哈佛说话口才要诀

针对不同的场合、不同的人做出最合适的回答。

应该回答的问题,必须直接、简洁地给出回答,而那些不想或不能回答的问题,采用适当的技巧。

适当地回答那些有敌意的问题,保持你的涵养和风度。

如果说提问是人际沟通中必不可少的话,回答提问也一样重要,它能充分地反映一个人的学识涵养和做人的风度。社交中,我们经常冷不防地被人家提问,有问必有答,如何做出让提问者满意的答复呢?

同样是一个问题,每个人的回答各不相同。这说明回答问题有各种可能性,但是我们似乎应该确认一点：在这众多的可能性中,只有一种是使提问者最满意的。但在另一方面,在某些场合——比如辩论中,回答者往往并没有给提问者想要的答案。他们可能因为某种原因,不能或者不想告诉听众答案。也许在回答者看来,从自己的立场出发,如何回答问题才是正确的答案。因此,我们一般认为,回答问题没有正确的答案,而只有恰到好处的答案——而这明显是对回答问题者而言的。

没有一种问话会要求你在听到问题后一秒钟之内马上给出答案,除非你自己想要表现你反应很迅速。你完全有时间想一想对方问话的意思,了解他的意图,然后再确定回答的方式和范围,再从容地组织答案。有些人似乎习惯于一边说话一边思考,但这并不是大部分人能够做到的。一般的人在脱口而出之后,马上就后悔说出了那样的话,因为那样的话本来不应该说,或者完全可以说得更好。

所以,不要急着回答。你可以试着对提问者的意思进行解释,并且试着夸赞提问者几句。这会让你真正了解提问者的意思,并且得到他的好感,你还可以利用这些时间来好好整理一下你的答案。

对问题做出判断,揭示其隐藏的意图。如果你怀疑对方另有意图的话——不管对你有利或不利——在没有弄清楚之前,不要直接给出答案,问一下对方真正的意图是什么。你可以问他：“告诉我你真正感兴趣的是什么?你想让我说的是什么?”

你可以建立一个桥梁,由此进入到你的回答阶段,这可以算作解释对方问题的一部分。一位议员被问及：“你反对加税吗?”那位议员回答道：“这位先生想要知道我是否反对加税。实际上,你真正想问的是,我们是怎样使美国人民更加富裕?让我告诉你我们对于复苏经济的计划……”这个议员十分巧妙地把对方的问题过渡到自己想要回答的问题上。

这样你首先要对你的答案进行设计,就是我们前面所说过的“思维”过程——相对于你把它陈述出来而言。当然,对待一般的问题,你必须用你的知识对此做出符合客观情况的实际回答,不然的话,就会犯了狡辩的错误,从而给人不真诚的感觉。

如何回答常见的问题?针对不同的问题,有下列不同的回答技巧。

(1)对于是非型问题的应答技巧

提问者想要你回答简单的几个字,这当然是很容易的事情,但是这类问题往往埋有陷阱,因为简单往往导致误解。除非在法庭上,你不需要回答是非型的问题,你应该直接回答为什么“是”或“不是”。

(2)对于选择型问题的应答技巧

有人问：“你们公司的目标是增加投入还是减少人员?”这样的问题不好回答,因为答案可能不在他给出的选择项内。不要被提问者提出的问题所干扰,按照事实说吧!回答上面的问题可以是：“我们的目标是提供最优质的产品。”

(3)对于不能回答的问题的应答技巧

当你被问及那些关于个人秘密等不便回答的问题的时候,直接告诉他为什么不能说出来。你必须给出你的理由,否则将会被认为是不真诚。

(4)对于倾向性问题的应答技巧

“你不再打你的老婆吗?”而事实上你并没有打过老婆。又或者“此次调价对你们公司造成了多大损失”?事实上你们公司一点都没有受到损失。回答这类问题可以直接跳过对方的假设,用事实说话。

(5)问题很多时的应答技巧

对方发出一系列问题的时候,你没有必要一一回答。你应该说：慢一点,我的朋友,然后再一次回答一个问题。

当有人用那些你不想或者不能做出正面、直接回答的问题来为难你时,你还可以用一下这些方法来回答应对。

(1)答非所问,用没有实际意义的话回答

当你不想回答对方的问题的时候,你可以选择这样的回答方式。也就是说,你可以用一些没有实际意义的话去回答他。

比如,对方问你：“周末做什么?是不是去约会呀?”你不想告诉他,于是你可以说：“没什么特别的事。”这样,提问的人就不会再刨根问底了。

(2)巧用反问,转换角度来回答

有些问题可能是比较刁钻的问题,它可能是一个含沙射影的问题,也可能是一个陷阱,这些问题可能使你尴尬。在这种情况下,你可以换一个角度来回答。

一个外交官被一群记者围住,要求他就前几天在国会某位议员发表的演讲发表一下意见,那位议员讲的是一个国际上的政治敏感话题。这个外交官回答道：“你们要我说,我当然可以说。但是我的态度全世界的人们都知道了,因此,我没有必要把它说出来。”

(3)间接回答,巧用幽默解围

有些场合,对方可能提出一些十分敏感的问题,或者刺探你的真实意图,或者就是想刁难你,使你不便直接给出回答,这时候你可以间接地做出回答。

英国首相丘吉尔因为力主和苏联联合对抗德国,一位记者诘难他说：“你为什么老是替斯大林说好话呢?”丘吉尔回答道：“如果希特勒侵入了地狱,我同样会在下议院为阎王讲情的。”

另外,还必须注意的是,当你在回答问题时,态度一定要恳切。要让你的提问者感到你正在努力、真诚地回答他的问题,而不是敷衍了事。如果有人在寻求信息,你就要表现得很专业,让对方觉得你的答案是很可信、无懈可击的。对那些抱有敌意的提问者,最好保持你优雅的风度,不要因为对方提出了一个让你尴尬难堪的问题,你就毫不留情地反击他。那样只会让你丢掉涵养,不论何时,你都应该冷静地处理各种棘手的问题,以便这些问题朝着对你有利的方向发展。