人生在世,要应对各色人等,所以“一招鲜”是不能吃遍天的,必须做到红白脸相间,也就是文武之道,一张一弛。既刚柔相济,又恩威并施,互相结合,各尽其用。任何一种单一的方法只能解决与之相对的特定问题,都有不可避免的负面影响。对人太宽厚了,没有武力,结果无法无天;对人太严厉了,则鸦雀无声,死气沉沉。有一利必有一弊,不能两全。

东魏独揽大权的丞相高欢临死前,把他儿子高澄叫到跟前,安排了辅佐儿子成就霸业的人事伏笔,特别提出当朝惟一能和心腹大患侯景相对抗的人才是慕容绍宗。他说：“我故不贵之,留以遗汝。”当父亲的故意唱白脸,做恶人,不提拔这个对自己家极有用处的良才,目的是把红脸留给儿子去唱。

高澄如愿登上皇位后,照既定方针办,给慕容绍宗高官厚禄,人情自然是儿子的,慕容绍宗对高澄感恩戴德。顺理成章,没几年,高欢的另一个儿子、高澄的兄弟高洋登基成了北齐开国皇帝,这是父子联手,红白脸相结合成就大事之例。

以“经营之神”著称的松下幸之助,其实是以独特的用人技巧而闻名于世的。但是他唱“白脸”,也就是责骂下属的方式却非常巧妙,其中的巧妙,即是责备之后再唱“红脸”,也就是俗称的“搓汤圆”。

某位在松下公司服务很多年的员工,即三洋电机前副董事长后藤清一先生,据说有次他无意犯了一个小错误而惹恼了松下先生。当他进入松下的办公室时,见松下先生气急败坏地拿起一只火钳死命往桌面拍击,而后藤清一因受责骂,心里自然是十分不是滋味,正准备离开,突然听到松下先生说道：

“等等!刚才因为我太生气了,不小心将这把火钳弄弯了,所以麻烦你用点儿力把它弄直好吗?”

后藤无奈,只好拿了把铁锤拼命敲打,而他的怒气也随着这敲打的动作发泄了不少。当他将敲直的火钳交给松下先生时,松下先生看了看便说：“嗯!比原来的还好,你真不错!”然后就高兴地笑了。

责备过后,反而以无关的题外话来称赞对方,这个方式是值得我们赞赏的。但是更精彩的还在后头呢!就在事情发生后不久,松下便悄悄地拨通了电话给后藤的妻子,说：“今天你先生回去时,可能脸色会很难看,希望你能好好照顾他。”

本来,一个人在受了上司的责备后,便想即刻辞职不做,但松下的做法,反而使后藤感动得五体投地,决心为他效忠。所以,你在唱“白脸”的时候,必须使对方了解“责备并不表示对他失去信任”,这点才是最重要的。

松下的赞许和笑容即属于这一类型。下意识地用间接方式再透露些有关情报(后藤心情不好)给第三者(后藤的妻子),更是他独到的技巧。因为他知道这位第三者必定能将这些“情报”透露给对方,对方自然会想到“原来董事长对我是爱之深、责之切”。如此不但不会令对方反感,反而更为感激,更愿意为他效力。所以说,上司责备下属是必要的,但重要的是掌握唱“红脸”的技巧。

任何当领导的人,都希望身边有个一丝不苟的严格按照公司规章制度办事的“白脸”中层管理者。行政管理方面事情琐碎,但是却关系着公司的风气,比如迟到、早退、旷工等。管理者如果过于死板,就会导致影响或破坏公司的团结或是创新力。管理者若是对这些问题睁只眼闭只眼,那慢慢地公司就会纪律松散,溃不成军。

所以,单一的“红脸”或“白脸”都不是理想的管理手段,而应将之结合起来。具体来说就是,一个优秀的管理者应当同时具备两面——“红脸”和“白脸”两种手段,该“红脸”时就“红脸”,该“白脸”时就“白脸”,这样才能更好地管理下属,使下属心服口服。必要时,可组织主管级以上管理者接受沟通培训,沟通能力提高了,扮红扮白都自如。

作为企业管理者,配合唱好“红脸”、“白脸”,要做到以下几点：

1.一起配合共事。首先管理者之间要有共识,要知道这样做的目的及要达到的效果。

2.对事不对人。管理者之间必须心胸宽广,且相互理解欣赏,就像鱼水之情。

3.在管理部下时,要了解部下的个性,是属于软弱型还是强势型,然后对症下药,否则适得其反。

4.“白脸”最好是上级领导,“红脸”是执行阶层,这样更能快速有效地开展工作,同时也不会激起很大的民愤。假如有意外发生的话上级领导适当调解一下就好。

5.最后一点就是“红脸”每次都要给部下一种震撼,让他们从你身上看到强硬、专业、无情但不失人性,最终让部下从内心深处认识自己的错误。

营销人员要配合老板做好“红脸”“白脸”的角色。在争取一个客户,谈到好的价格的时候,要和客户唱“红脸”;在处理客户问题的时候,尤其是追讨货款的时候,要唱“白脸”。当然,其中的尺度拿捏是靠个人把握的,凡事尺度把握好了,效果就好。