马戏团里,一只一旦有良好行为就得到奖励的动物,要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得要快得多,而且更能够记住它所学的。研究发现人类也有着同样的情形：责怪别人,并不能够使人产生永久的改变,反而会引起愤恨。而赞美,却能带来最好的效果。

美国总统林肯在年轻的时候,不只是喜欢随意指责别人,还写信作诗讽刺挖苦别人,并且故意把那些信件丢在一定会被当事人发现的路上。甚至投书给报社,公开攻击他的对手。1842年秋天,林肯在《春田时报》上刊出了一封未署名的信,将一个叫詹姆斯•史尔兹的人着实狠狠地讥讽一番,令镇上的人都禁不住捧腹大笑。史尔兹是个骄傲而又敏感的人,当即气得怒火中烧。他于是跳上了马去找林肯,向他提出决斗。其实,不需要比试也可预见胜负。史尔兹体格健壮,双臂很长,手持一柄骑士的长剑,林肯呢?瘦小枯干,弱不禁风,他还是头一次拿起武器,双手明显地在颤抖。幸好,在最后一分钟时,他们的助手阻止了这场决斗。这是林肯一生中经历的最恐怖的私人事件,这使他在做人的艺术方面学到了无价的一课,从此他再没有写过一封侮辱人的信件,也不再取笑任何人了。而且从那时候起,他再没有为任何事指责过任何人。

不管任何人,只要有哪怕一点点受侮辱的感觉,都会感到非常愤怒。所以,除非你想一辈子与对方为敌,否则,即使是对方的行为举止让你忍无可忍,你也不要对对方表露出指责或轻蔑。这才是一种成熟、明智的态度。

要知道,犯错的人会本能地怪罪于他人,而往往不能反躬自省、承认错误。不但会为自己的行径寻找借口,甚至恶言反扑。但是,即便是对这样的人,你也没有必要表露出你的愤慨,更没有必要出言指责。你这样并不表示你胆怯,而是如果你曾经在言语或行为上表示过对对方的不尊重,对方即便再宽宏大量,在以后的合作当中,他也绝对不会愿意好好配合的。如果你仅仅是无意间做错了事,还是可以被原谅,但是,如果你侮辱别人,无论使用什么方式——一种眼神,一种说话声调,一个手势或一封讽刺的信件,都是一件绝对不可原谅的事情。因为你直接打击了别人的智慧、判断力、荣耀和自尊心,所以不管事情过去多久,对方都会牢记在心。无度的指责别人是一种非常危险的做法,有时甚至可能让你为此付出沉重的代价。

要做到不指责,应该设身处地地去想,对方为什么会有那样的思想和行动,其中自有一定的原因。探询出其中隐藏的原因来,你便得到了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这把钥匙,就必须诚实地将你自己放在他的地位上,将心比心。假如你能常常对自己说：“如果我处在他的当时的困难中,我将有何感受,有何反应?”这样你就可省去许多为之烦恼的时间。然而,这样还不够,要想得到最佳的交际效果,除了不指责之外,还应该学会赞美。如果指责是刺,那么赞美就是花,我们在少种刺的同时,还要多栽花。

戴尔•卡耐基曾这样说过：“当我们想改变别人时,为什么不用赞美来代替责备呢?纵然部属只有一点点进步,我们也应该赞美他。因为,那才能激励别人不断的改进自己。”

比如,拿职场上的事情来说,你可知道,在大多数的企业,主管们花很多的时间在挑部属的什么吗?相信你完全能够答对——挑部属的错误,然后再花时间批评他的不是。一位主管如果经常做这样的事情,最容易导致部属自暴自弃,造成上下怨恨,两败俱伤。如果你想到处树敌或使你的领导效益降低,你不妨在大庭广众之下指出某个人的错误。有位管理学专家提出这样的诤言：赞美是合乎人性的领导法则,适当得体的赞美,会使你的员工感到很开心,很快乐。这时候,你会经常听到员工的心声：他很清楚我的表现,我就知道他是真挚地在关心我,尊重我,并且很熟悉我的工作内容。同时,你会得意想不到的回报,那就是你的员工感受到自己的表现受到肯定和重视时,他们会以感恩之心表现得愈来愈出色,愈来愈精彩。

然而,依然有不少的主管普遍存在如此幼稚的看法,认为员工做好、做对是天经地义的,何须费神去赞美他们?至于做错或做不好是不可原谅的,必须要立刻批评或责骂他们。这种人应该立即彻底改变如此错误的想法。做主管的不是不该批评部属,只是在批评时,要特别讲求技巧。否则,带来的破坏性会远远超出你的意料,甚至造成不可收拾的后果。

同样,在家庭中也是如此。不要因为彼此是至亲,就可以在对方犯了错时随意指责,而且忽略了赞扬肯定。

即使你还不习惯随时随地赞美别人,那么也该记着,千万不要指责别人,这一点就很重要。