首页第40天
不同的场合,要说不同的话
核心提示
在什么场合说什么话,这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。
理论指导
说话要顾及场合,否则,再好的话题,再优美的话语,也不会产生好效果,有时甚至会适得其反。试想,如果你在跟朋友谈心时,像作报告那样拿腔拿调;或是在肃穆的葬礼上,讲出通篇幽默的哀悼词,将会产生怎样的后果呢?所以,“话随境迁”的艺术,最应重视的就是说话的场合。
例如,在婚宴场合,就不能谈令人丧气的话题;在别人悲痛的时候,切忌谈逗乐的话题;当众作演说、作报告时,应当讲严肃的话题,而且中心思想要明确;如果是聊天,则可以不断转换话题。
从话语形式上来说,说话一般要求语句完整、符合语法规范,但在特定场合,却需要用组织结构特殊的话语来传递信息。例如,当前面路口遇到红灯而汽车司机仍未减速时,旁边的人只需提醒：“红灯!”司机便会立即作出减速、刹车的反应。此时若旁边的人说出这样一句结构完整的话：“前面是红灯,这是不准前行的信号,你应当减速停车,遵守交通规则,保障安全。”别人一定会认为这个人头脑有问题。
此外,语音的纯、杂也可依具体场合加以调整。例如,一位学者回到阔别已久的故乡讲学,在适当的时候说出一两句地道的当地方言,也会收到意想不到的效果。
有一个年轻人长得眉清目秀,可就是不会说话。朋友结婚,他前去祝贺,喜宴上他慷慨陈词：“凭咱哥们交情,下次你再结婚我还来喝酒。”满座人面面相觑,朋友哭笑不得,他却浑然不觉。因为他说话不合时宜,所以谁家有个婚丧嫁娶的事情都不欢迎他。有好心人背后开导他说话要注意场合,多说主人爱听的吉利话,别说人家忌讳的话,他才幡然省悟。
在什么场合说什么话,这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈结果,无不与场合有着直接的联系。所以,在谈话时,你必须考虑场合影响,有意识地巧妙利用场合效应。
第41天
沟通宜曲不宜直
核心提示
在人际交往或商业谈判中,迂回沟通是比较有效且有人情味儿的一种沟通方式。
理论指导
在生活中,有很多尴尬的事情会不期而至,如果你采用直接沟通的方式,不但不能解决问题,反而会使问题更加复杂,甚至造成难以预料的后果。这个时候,你不妨使用迂回沟通的方式,旁敲侧击,含蓄地点明对方,这样既能化解问题,又可以保住对方的颜面。
美国经济大萧条时期,曼莎小姐好不容易找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天,店里来了一位30岁左右的男顾客,他虽然穿着整齐干净,看上去很有修养,但很明显,这也是一个遭受失业打击的不幸的人。
此时,店里只有曼莎一个人,其他几名售货员刚刚出去。
曼莎和男子打招呼时,男子不自然地笑了一下,目光从曼莎的脸上慌忙躲闪开,仿佛在说：“你不用理我,我只是来看看。”
这时电话铃响了,曼莎忙去接电话,但不小心将摆在柜台上的盘子碰翻了,盘中六枚精美绝伦的金戒指掉在了地上。曼莎慌忙弯腰去拣,拣回了五枚以后,她却怎么也找不到第六枚了。当她抬起头时,看到那位男子正向门口走去,顿时,她明白了那第六枚戒指在哪里。
当男子即将推门离开时,曼莎礼貌地说：“等一下,先生。”
男子转过身来,两个人相视无言,足足有一分钟。曼莎的心在狂跳不止,她想：他身上会不会有枪或是匕首呢?我该怎么办?
“什么事?”男子终于开口了。
曼莎鼓足勇气说：“先生,今天是我第一次上班,你知道,现在找份工作多么不容易,您能不能……”男子用极不自然的眼光注视着她,过了好一阵子,一丝微笑在他脸上浮现出来。
“是的,的确如此。”男子回答,“我敢肯定,你在这里会干得很出色。”
男子向她走去,并把手伸给她,说：“我可以为你祝福吗?”
曼莎忙不迭地点头。两人紧紧地握了握手,然后男子就转身走出了店门。
这时,曼莎转身走回柜台,把手中的第六枚戒指放回原处。
很多时候,迂回沟通可以扭转乾坤。通常而言,在遇到窃贼时,大多数人都会选择报警或大声喊人抓贼,但上文中的曼莎并没有这么做。理解、宽容,以人心打动人心,用迂回战术与偷盗者进行沟通,聪明善良的曼莎找到了解决问题的最好方法。
在人际交往和商业谈判中,迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式,是一条通向成功的捷径。有些话不能直言,你就得拐弯抹角地去讲;有些人不易接近,你就要逢山开道、遇水搭桥;有时搞不清对方的用意,你就要投石问路、摸清底细;有时为了使对方放松警惕,你就得“顾左右而言他”。惟有如此,你才能确保事情朝你预想中的方向顺利发展。
第42天
说话要因人而异
核心提示
跟别人说话,要先弄清楚对方的个性。
理论指导
有的人说话不分对象,心里想什么就说什么,可是说者无心,听者有意,你在不知不觉中就会得罪许多人,给自己制造很多不必要的麻烦,甚至还会造成一些无法挽回的损失。
你在交往中遇到不同的人要说不同的话,以迎合对方的心理,从而博得对方的好感,只有这样,才有可能达到自己的目的。
在跟人说话之前,你先要弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉的交谈,你就应该说得含蓄些;如果对方喜欢率直的,你就应该说得爽快些;对方崇尚学问,你就应该说得富有哲理些;对方喜谈琐事,你就应该说得通俗些。总之,说话方式与对方个性相符,双方就能一拍即合。
俗话说：“到什么山上唱什么歌。”这句话的意思就是,你要根据说话对象的不同,采取不同的表达方式;否则,就容易制造对立,带来麻烦。有些人往往把这种灵活的交谈方式看成是见风使舵或曲意奉承。其实这是一种错误的观念。
每个人,都应该掌握与不同对象谈话的技巧。大致说来,你需要做到以下几点。
(1)与地位高于自己的人谈话时应保持个性。你要具有独立思考的精神,不当“应声虫”。
(2)与长辈谈话时应保持谦虚。长辈在教育后辈时,常说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这有一定的道理,长辈接受的新知识也许比后辈少,但无论怎样,其经验要丰富得多。因此在与长辈谈话时,你要保持谦虚的态度。
(3)与后辈谈话应沉着、稳重。这是因为后辈的思想虽然超前,但就某些方面的知识来说,他们可能远不及你,因此,你无需降低身份。另外,与后辈谈一些他们很感兴趣的事物,让他们相信你是从他们的立场来看待事物的,让他们明白你也有与他们一样的观念,这样谈话就能很顺利地进行下去了。
(4)与地位低于自己的人谈话应庄重。与一个地位低于自己的人谈话时,你要表现出庄重、和善的样子,要让他觉得自己对其所说的话感兴趣,避免露出“支配者”的面孔。例如,你在和下属谈话时,可以夸奖他的工作出色。但切忌讲话太多,也不能太显亲密。
第43天
要让对方清楚地领会你的意思
核心提示
说话追求含蓄本没错,但若没让对方听懂就错了。
理论指导
说话的目的在于交流思想和感情,只有让对方听懂你在说什么,你的话才有意义。
有些人说话过分含蓄,总留有弦外之音,对方听懂了还好,若是没听懂,不但达不到交流的目的,反而会引起不必要的误会。古往今来,因为会错意而造成的误会太多了,甚至破财丢命的也大有人在。
曹操被董卓追杀,得陈宫相救逃到了成皋,由于天色晚了,就准备到父亲的结义兄弟吕伯奢家去借宿。吕伯奢见到故人之子十分高兴,准备杀畜款待曹、陈二人。不想其家人在磨刀时一句“缚而杀之,何如?”的话却惹出了滔天大祸。本来吕伯奢的家人是要“缚畜”而杀的,曹操却以为是要“缚他”而杀,结果吕伯奢一家九口全部命丧黄泉。说曹操生性多疑不假,但如果说惨剧是由弦外之音引起的,估计也没有几个人反对。
我们要想在这个充满竞争的社会里站稳脚跟,朋友是多多益善,对手或者敌人则是越少越好。如果说因为利益与人交恶是形势所逼、现实所需的话,那么因口不择言而得罪人就有些得不偿失了。不得不承认,在人际交往中,很多误会都是由这种弦外之音造成的。发现问题不是终点,解决问题才是目的。俗话说得好：“扬汤止沸不如釜底抽薪。”如何避免弦外之音呢?以下方法值得你一试。
(1)所说的话要精。有什么说什么,紧紧围绕你的目的说话。如果你没话找话,难保不会给自己找出一大堆麻烦来。
(2)用词要尽量准确。不要用有歧义的词或者句子,即使有些时候多费点口舌,稍微唆一点,也要用别的话语代替。
(3)外出工作或与外人打交道时,尽量说普通话。方言土语外人不容易听懂,也容易让他们产生误解。当然,你的普通话水平不一定要很高,只要能够清楚地表达自己,别人能够清楚地领会你的意思就足够了。
(4)不要对别人的口误斤斤计较。金无足赤,人无完人,在说话办事的时候,不管是谁都不可能做到百分之百的准确,如果你计较别人,别人也必定会跟你过不去。反过来,如果你总是宽宏大量,别人也会给你方便。
(5)要有良好的人际关系。周围的人如果信赖你、尊重你,即使有些时候你说了一些容易产生弦外之音的话,也没什么关系,大家都不会往坏处想。
(6)不在背后批评人,说别人的坏话。如果你对甲说乙的坏话,甲很可能认为你在乙的面前也会说他的坏话。况且,好话不出门,坏话传千里,你还是谨慎一点为好。
第44天
运用得体的表达方式
核心提示
得体的说话方式,会让你在人际交往中更受欢迎。
理论指导
与人交往时,你说话的内容是否得当固然重要,但是别人对你的品评如何,你给别人印象的好坏,都是由你的表达方式决定的。
西楚霸王项羽是个有勇无谋的人,而且性格残暴。每当他攻下一座城池,就会把全城的人都杀掉。
有一次,他率兵攻下了外黄城后,下令把城里15岁以上的男子全部活埋。这时,有一个少年说是项羽的儿子,要来拜见项羽。
项羽听说此事,甚感惊异,接见了这名少年,问：“你怎么敢冒充我的儿子?难道你不怕死吗?”
少年说：“大王是人民的父母,小人就是大王的儿子,父母是不会杀死自己的孩子的。”
项羽是个爱听赞美之辞的人,见这少年年纪不大,说话却讨人喜欢,就示意他接着讲下去。
少年神色镇定地说：“外黄城百姓突遭彭越攻袭,无奈投降。今大王赶走彭越,百姓感恩戴德。现在有谣言说,大王要把15岁以上的男子全部活埋,我认为为了笼络人心,大王不应该下这样的命令。”
项羽说：“你若能说出理由,我就不会这样做。”少年严肃地说：“彭越守城士兵众多,但他不得人心,才连夜逃走。今彭越一走,百姓立即开城门迎接大王,可见大王深得人心。如果大王不撤销命令,其他城的人听说了这件事,就会拼死抵抗,于大局不利。”
项羽考虑了一会儿,认为这名少年说的确实有道理,于是撤销了命令,并重重地赏赐了这名少年。
一个少年竟能说服西楚霸王,挽救外黄城数万民众的生命,凭借的是他得体的表达方式,如果他不讲究表达的方式,换来的只能是死亡。
得体的表达方式,会让社交变得更加容易,所以,你在与人沟通时应做到以下两点。
(1)找到对方的谈话兴趣。不同的人有不同的喜好,要想与对方的沟通顺利进行下去,最重要的一点是双方有可交谈的话题。不要以自己为中心,而是要先与对方建立沟通,从对方的兴趣入手。
(2)多赞美他人。每个人都愿意得到他人的称赞,所以,你不妨多用恭维之词,少说教训的话语,拉近与对方的距离,博得对方的好感,为顺利交往打下良好的基础。
第45天
话多不如话少,话少不如话好
核心提示
有些话不是不能说,而是没必要的不要说。
理论指导
俗语说：“话多不如话少,话少不如话好。”可见,话多的人不一定是有智慧的表现。在人际沟通中,你要学会话到嘴边留半句,让他人也有讲话的机会。
说话对于迅速有效地传递信息,营造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图一时痛快而无所顾忌地说了不该说的话,则只会给自己带来麻烦。
在某公司成立五周年的喜庆日子里,为了表示对公司员工的感谢,公司特意邀请了员工及其家属参加晚会。
这时,一位男士正在台上引吭高歌。小黄为了找话题,就对他身边的同事说：“这人是谁啊?唱得这么难听还敢上台?”
“哦,他是我丈夫。”同事回答。
“真不好意思,其实他嗓音挺不错的,主要是这歌写得不好。”小黄连忙道歉。
“这歌是我写的。”同事说完就走了。
从这以后,那位同事和小黄的关系就有些淡漠了。而且,事后小黄发现,其他同事也开始有意回避自己。小黄的处境变得有些尴尬,最后只好辞职。
从这个故事中可以看出,口不择言的危害性有多大。一句不负责任的话,弄不好就会给自己带来麻烦。
有些话不是不能说,而是没必要的不要说。这不是说话不诚实,更不是狡猾,而是一种社交技巧。
第46天
了解对方背景,掌控沟通进程
核心提示
只有充分了解对方,你才能够对症下药,有针对性地与其进行交流。
理论指导
古人云：“凡事预则立,不预则废。”意思就是告诉人们不要打无准备之仗。对销售人员来讲,如果你对自己要拜访的客户没有丝毫了解,那么销售时将会非常地艰难。
以下是某服装公司销售人员向一家服装店负责人销售服装的过程。
销售人员：“您好,金先生!我是服装公司的业务代表,我叫周伟。”
负责人：“您搞错了,我姓任,不姓金。”
销售人员：“哦,很抱歉!我想向您推荐几款我公司刚推出的服装,这些服装对年轻人非常有吸引力。”
负责人：“我们可能不需要。因为我们的客户定位主要是针对老年人的。”
销售人员：“这样啊,我们也有适合老年人的服装,您看一下这几款的图片。来抽根烟!(向负责人敬烟)”
负责人：“不好意思!我们这里禁止吸烟。”
由于周伟事先没有搞清楚客户的基本情况,所以导致销售工作很快就无法进行下去。若不事先了解客户的基本情况,盲目进行销售,失败是必然的。
第47天
与其被人指责,不妨自我检讨
核心提示
做错了事,不妨先自我检讨一番。
理论指导
很多时候,当你做错了事情或遇到了麻烦时,如果不可避免地会被他人数落或指责,不妨主动地先自我检讨一番,以示歉意或悔意。对方在发觉你已经承认错误或有悔改之意后,通常就会放你一马,即使想指责你也不好意思了。
如果你有求于他人,而他人通常并不能爽快地帮助你时,你可以这样说：“我这可能是无理的请求,但是……”如果你犯了大的错误,你可以这样说：“我说这些话可能有点多余,但是……”此时,即使对方根本就不想听你所说的话,也不会因此当面拒绝或指责你。如果反复使用,反而会加强效果,使对方耐心听完你的请求,并接受你的请求。
自我检讨到底具有多大的功效呢?
美国著名励志大师卡耐基经常带一只小狗到公园去散步。因为公园里游人不多,而他的小狗又不会伤人,所以他常常不给小狗拴上狗链或戴上口罩。
一天,卡耐基又像往常一样带着小狗到公园去散步。糟糕的是,他在公园遇见一名警察。
警察见此情景,就严厉地责问卡耐基：“你的狗跑来跑去,为什么不给它拴上链子或戴上口罩?你难道不知道这样做是违法的吗?”
“我知道,先生。”卡耐基压低声音说,“不过,我的小狗很温顺,我相信它不会在这里咬人的。”
“你不认为!可法律不管你是怎样认为的!小狗可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩。这次我就不追究了……假如下次再被我碰上,你就必须得跟法官去解释了。”
此后的一段时间里,卡耐基的确照办了。但他的小狗不喜欢戴口罩,他也不想让小狗受委屈,于是就抱着侥幸的心理依然故我。一天下午,他在一个小山坡上遛狗,突然又看见了那名警察正向他走来。
卡耐基心想,这下完了。于是,他决定不等警察开口就先自我检讨。他说：“警察先生,这下您当场逮到我了!我有罪!因为您上个星期就警告过我,如果再带小狗出来而不给它戴口罩,您就要惩罚我。”
“好说,好说。”警察说,“我明白谁都不忍心给可爱的小狗拴上链子、戴上口罩。”
“的确是不忍心。”卡耐基附和着说,“但这是违法的。”
“哦,事情没你想象得那么严重。”警察说,“这样吧,你只要带着小狗跑过前面的那个山头,到我视线看不到的地方,这事就算没有发生过。”
在这里,卡耐基正是使用了先行自责的说话技巧,使警察觉得自己受到了尊重,从而表现出宽容的态度,才高抬贵手放了他一马。
第48天
设法了解听者的心理
核心提示
与人交谈要善于观察,尽可能地用眼睛捕捉到一些与对方深入交谈的信息。
理论指导
了解听者的心理,是掌握说话技巧的基础。只有在了解听者心理的基础上,你才会懂得在什么场合该讲什么,不该讲什么,哪些话能够打动听者的心,使听者产生共鸣。
人的心理变化不定,较难把握,但在有些场合,人内心的想法又常会通过各种方式外露。如果你善于观察听者的一举一动,并能据此加以分析和推测,那么基本上就可以掌握听者的心理了。例如,你在讲话时,如果听者发出唏嘘声,那说明他们不爱听那些话;如果听者的双眼注视着你,说明你讲话的内容非常吸引人;如果听者左顾右盼,说明他可能有着急的事情要办,但又出于礼貌而不好意思离开……当然,有许多人善于抑制自己的感情,不让它外露,即使这样,只要你细心观察就会发现蛛丝马迹。
战国时,一次魏文侯和一班士大夫在闲谈。魏文侯问他们：“你们看我是怎样的一位国君?”许多人都答道：“您是仁厚的国君。”可一位叫翟黄的人却回答：“您不是仁厚的国君。”魏文侯追问：“何以见得?”翟黄答道：“您攻下了中山之后,不拿来分封给兄弟,却封给了自己的长子,这显然出于自私的目的,所以您并不仁厚。”翟黄一席话说得魏文侯恼羞成怒,立刻命人将翟黄赶了出去。魏文侯不甘心,他又接着问任痤：“我究竟是怎样的一位国君?”任痤答道：“您的确是位仁厚之君。”魏文侯更加疑惑了,任痤说：“我听说过,凡是仁厚的国君,其臣子一定刚正不阿、敢说真话,刚才翟黄的一番话绝不是阿谀奉承,因此,我知道他的君主是位宽厚的人。”魏文侯听了,觉得言之有理,连声说：“不错,不错。”立即让人把翟黄请了回来,而且拜他为上卿。
从这则故事中,我们可以看出任痤的机智聪慧,他抓住了魏文侯愿意被人尊为仁厚之君这种心理,并因此化解了魏文侯和翟黄之间的矛盾。
第49天
张狂遭人厌恶,请尽量保持低调
核心提示
以低姿态出现在他人面前,往往能赢得他人的信赖,并与之建立良好的关系。
理论指导
所谓说话低调,就是不给别人留下张狂的印象。自满自得、自高自大地炫耀自己,往往是愚蠢无知的表现,有时还会使自己的名声受损。
想要保持低调,你就应浇灭内心深处的骄傲之火,以一种平静、谦虚的心态来赢得别人的心。
张狂傲慢的人总是喜欢居高临下,在任何时间、任何地点都不愿放下架子,不愿和人主动亲近,习惯性地在人们面前卖弄自己的特长和优点。
在与朋友交往时,尤其是和一些地位与处境不如你的人交往,你内心是否会滋生一种高高在上的感觉?如果有,你应该及时改正这个缺点。
某单位的小刘是一位新员工,由于工作认真负责、技术全面,深得领导的喜爱。周围的同事都很嫉妒他,可小刘在他们面前从不夸耀自己的技术和才华,也不计较他们的嫉妒之意。遇到自己不懂的问题时,他总是积极、主动地向同事们求教、学习。这样,天长日久,同事们不再拒绝他的请求,彼此成了志同道合的好朋友。
由此可见,以低姿态出现在他人面前,往往能赢得别人的信赖,并与之建立良好的关系。也就是说,即使你取得了成就,也应该以轻描淡写的态度来对待它,唯有如此,你才能永远受到他人的拥戴,与他人和平相处。
第50天
与领导说话,要掌握好分寸
核心提示
和领导说话应该小心谨慎、把握分寸、顾全大体。
理论指导
在工作中,你可能会在领导面前说错话,虽不至于失去工作,但后果却会很糟糕。如何跟自己的领导说话,是人际关系中一门重要的学问,如果你能很好地把握与领导说话的火候,拿捏好说话的分寸,你的事业就会一帆风顺。
俗话说,伴君如伴虎。领导毕竟不像一般同事,更何况与一般同事说话也应该注意分寸,不能太无所顾忌。
不小心说错了话该如何补救呢?在领导面前说错了话,一旦反应过来,你要立即就此打住,并马上道歉。千万不要因害怕而回避,你应面对事实,尊重对方,必要时还可以再进行说明,而不必要的辩解只会将事情越描越黑。
“无所谓,怎么样都行”这句话会让领导认为你感情冷漠,不懂礼貌。
“您怎么还不清楚?”这句话就是对熟悉的朋友来说也会造成很大的伤害,对领导说这样的话,后果更加严重。
“辛苦了!”这句话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的,如果你对领导这样说,似乎不太合适。
“太晚了!”这句话的意思是嫌领导动作太慢,以至于快要误事了。在领导听来,肯定有“干吗不早点”的责备意味。
“这事不好办!”领导分配工作任务下来,而你却说“不好办”,一方面说明自己在推卸责任,另一方面也会让领导没有面子。
“您真让我感动!”其实,“感动”一词是领导对下级说的。例如,“你们工作认真负责,不怕吃苦,我很感动。”而下级对上级用“感动”一词,就不太恰当了。尊重领导,你应该说“佩服”。比如,“经理,我们都很佩服您的果断!”
另外,过度客气有时反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎、把握分寸、顾全大体。
第51天
让说话充满激情
核心提示
说话缺乏激情,就会显得苍白无力。
理论指导
每个人都有激情,只是在现实生活中,很少有机会能表现出来,加之一般人都不愿将自己的感情当众流露,因此,人们总是通过交流或者参与某种活动,在一个大家都非常投入的氛围中,以满足这种感情流露的需要。
其实,在当众说话时,你的真情实感常会从内心流露出来,这是一种自然的流露,也是一种可以感染他人的流露。如果你能够调动自身的情绪,以情感人,那么,听者的注意力便会在你的掌控之下,你就掌握了开启听者心灵之门的钥匙。
人们对林肯就任美国总统时的一篇演说赞誉备至,称之为“人类光荣而宝贵的演说之一,是神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：“我们对于大战灾祸能够早早结束,都很热诚祈求……不论对什么人,我们都要慈爱而不要怨恨,我们坚持正义,并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家,纪念我们战死的烈士,善待孤儿寡母,维护人与人之间的永久和平。”
有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分精彩,然而他的就职演说更加精彩……这是林肯一生中最感人的演说,他的这篇激情澎湃的演说,使他的人格魅力散发出耀眼的光辉。”
缺乏激情,你所说的话就会苍白无力、枯燥无味。想打动人心,说服对方吗?那么,让你的讲话充满激情吧!
第52天
时刻不忘给自己留有余地
核心提示
谦虚是一种人生哲学。
理论指导
《周易》：“物极必反,否极泰来。”这句话的意思是说,行不可至极处,至极则无路可续行;言不可称绝对,称绝对则无理可续言。做任何事,进一步,也应让三分。古人云：“处事须留余地,责善切戒尽言。”
在做事方面,对于别人的请求,你可以接受,但不要“保证”,应代以“我尽量”或“我试试看”等话语。对于上级交办的事,你当然要接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼。这是为万一自己做不到所留的后路,而这样说事实上也无损你的诚意,反而更显出你的谨慎,别人会因此更信赖你,即便事没做好,也不会责怪你。
与人交往时,如果出现意见分歧,你不要口出狂言,更不要说出“势不两立”之类的话,不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有“面子”。尤其应该注意的是,对人不要太早下结论,如“这个人一辈子没出息”之类的话最好不要说。
说话不留余地等于不留退路,“要么成功、要么失败”的简单逻辑已经不适合这个复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的。与其和自己较劲,不如改变一下说话方式,多用一些不确定的词句,给自己留条退路。
用不确定的词句一般可以降低人们的期望值。假如你不能顺利地完成任务,人们因对你期望不高而能用谅解来代替不满,有时他们还会因此看到你的努力,不会全部抹杀你的成绩;假如你能出色地完成任务,他们往往会喜出望外,这种增值的喜悦会给你带来很多好处。
李世民当了皇帝后,长孙氏被册封为皇后。当了皇后,地位变了,她考虑的更多了。她深知作为“国母”,其行为举止对皇上的影响相当大。因此,她处处约束自己,处处做嫔妃们的典范,从不把事情做过头。她不尚奢侈,吃穿用度,除了宫中按例发放的,不再有什么要求。她的儿子被立为太子,有好几次,太子的乳母向她反映,东宫供应的东西太少,不够用,希望能增加一些。她从不把钱财任意挥霍,从不搞特殊化,对东宫的要求坚决不答应。
长孙皇后说：“做太子最发愁的是德不立、名不扬,哪能光想着宫中缺什么东西呢?”她不干预朝中政事,尤其担心她的亲戚以她的名义结成团伙,威胁李唐王朝的安全。李世民很敬重她,朝中赏罚大臣的事常跟她商量,但她从不表态,从不把自己看得特别重要。皇上要委她哥哥以重任,她坚决不同意。李世民不听,让长孙皇后的哥哥长孙无忌做了吏部尚书,皇后派人做哥哥的工作,让他上书辞职。李世民不得已,便答应授长孙无忌为开府仪同三司,皇后这才放了心。
长孙皇后得意时不把各种好处占全,不把所有功名占满,确实做到了“为自己留余地”。
此外,把话说得太满,并不能与自信画上等号。谦虚是一种人生哲学。从一个人说话的态度,可以看出他的自信。真正有自信的人,懂得谦卑,不会把话说得太满。
总之,说话留有余地,不把话说得太满、太绝,是处理人际关系的一种策略。
第53天
人人都喜欢和说话谦虚的人打交道
核心提示
谦虚是一种美德,是事业成功的法宝。
理论指导
世上有太多爱讲大道理的人,这当中自然不乏口才特别优秀的人。清晰的口齿、滔滔雄辩的口才,的确让人佩服。可是有些人由于对自己的说理能力太过自信,自以为所说的话是没有破绽的,而以自己的一知半解强出风头。有些善辩的人很喜欢卖弄、炫耀,结果形成了固执己见的性格,一心一意地想要扳倒对方,却最终失去了与他人的珍贵情谊。
古圣先贤教导人们要“谦虚为怀”“满招损,谦受益”,要虚心听取不同的意见,听取朋友的忠告;要在充分尊重对方的前提下提出自己的见解供其参考,不要遇事好为人师,弄得他人无所适从。
谦虚是一种美德。然而,过分谦虚也是过分自我的表现。过分谦虚所产生的影响和自大一样。在有些情况下,过分谦虚反而会让人感到不真诚。因此,有的时候,说话要保证自己有足够的底气。
谦虚是一种美德。在社交场合,不同的时间、不同的环境、不同的氛围,如何用不同的方式表达自己的谦虚,给人留下一个良好的印象呢?
(1)转移对象。如果表扬或赞美使你在众人面前感到窘迫的话,你不妨想办法转移人们的注意力,使自己巧妙地“脱身”,把表扬或赞美的对象“转移”到别人的身上。
(2)妙设喻体。直言谦虚,固然可取,但弄不好会给人一种虚假的感觉。特别是两个人之间,如果仅仅说“你比我强多了”这类话,容易有嘲讽之嫌。遇到这种情形,你不妨用比喻的方式,巧妙地表达自己的谦虚。
(3)自轻成绩。任何称赞和夸奖都不可能毫无缘由,或是因为某件事,或是因为某方面的成绩。这时你不妨轻描淡写地说几句话,在淡泊之中表露谦虚之意。
(4)相对肯定。面对别人的称赞,如果把自己说得一无是处,不但起不到谦虚的作用,反倒给人一种傲慢的感觉。过分的谦虚等于骄傲,所以,谦虚要掌握一定的分寸。
(5)征求批评。当人们赞美完后,你还可以诚恳地征求大家的批评,这是表现谦虚精神的一种方式。但要注意适度,不然虚心也就变成了虚假。
第54天
适时保持沉默威力更大
核心提示
在适当的时候保持沉默,其实是一种很高明的糊涂术。
理论指导
常看恐怖片的朋友一定会有这样的体验：最令人毛骨悚然的场景,往往是掉落一根针都能听见的寂静。
过去,心理学家常常认为人们应该把自己的心里话讲出来。但现在人们逐渐发现,在与他人的交往中,有时更需要忍耐和沉默。沉默不是无奈,更不是软弱。有时候,不说比说更有威力。
狭义的沉默是指一言不发、缄口不语;广义的沉默则是不通过言语,而是运用目光、神态、表情、动作等,间接地表达自己的思想感情。在生活中,沉默具有丰富的内涵：第一,沉默可以避免冲突升级;第二,沉默可以做暗示性表态。
古时候,有个农民牵着一匹马到外地去,中午走到一家客栈用餐,他把马拴在了旁边的一棵树上,这时一个商人骑着一匹马过来,将马也拴在了这棵树上。农民见了忙说：“请不要把你的马拴在这棵树上,我的马还没有被驯服,它会踢死你的马。”但那商人不听,拴上马后便进了客栈。
一会儿,他们听到马的嘶叫声,两人急忙跑出来看,商人的马已被踢死了。商人拽住农民就去见县官,要农民赔马。县官向农民提出了许多问题,农民却装作没听见似的,一字不答。
县官转而对商人说：“他是个哑巴,叫我怎么判?”商人惊讶地说：“我刚才见到他的时候,他还说话呢。”县官接着问商人：“他刚才说了什么?”商人把刚才拴马时农民对他说的话重复了一遍,县官听后说：“这样看来是你无理了,因为他事先曾警告过你。因此,他不应该赔偿你的马。”
这时农民开了口,他告诉县官：“我之所以不回答问话,是想让商人自己把事情的全部经过讲清楚,这样,不是更容易弄清楚谁是谁非吗?”
沉默是最有力的武器。在日常交际中,遇到难以说清是非的问题时,你不妨也像这位农民一样,以无言应对喧哗,这会产生比硬碰硬更大的震慑力量。
第55天
精心遣词,恰当用字
核心提示
选择使用积极性的字眼,能够振奋人心。
理论指导
说话时需要精心遣词,恰当用字,这样不仅可以准确地表达自己的意思,而且能够起到感染听者的效果。
交谈时,若是你说对了话,就能使人欢笑、排除心病、给人希望;若是说错了话,就会使人难过、伤心、令人绝望。
许多历史上的伟大人物就是因为善于遣词造句、激励人心,才得以开创伟大的事业、名留青史。
有一位伟人曾在演讲中这样说道：“当我们今天得以享受到充分的自由时不要忘了《独立宣言》,它是两百多年来所给予我们每个人的保障。同样地,当我们这些年致力于种族平等时,不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致。没有人会忘记马丁·路德·金博士打动人心的那一次演讲,他说：‘我有一个梦想,期望有一天这个国家能真的站立起来,信守它立国的原则和精神’……”的确,用对了字眼不仅能打动人心,还能引导行动。
人类的历史也可以说是由那些具有威慑力的话所写成的,这些话可以调动你的情绪,振奋你的精神,使你有胆量面对一切挑战,让人生过得更有意义。
选择使用积极性的字眼,能够振奋人心;反之,若是选择使用消极的字眼,就会让人自暴自弃。
第56天
说话需自律,对失意的人不说得意的话
核心提示
当你发现身边的朋友有不顺心的事情时,要学会放下自己的“得意”去安慰一下他们,为他们提供力所能及的帮助。
理论指导
无论是在工作上,还是在生活中,当你恰逢喜事的时候,不能光顾着自己高兴,还要注意到有一些人并不高兴。相对你而言,这些人就是失意的人。在失意者面前,不管你如何“人逢喜事精神爽”,都一定要有意识地压制一下自己心中的“得意”。
在工作中,如果你事先知道自己因工作出色而要升职加薪了,在上司未公布之前,一定不要在办公室里四处宣扬,或故作神秘地对关系密切的同事细诉。这是为什么呢?因为,你升职了,就意味着某些同事的升职希望破灭了,而你的显摆也很自然会引发他们的嫉妒之情,甚至会给自己招惹来不必要的麻烦。
如果你是一个女孩,在交男朋友的时候也是如此,即使你找到了一个称心如意的金龟婿,也不可以在朋友面前过分炫耀。因为并不是所有人都像你一样幸运,在你的朋友中自然也有一些恋爱并不是太顺利的人,你的炫耀只会让你的“失意”朋友远离你。
最近一段时间,丽丽的心情不太好,因为公司裁员,她失业了。她的好友、同学兼同事芊芊的工作倒是非常稳定,最近又被提升为部门副主管。同学聚会,丽丽本来特别不想去,但是被芊芊硬拉去了。当大家闲聊时,芊芊向大家宣布自己得到了提升,并主动承担全部聚会费用,此时,整个聚会成为了芊芊的庆功宴。在大家的掌声中,丽丽悄然退出,她觉得自己受到了很大的羞辱。此后,丽丽再也没有与芊芊来往。
通常而言,年轻人不隐瞒自己遇到的好事是正常的,但若因为自己的兴奋“过度”而伤害朋友的自尊心,那就不值得了。
在失意的人面前,千万不要说得意的话。失意的人原本心情就比较差,情绪也不太稳定,他们希望得到的是一些安慰、鼓励,哪怕是一个很小的祝福,而并非你想要索取的“优越感”。当发现朋友有不顺心的事情时,你要学会放下自己的“得意”去安慰一下他们,为他们提供力所能及的帮助。这样,当你一旦遭遇“失意”时,别人也会像你对待他们那样安慰你,那些点点滴滴的帮助,也将会成为帮助你摆脱困境的力量源泉。
第57天
站在别人的角度去说话
核心提示
时刻站在别人的角度上,多为对方想一想。
理论指导
有些时候,你很难简单地用对与错来衡量某件事情。看问题的角度不一样,结果也就不一样。
生活中有时会发生这样的事：即使对方真的错了,也不一定会承认。在这种情况下,责备对方是没用的,甚至会起相反的作用。你应该努力去了解对方的想法,找到对方这样做的原因,这才是聪明的做法。
纽约州汉普斯特市的山姆·道格拉斯,经常抱怨太太把过多的时间都花在修理草坪上了：他太太一周至少去草坪拔草、施肥、割草两次。而道格拉斯却认为现在的草坪和四年前刚搬来时一样,并未变得更好。当他把这话说给太太听时,太太很不开心。
后来道格拉斯意识到了自己这么说有多么愚蠢,于是试着从太太的角度考虑问题：她确实喜欢草坪,她从中找到了生活的乐趣。于是道格拉斯决心改变自己。
一天晚饭后,太太又去修理草坪,道格拉斯也跟了出去,帮助太太一起除草、施肥,他们边干活,边愉快地交谈,他的太太非常高兴。
此后,他经常帮助太太修理草坪,并称赞她干得好,草坪比以前好看多了,夫妻间的感情也更深了。
哈佛商学院的教授特哈姆曾说：“在与人谈话前,我情愿用两个小时的时间在他办公室外的走廊里溜达,而不愿在没有清晰的想法或准备不充分的情况下,直接与他面谈。”
如果你能一直站在他人的立场思考问题,他人会更愿意接受你提出的观点。“认识别人,被别人认识,再认识自己”,弄懂了这句话的意思,不需要华丽的语言,你所说的话便会充满力量。
第58天
说话要有自己的独特风格
核心提示
说话应该有自己独特的风格,展示出自己的个性。
理论指导
在这个崇尚个性的时代,你说的话应该有自己独特的风格。倘若每个人说话的风格都相同,生活就会变得十分无趣。不过,生活中经常会见到这样的人,他们是“人云亦云”的代表,别人怎样说话他们就怎样说话。别人慷慨陈词,他们也跟着粗声大气;别人说话声情并茂,他也跟着拿腔拿调。最终的结果只能是“东施效颦”,引人发笑。鹦鹉学舌是由于它们本身不会说人话,可是作为一个人,为何偏要当鹦鹉呢?从此刻开始,学着用自己的方式去说话,形成你自己与众不同的风格。唯有这样,你才能被别人记住、认可。
锡格尼市位于美国的依阿华州,该市的凯欧库克旅馆是当地最有名的一家旅馆,每年都有许多游客慕名而来。原因是该店老板人称“快乐的韦勒”,总是面带笑容,对谁都能说上几句让人舒心的话,认识他的人还从未听到他对谁说过一句难听的话。
要知道一个人说话的风格,与他人交谈的方式,可以反映出一个人的态度与涵养。假如你对下级讲话趾高气扬,甚至带着鄙夷的语气,那么下级就会对你敬而远之;假如你对上级讲话太过恭谦,他们就有可能觉得你没有能力或是缺少骨气,从而不敢将重任托付给你。
懂得向别人学习是件好事,但不能盲目模仿别人说话的风格或者说话的语气。与别人说话时,有的人试图表现得极其友善,有的人却急功近利,如同做电视广告一样。他们的失误在于他们所表现的都不是他们的本来面目,因而别人也不会买他们的账,甚至会讨厌他们这样的行为。
你要牢记：你就是你,你本身是什么样就是什么样,无论别人是否喜欢,你至少要让他知道你是真诚地对待他的,不是假装的。
第59天
迎来送往,语言宜周详
核心提示
接待来宾,送走客人,为了表示你的热情与关怀,表明对客人的尊敬和友好,不仅礼节要周到,而且语言要讲究。
理论指导
人们把设酒宴、办招待会当成一种有效的沟通手段。出席重要的宴会时,你需要巧妙地用语言与宾客进行沟通。
宴请的客人来了之后,你应当负责介绍来宾的姓名、身份、工作,但不要随意夸张,不要随意渲染,力求简要,两三句便可。当来宾坐下之后,你不要独自和某一个人展开忘我的长谈,必须注意处理好和众人的关系,不要这个冷,那个热。对于那些遭到冷落或接不上话的宾客,你应去为其解围。宴会结束,当大家成群离去时,你还应送至门口,挥手道别,并致意：“感谢各位的光临,谢谢大家把宴会气氛维持得这样好。”如果客人用餐完毕打算离开,而时间还早,你可稍示挽留。
乘车、船、飞机远道而来的客人,心理上常常会有一种陌生感和疲惫感,对接待人员一般采取观察的态度,往往不愿多问多讲。
“请问您是李总吗?我是明光公司公关部的张明,我代表公司全体员工欢迎您的到来!”“您好!请问您是海南景美公司的王经理吗?我是金阳集团公关部的徐风,我们郑总派我来接您,欢迎您的光临!”
接待客人时,你应及时介绍必要的安排,使客人感到踏实。
“尊贵的各位客人,我们的车正向公司迎宾楼开去,再有大约半小时就到了,辛苦大家了!”“各位贵宾,本次购销洽谈会将从明天开始,今天下午大家可以好好休息,晚上专为你们举办欢迎晚会,请各位赏光。”
“陈总、张总,这次展销会为你们准备了宽敞的展台,还有两天布置准备时间,欢迎你们在北京一展风采!”
送客时,你要表示歉意和祝福,使客人感到心满意足。
“王总,恭喜您这次洽谈取得丰硕成果,祝贵公司来年大展宏图!”“吴总,您千里迢迢来到我们这座边远小城,条件不好,招待不周,委屈您了,请多包涵!”“各位贵宾,恕不远送,祝大家一路平安,事业成功!欢迎各位再次光临!”
这样的话说出后,能使各方宾客高兴而来,满意而归,并为自己留下热情好客的美名,有利于扩大交流与合作。
另外,你还要事先了解客人的数量及他们的身份,考虑好接待时的态度和语言,用热乎乎的话去温暖客人,以博得对方好感、消除沉闷、增进友情。
第60天
友善的言行是走进他人心灵的通行证
核心提示
聚会结束时,不管玩得有多么开心,都不能“流连忘返”。
理论指导
塞攀尔·斯迈尔斯说过：“友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。”如果你能很好地做到这些,相信不仅会给主人留一个好的印象,同样也会赢得其他朋友的好感。
当你受邀时,是不是只要应邀出席就行了呢?恐怕不是的。这里面还牵涉很多,比如你想给他人留下怎样的印象?想不想赢得他人的好感等。那么如何才能赢得他人的好感呢?
1.收到邀请后的一两天内就要答复邀请人你是否能去。因为这样既是出于礼貌,又便于主人做好相关的安排。不然,主人预计你会去,结果你没有去,这样就会打乱主人的计划,也显得很不礼貌;相反,如果主人预计你不去,结果你突然出现,会使主人因准备不足而有些措手不及。所以,及时答复主人的邀请,是你赢得主人好感至关重要的第一步。
2.一般来说,如果是参加聚餐,就一定要准时。如果是一般聚会,晚来十几分钟尚可,但来得太迟就不好了,如果主人没要求,你绝不可以提前到场。这一点很重要,因为聚餐会有比较确切的时间,你去早了,主人还没有准备好,会显得不太礼貌;而去晚了,别人是不是都要等你呢?一般聚会,时间的要求就没有聚餐这么严格了,但也需有所注意。
3.帮助主人招待不太合群的客人,主动介绍大家认识。在人数比较多的聚餐或聚会上,难免会有一些不太合群的客人,这时主人如果只招待他一个人,那就冷落了大家,显然不合适。如果不招待,就冷落了这位客人,显然也不合适。但主人又不能分身,这时就有你表现的机会了。你可以主动帮助主人招待这位客人,有可能的话,主动介绍大家相互认识,主人会感谢你,同样,客人也会对你有好感的。
4.聚会时要抛开所有的忧虑,放松身心,与朋友共享美好时光。可能有时候也会出一点问题。因为人是有感情的,因为一些别的什么事,可能会使你在聚会上显得紧张、忧郁、心不在焉。试着想一些开心的事吧,把自己融入这个圈子,放松自己,多与朋友交谈,你会感到快乐的。
5.天下没有不散的筵席。不管你玩得有多么开心,聚会结束时,切不可“流连忘返”,应当随大家及时离去,因为主人忙了很长时间了,除了需要处理一些善后工作外,还需要休息,你的停留会影响主人接下来的安排。
6.不要忘了在告别时向主人道谢。举办聚会,主人要做很多准备工作,对其表示感谢是非常必要的,它能表现出一个人的礼貌和素质。
第61天
嘴上让一小步,心理上进一大步
核心提示
在夫妻生活中,一定要互相谦让,这样才能“嘴上让一小步,心理上进一大步”。
理论指导
一位哲学家的妻子很厉害,一天他被妻子吼得受不了,便逃出家门。刚下楼,一盆脏水当头泼下。他抬头看看说：“我就知道,响雷过后,必有大雨。”哲学家到底是哲学家,他还说过：“我娶了天下最难对付的女人,以后就不用担心遇上更难对付的人了。”自嘲也好,幽默也好,我们应该学学他的气度,巧妙化解夫妻间的矛盾。
一位著名的文人说过：“无论男女,应该先学会吵架,再结婚生孩子、过日子。不要认为你有多么了解你的爱人,因为勺子早晚是要和锅沿磕碰的。”夫妻毕竟是两个人,两种性格的组合。要知道,任何时候的两强对抗都会破坏固有的平衡,激发矛盾。夫妻之间凡事应该互相商量,多作自我批评,增进相互理解,加强情感沟通。夫妻是要共度一生的伴侣,不能因为一点点小事就分开。在生活中,夫妻双方一定要互相谦让,这样才能“嘴上让一小步,心理进一大步”。具体该怎么做呢?
(1)包容。凡有过上街购物经历的人都知道,在讨价还价的过程中,要想使交易成功,必须有人做出让步,否则交易就会失败。家庭生活更是一门讲究包容的艺术。一对陌生男女,经过短暂的相识交往后,走进一个屋檐下开始共同生活,那么,两个人的生活方式、饮食起居、消费习惯等总会有差异,因而夫妻双方难免会有磕磕绊绊,也会发生争执。一旦发生争执,必须有人妥协,不妥协只会使争端升级,导致两败俱伤。所以,幸福家庭中的夫妻一定都是妥协高手。
(2)谦让。夫妻吵架,不管谁赢都达不到解决问题的目的。吵架的结果应该是达成一致的看法,通常这个看法会兼顾双方的意见。夫妻吵架往往是各讲各的理,根本听不进对方的话。记住,一旦你选择了他(她),那他(她)对你来说就是最优秀的。多想一些好的办法停止争吵,例如,你可以说：“亲爱的,我们和好吧。”
(3)示弱。在年轻夫妻中,任性、好胜、以自我为中心者不在少数。小两口闹意见、生闷气、谁也不理谁的情况很普遍。其中,又多是性格内向的一方首先进入无言的状态。男女相比,后者比前者更爱耍小脾气,使小性子。当夫妻间的争吵转为“斗嘴巴”后,为了避免事态恶化,一方必须主动示弱。