如果你想让自己说出来的话具有价值,或者能够带来价值,那么,你就需要记住一条广泛适用于很多领域,也适合于说话上的定律。那条定律叫做“黄金定律”,那就是：你想别人如何对待你,你就首先如何对待别人。

有一次,某大型百货商场举办服装展销会。

一位营业员正在滔滔不绝地向顾客介绍展销的服装,她正讲在兴头上,突然听到一位顾客喃喃地说道：“式样不错,老点。”这位营业员马上机灵地接过话来说：“这位同志说得对,我们展销的服装式样好,又是百年老店,质量保证,价格公道……”其实,那位顾客说的是“式样老了点”的意思,这位营业员怕其他顾客受到他这句话的影响,因而利用词的同音异义关系,把“老点”改说成“老店”,又加了一些词句把“老店”这个意义明朗化。

对于这则交际实例,不少书籍都引用了它,并且津津乐道,说这位营业员的应变能力强,她岔开了对自己不利的话题,模糊了对方的注意指向,有效地把注意力引导到了对自己有利的方面,认为这是一则巧妙而成功的交际实例。

但本书则认为,营业员的做法并不可取。营业员采取谐音的方法,把话题作了转移,实际上这是偷换概念。这种做法一般都是在开玩笑或辩论时用的,前者是为了营造幽默气氛,后者则是不择手段要制服对方。而营业员所面对的都不属于这两种情况。她这样做看似暂时解了围,取得了一定的正面效应,但实际上有很多的副作用：她对顾客不尊重,还强词夺理,给人一种油腔滑调的感觉,而那位顾客一定很不高兴,因为他的话被歪曲了。

如果我们设身处地地想,你若是那位顾客,心里也一定是很不痛快的。而这样对待顾客的意见,商店的声誉会好么?

实际上,当你遇到了这种情况时,也还是有别的办法应对这种情况的。比如说,我们可以先把宣传商品的话说完,然后再来征求这位顾客的意见,或许我们就可以了解到更多的信息呢,如自己的服装有哪些缺点,市场需求如何等等,既了解了服装行业的行情,又让顾客感受到了商店的真诚和热情,也树立了商店的良好形象。

我们要获得别人的支持,我们就必须先去替别人着想,为别人做出自己力所能及的支持。至少,是做出关心别人的行动。

英国皮鞋厂的一位推销员曾多次拜访伦敦的一家皮鞋店,但其拜会老板的请求都被拒绝了。这天,他又来到了这家鞋店,口袋里装着一份报纸,报纸上刊登着一则关于变更鞋业税收管理办法的消息。推销员认为这则消息有利于帮助店家节省很多费用,因此就希望带给皮鞋店老板,让他看看。

当他来到鞋店时,就大声地对鞋店的一位售货员说：“请您转告您的老板,说我有路子让他发财,不但可以让他大大减少订货费用,还可以本利双收赚大钱呢。”很快,老板同意接受他的拜会。

当你能够首先为别人着想时,人家就会为你考虑了。