约束自己的愤怒

一天早上,一位怒气冲冲的顾客冲进迪特毛料公司创始人迪特的办公室。他是为了15美元而专程从外地到这儿来的。

事情的起因是,这位顾客因为购买迪特公司的西装毛料,欠了该公司15美元。公司信托部门给他写了几封信催促他把账结了,可是他却忘了这笔欠款,而且认为是公司弄错了。于是他便不远千里来到芝加哥,要弄个清楚。

这位满脸怒意的顾客一进办公室,就一口咬定是公司搞错了。他说他不但不出这笔钱,而且一辈子再也不买迪特公司的任何东西了。迪特没有打断他,耐心地听完他的牢骚和气话,直到他说完,迪特才平静地说:“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙,因为如果我们的信托部门给你增添了麻烦,他们也就同样可能干扰了别的顾客,那就太不幸了。相信我,我比你更想听到你所告诉我的。”

顾客怎么也没想到他说了那么多严厉而尖刻的话,得到的却是这样平静温和的回答。他甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有得到想象中的效果而有点儿失望。

迪特接着说:“你是一位十分仔细的人,只有一份账目,不大可能出错。而公司职员要管几千份账目,应该容易出错。请放心,这笔账将就此消除。既然你不再买我们的毛料,那么,我可以向你推荐别的毛料公司。”

迪特随后请这位顾客共进午餐,顾客不好意思地接受了。吃完以后,他们回到办公室,顾客出人意料地与迪特签订了一张很大数量的订货单。

事情结束了,双方都感到十分愉快。那位顾客回去后不久,迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来,那位顾客回家后又重新看了账单,发现有一张放错了地方,因而把它忘记了。

迪特说:“后来,这位顾客还把他刚出生的孩子叫做‘迪特’。从那时开始直到这位顾客22年后去世,他一直是迪特公司的顾客和朋友。”

可见,约束自己的愤怒,从而把愤怒引导为一种行动,能够增进自己的事业。

当然,每个人遇到的状况都不一样,因此什么事该忍,什么事不该忍,并没有一定的标准,我只能这么说——为形势所迫时,就要忍!

当形势所迫时,你是很难施展的,仿佛困兽那般。有些人碰到这种情形,常会顺着情绪来处理,像被羞辱了,干脆就和他们干一架;被老板骂了,干脆就拍他桌子,然后自动走人!不敢说这么做就会毁了你一生,因为人生的事很难说,有时甚至会因祸得福,有时也可能会弄拙成巧!

在中国历史上最有名的忍的例子就是韩信忍恶少胯下之辱。那时韩信潦倒落魄,无心与恶少争,只好忍辱爬过恶少胯下。这就是有名的“胯下之辱”的典故。

孙膑忍庞涓之辱也很有名。孙膑装疯卖傻,就怕庞涓把他杀了。结果呢?

韩信终于留下有用之身,成为大将。如果他当时斗气,恐怕要被恶少打死了;孙膑保住一命,终于收拾了庞涓!如果他当时不能忍,早就没命了。

卡纳也很会忍,他在一家电器行业当业务员,住在老板家里,他本不愿寄人篱下,但自己租屋开销太大,就这样一住就是10年。但他也不是平白住人家房子,他一方面努力工作,一方面也帮老板家里的忙,甚至陪老板的老母亲散步、爬山,他自己的休闲时间都花在这上面了。一直到结了婚,买了房子,他才搬出来。

如果他不能忍,很快就搬出来,增加的开销恐怕要延缓买房子的时间,他的忍,有了回报。韩信也好,孙膑也好,卡纳也好,都是忍一时之气,争千秋之利,很值得年轻人学习。