因此在工作上出了一些小小的问题。”一位领导在下班后走出公司的时候,对他的下属说。这位下属说：“是的。不过我不应该把我的情绪带到工作上来的。”如果这位领导非常正式地把下属叫到办公室,对他说同样的话,这句话的效果一定会大大不同。

那些聪明的人是不需要对方强调自己的错误的,他们都会从提醒中得到一些重要的信息。而那些看起来并不怎么聪明的人,即使对他们进行了严厉的批评,效果也不会很好。当然,如果对方犯的错误的确很大,已经给或者将要给工作带来很大的麻烦,则应该用严肃和认真的口气提出来。

(3)先肯定后否定

虽然这种方法十分老套,但却十分管用,这实际上也是一种心理的平衡作用。用赞扬拉近你和对方的心理距离,从而能够创造一个十分和谐和融洽的谈话环境,这样对方就不容易因为你指正他的错误而对你产生抗拒。

“你一直干得很出色……”以这样的方式开头,让对方知道自己的错误是一时不慎造成的,而他并不是一直以来都如此。另外,这种方式实际上是告诉了对方自己对这件事情的态度：你并没有因为这件事情而否定他。

如果是你的领导犯了错误,这种方法仍然很管用。我们举过那个经理否定董事长设计的商标的例子。那位聪明的经理对董事长说：“这个设计太完美了。”谁不喜欢这样的话呢?那么接下来的话,领导也会顺理成章地接受,只要你解释的合理。

(4)指出正确的方法

在整个谈话的过程中,你甚至可以在许多人参加的会议上这么去做,你并不需要提到对方犯了错误,而是直接告诉对方正确的方法是什么。对方会拿自己去和正确的方法比较,而这样做,对指正他错误的效果也会更大。

“我十分欣赏杰克。他从不上班迟到,对工作也相当认真。”你这么说,对方肯定知道他在某些方面没有杰克出色,并且知道了应该怎么做。最好的方法莫过于让对方自己意识到自己犯了错误,并且想方设法地进行改正。