哈佛沟通口才要诀

实际说话可能更加复杂,这六个步骤可以根据需要变换顺序。

最重要的是把表达的意思说清楚,而不是一定要遵照方法。

我们在表达意思的时候,要注意按照一定的步骤去做。这样做不仅能够使你有话可说,把话说清楚,而且能够使对方对你的话印象深刻。

大致而言,我们在表达意思的时候,需要按照这六个步骤去进行。

(1)用简洁有力的语言表达你的意思

我们的时代是一个生活快节奏的时代,因此,说话的人切不可再沉溺于那种冗长、闲散的绪论之中,而应在结束适当的开场白之后,开门见山地把你的意思说出来。现在的人们都很忙碌,他们希望说话的人能够以非常直率的语言、一针见血地指出他想要表达的意思,而不是以他的主题来设置悬念。他们觉得不必拐弯抹角地得到某种知识,而是已经习惯于那种消化过的新闻报道。他们希望听到的话像麦迪逊大街上那些广告一样——那些广告借助了招牌、电视、杂志和报纸,通过一些简洁有力的词语,把发布的信息告诉人们。他们没有耐心等你结束全部讲话的时候,再去猜测你要讲的究竟是什么。因此,你只有在一开始的时候,就告诉对方你要讲的是什么,这样才能强调你所要表达的意思。

有些说话的人喜欢在一开始用那种陈词滥调来引起对方的注意,这类话听上去让人觉得生厌。比如,如果你想表达你的关心,你直接告诉对方：早上不吃早餐有损身体健康。

(2)巧用事例说明你的意思

当你说出了你想要表达的意思的时候,你需要对你的意思进行适当地解释和说明。你可以进行纯粹的理论上的说明,但更好的办法则是运用实例去说明。这一步骤是对前一步骤的深化、详述和说明,因为仅仅一句话是不能让对方明白你的意思的,而必须加以说明。

把自己要讲的主题用一种实例的形式告诉对方,通过这个例子,你可以生动而又具体地说明想要向对方传达的内容。当然,所举的例子必须是足够说明这个问题的。如果例子不合适的话,就会起到相反的说话效果。

(3)表达意思的理由

这个步骤对你来说十分重要,甚至可以说是最重要的。因为每个人都可以有他自己的观点,重点在于,你如何去说明、论证这个观点。如果说“是什么”是你的观点的话,那么“为什么”就是它的原因。

卡耐基训练班的某位学员就“在寒冬开车需要更加小心”这个主题,在进行了许多说明后,又举了下面这个例子：

“1949年冬天的某个早上,我带着我的妻子和两个孩子在印第安纳州沿着41号公路开车北上。那时候,车子在镜片一样的冰上缓慢地行驶,我小心翼翼地把着方向盘,因为一点小问题就会使整部车子失去控制。

“我们的车子已经在冰上开了好几个钟头之后,来到了一处较宽阔的马路。这时候,路上的冰已经被太阳晒得融化了。因为赶时间,我踩动了变速器。其余的车子都跟我一样纷纷加速,每个人似乎都急着赶往芝加哥,孩子们则高兴地在车子的后座唱起歌来。

“忽然,马路上的上坡处深入到一片林地。车子爬上坡之后,下坡的地方因为被林地的树木挡住了阳光,那里的冰还没有融化。我意识到危险来临了,想减速,但是却已经来不及了。我前面的两部汽车急剧地往下冲,我的车子也一样。我们滑过路肩,停在了一处雪堤之上,幸运的是,车子并没有翻。但是紧跟着我们滑行而下的车子,却正撞在我的车子侧面,车门被撞坏了,并且车窗玻璃也纷纷落在我们身上。”

怎么样?这段描述是否能够说明他的观点?答案是无疑的。因为他所举的例子真实而又生动,这样的例子正好是我们在论证的时候所需要的。

(4)完美表达你的意思

这个步骤是从对方的角度出发,更加一步地说明和解释你的意思。也许对方会对你所说的话表示反对,并且提出几条意见来反驳你。你最好在对方提出反对意见之前,主动地想到他们可能会有的意见。

你必须对你的意思进行自我否定,然后去说明这个否定是错误的,并且考虑错在什么地方,这样才能使它更加可靠,对对方来说,它才会更加可信。经不住疑问的意见是不稳固的意见,并且很有可能就是错误的。当然,这种思考工作你必须在你准备说话之前就已经做好了。

(5)站在对方的立场上来表达你的意思

许多推销人员说明了他的产品有很多好处,但是似乎并没有成功。这是因为,他说的固然有道理,但是跟顾客可能根本没有任何关系。对对方而言,最重要的不是道理,而是这个道理跟他是否有关系。如果他得不到任何有益的东西的话,那么他一定不会对它感兴趣。因此,你有必要告诉他,你说的这个道理跟他有什么关系。你最好是找一个最适当的理由,来打动对方,并且让他们不但同意你的意见,也会在这条意见的指导下去行动。

(6)切记,适当地重复不可少

有些人讽刺说：“在你结束你的说话之前,提醒一下那些已经睡着了的人们该醒醒了。”说话的结尾的作用当然不是如此,但是如果真的有人睡着了,你强调一下你的意思,至少也能起到一定的作用。因为在现实中,即使你说得非常精彩,但是可能因为对方的才智问题、知识水平等问题,或者单单因为你的说话时间过长,你的主要观点可能已经被他们所淡忘了。

因此,适当地重复能起到很好的沟通效果,对你对他人都有好处。不要嫌啰唆,这是有效沟通必不可少的一环,也是你有效地表达必不可少的步骤。