微笑是一种令人愉悦的表情,是一种含义深远的体态语,经常报以微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离,迅速增进亲近感。一个热情的微笑,都会给人以温暖,使人感到轻松愉快;而冷漠的、古板的态度,只会让人感到难堪,产生被人拒之于门外的心理隔膜。正如英国一句谚语所说：“一副好的面孔就是一封介绍信。”微笑,将为你打开通向友谊之门,如果我们想要发展良好的人际关系,建立积极的心态,那么我们非要学会微笑不可。

一名大学生去应聘。这家公司刚刚成立,设施简陋。大学生见状,满脸愁容,精神不振。老板一看他的神态,便失去了与他继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧,他微笑着对老板说：“如果能够来到这里工作,我会非常高兴,我一定努力做好工作。”老板喜笑颜开,表示了非常欢迎他的到来。

几乎没有人不会微笑,但有相当多的人不善于利用微笑。微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦的,也是最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用,不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素,而且反映出交往双方的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。同时,微笑不仅能传递和表达友好、和善,而且还能表达歉意、谅解。

“真诚的微笑,其效用如同神奇的按钮,能立即接通他人友善的感情,因为它在告诉对方：‘我喜欢你,我愿意做你的朋友。’同时也在说：‘我认为你也会喜欢我的。’拿破仑·希尔这样说。

微笑是人类的专利,是一种令人愉悦的表情。微笑可以增强对方的信心,微笑可以融化人们之间的隔阂。面对一个微笑着的人,你会感到他的自信、友好,同时这种自信和友好也会感染你,使你油然而生出自信和友好来,使你和对方亲密起来。

微笑极富情感魅力,周恩来总理闻名中外的“微笑外交”就是一个很好的例证。在1954年的日内瓦会议上,中国作为一个东方大国,一个社会主义国家,第一次外交亮相,这将对中国外交产生深远影响。来到日内瓦后,周总理嘱咐随行的人员都换上浅色西服,微笑着面对各国镜头,以随和亲切的笑容粉碎了国际上关于共产党人好斗的谣言。

一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生,比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用。”因为微笑是一个职场人的基本素质,也是公司最有效的商标,比任何广告都有用,只有它能深入人心。

名声显赫于全球的美国希尔顿酒店,不论经济如何波动,但它的生意长期火暴,财富直线攀升,稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询其成功的秘诀时,希尔顿说：“经营微笑。”

1930年是美国经济最萧条的一年,85%的民众靠社会救济金维持生计,全美国80%的酒店关门,希尔顿酒店也是一年接一年地亏损,一度达到欠债50万美元的境地。

希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策。有人建议降低床位费,有人提出提高饭菜档次,还有人推出了添置一流设备,希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。他告诉管理人员和员工,酒店没有一流的微笑,客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美的。生活中缺少了微笑,犹如花园没有阳光。

“请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住,希尔顿酒店的全体员工不是在经营酒店,而是在诚心、精心地经营微笑。笑里藏着美金,笑里孕育着日出和鲜花。”希尔顿这样警告手下员工。

面对经济大萧条的现状,大多数美国人愁云满面,充满对前途迷茫和失望的情绪。因此,微笑成了30年代美国大地上最为短缺的“精神产品”。

希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵,成为美国人恢复自信、安慰心灵、寻求寄托、感受亲切的家园。事实上,在酒店纷纷倒闭得只剩下20%的时候,只有希尔顿酒店服务员的微笑是持久的、诚恳的、美好的。由此不难想象希尔顿酒店被顾客光顾的情景了。经济萧条刚过,希尔顿酒店集团率先跨入了新的繁荣时期,别人还在装饰酒店寻找客源的时候,希尔顿已进入日进斗金的黄金旺季了。

由此可见,微笑是各行各业优质服务的重要内容,对提高公司的声誉,从而获得最佳经济效益和社会效益,起着十分重要的作用。越来越多的企业开始倡导“微笑服务工程”。微笑是一种天然资源,它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象,表达出来的是对顾客的理解、关爱和尊重。微笑不需要投资,但微笑的价值是无限的,微笑可以增加利润,微笑更能创造成功和奇迹。

一定要记住,微笑一定要轻松自然,坦诚友善,发自内心。不真诚,不自然,假装或者心怀叵测的微笑,不但不会为形象增光,也许还会破坏你原来坦诚的形象。真诚的微笑,让人能通过你的微笑看到你的真挚情感,没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意,那只会让人更加讨厌你。所以,不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。当然了,参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非常严肃庄重的场合就不可以微笑了。在正式场合绝对不能放声大笑,倘若别人有什么尴尬失误的地方,更不能大笑,大笑会让人更难为情。