哈佛职场口才要诀

态度要诚恳。

尊重你的下属。

巧妙驾驭你的下属。

如果你是一个领导,那么就不得不与你的下属——那些职位低于你的人进行有效的沟通。可以说,沟通艺术是领导艺术中非常重要的一种,只有掌握了沟通艺术,才能成为一个好的领导。遗憾的是,很多领导与下属之间出现了沟通问题,不仅对个人产生了很不利的影响,并且也阻碍了工作的顺利进行。该如何有效地和下属进行沟通?

(1)下达指令清晰明确

很多领导喜欢长篇大论,在说完某件事情后,下属们完全不明白他想要表达的究竟是什么意思。这是因为领导者在下属的心目中已经建立起了某种权威的地位,他们说的每一个字、每一句话都作为重要信息传达到下属的大脑里了。正因为接受的信息过多,而忽略了领导想要表达的重要信息。我并不想说明这完全是领导者的责任,但是至少他应该承担大部分的责任。

清晰、明确地下达指令,这是对领导者的基本要求。用简洁、有力的话去表达你的意思,让它们有效地传达到下属的脑海中去。尽量让你的指令没有歧义,也达到了下属能够理解的水平,你应该考虑的不光是你想要表达什么,而应该包括听的人接受了什么。不要让自己的话漫无边际,只有等下属完全明白了你的意思了,你才可以这么做——但是你的确不应该长篇大论,因为下属有他们自己的工作去做,他们不是来听你高谈阔论的。

不要朝令夕改,让你的指令都出自你成熟的想法。许多领导者有许多新奇的想法,他们是高效率的“点子”生产机。他们很喜欢否定一个小时前的指令,而用新的指令去代替它。这让下属十分头疼,不知道该怎么去做,因为他们往往同时得到几个相互矛盾的指令。

(2)指导鼓励下属改正错误

当下属做错了一件事情,或者没有完成一件事情的时候,领导当然应该对其进行批评和训导。关键问题在于,你的出发点是想解决问题。

保持平静的态度。不要给下属造成一种正在被审判的感觉,只需要营造一种平和、认真的沟通气氛。只有在这样的情绪和气氛当中,你们才能有效地解决问题。

对事不对人。在你进行批评和训导的时候,应该让他觉得你并不针对他本人,而是针对具体的事情进行的批评。你应该平静地指出问题所在,并且以各种行为暗示对方,你的出发点只是为了使工作做得更好,而不是图一时之快。

公正地指出下属所犯的错误和应该负的责任。任何一个错误都不应该由某一个人造成,并且,你的下属当然也不希望会造成这样的错误。不要给他一种罪不可恕的感觉,指出他只是造成这个错误的一分子,并且依照相关的规章制度客观地指出他应该承担的责任。

对其进行鼓励。不要忘记鼓励犯了错误的人,他们可能已经在某种程度上对自己失去了信心,急需别人给予他肯定。当然,也不要忘记指导他对错误进行改正。

(3)成功地与下属进行谈心

及时了解下属的想法和意见,是防患于未然的一个重要方法,这是一种最直接和最有效的沟通方式。要做到成功地与下属谈心,应该注意以下几点。

确定目标。确立你谈话的具体目标,明确谈话的主题,具体列出你可能和对方交换、传达或获取的信息,然后安排好谈话的时间和地点——我认为不应该确定时间和地点。

了解下属。彻底了解你谈话的对象,要从下属的角度出发,考虑这场谈话中可能会出现的问题,以及谈话对他产生的影响。

引导谈话。将谈话方向引导到你的预定目标上去。当然,你可能也会收到很多意想不到的收获。

(4)巧妙地传达指令

让下属服从自己的每一个指令,这是领导极为希望的事情。拿着大棒轻轻地走路,这个外交政策在让下属服从你的时候正好能够适用。在你“轻轻走路”的时候,如果你能够找出别人需要什么,然后告诉对方你能够满足对方,那么你就成功地控制了你的下属。

你可以在这一阶段采取以下三种方式满足对方的需求。

称赞对方。称赞这一古老的方法依旧实用。告诉对方干得十分出色,你实在很需要他,这样他就会听从你的命令。

让对方明白这工作对他很有作用。了解他的需求,告诉他这项命令正是能够满足他的需求的,这样他会很自然地为你效命。

给他实际好处。告诉他如果他能够干得出色,就将得到很多实际的好处。这一方法很实用,但是你需要付出点东西,而上面两种方式不需要你付出什么。

如果你在第一阶段遭到了失败,不用灰心：不要忘记你是领导。把你的大棒在他面前挥一挥,这样他可能会听命于你。不过,你最好尽量少地使用这种方法。

(5)巧妙地拒绝下属

当下属向你提出某个你不能满足的要求,或者提出某项你不同意的计划的时候,不要直接地拒绝他,你应该学会拒绝的技巧。

对事不对人。让他明白这是公司的制度或者他的计划的确不行,对任何人你都会拒绝。不过,你最好尽量少地以公司地制度来作为借口——如果他的确是那种可以通融的人才,不妨放他一马。如果正好相反,则告诉他你拒绝他的理由。

换一种方案。为了使他容易理解一些,建议他换一种方案。比如,如果他想调整工作时间,但是现在公司却处在紧张的状态下的话,告诉他如果有同事愿意跟他调换的话,你可以同意他的要求。

拖延时间。这是一种不得已的办法,它可以帮助你暂渡难关。但是一段时间以后,对方还是会旧事重提。不过,那时候也许你有更加巧妙的借口。