古人云：“轻诺必寡信。”这不仅仅是一个愿不愿意守信的问题,也是一个有没有能力兑现诺言的问题。有些时候,我们抹不开面子答应了自己办不到的事情;有些时候,我们不会拒绝,被迫答应去为别人做一些不会做的事情。在没有兑现诺言的能力的情况下,结果可想而知,经常失信于别人,不仅得罪了朋友,还使自己的名誉扫地。

所以在作出承诺之前,一定要考虑清楚,自己有没有这个能力做,能做到什么程度,一定要明确地告诉对方,即使没有绝对的把握,想挑战自己,想突破也要明确地告诉对方,让对方心理上有个准备。这样,尽力了,就算是实现不了诺言,别人也不会怪罪下来。所以,说话不要太绝对,要给自己留有退路。

有个年轻人在银行工作。他以前的老师想开一家自己的公司,但是缺少资金,于是便去问他能不能帮忙。年轻人好面子,他觉得老师第一次找自己帮忙,拒绝了不但老师不高兴,自己的面子上也过不去,于是很爽快地答应了,一定要为老师出一把力。

但是他刚刚参加工作不长时间,在银行里还没有多少影响力,而且他老师的贷款没有任何东西做抵押,不完全合乎规章,所以根本没法办理。而在这时,他的老师忙着租好门面,请好员工,就等着资金入账开业呢,但是这个年轻人却拿不出钱来。老师得知后,勃然大怒,斥责道：“你这不是在玩儿我吗?即使你帮不了我,也要及时地告诉我啊,我可以另想办法,你这样食言,把我晒在这儿,算怎么回事儿,你不帮助我就算了,也不该害我呀!”

事实上,如果这个年轻人能实事求是地告诉老师自己帮不了这个忙,老师自然不会对他期望太高,也不会有太多的失望。但是明知道自己的能力有限,可还是“打肿脸充胖子”,结果不但帮不了忙,反而给自己的老师添了很多麻烦。

生活中这样的事情比比皆是,比如借钱、帮忙做某事、下属提出加薪的要求等等。很多时候,我们对这些要求并不愿意接受,但是又不好意思拒绝,结果让自己陷入两难的尴尬境地。

多米诺皮公司是一家全球知名的大公司,它的服务非常周到,对客户有一个承诺：公司将以最快的速度,在30分钟之内将客户订购的货物送到指定的地点。

有一次,多米诺皮公司的一辆运送几百千克生面团的货车在半路上抛锚了,眼看无法及时赶到目的地,没办法司机只好把电话打到了总公司。公司总裁弗尔塞克得知情况后,立即租了一架飞机迅速赶到事发现场,将这几百千克的生面团运送到了目的地,终于兑现了“30分钟之内”的承诺。

承诺就是一种责任。如果你不想承担这份责任,或者说没有能力承提这份责任,那么就不要轻易地承诺。但是这并不是说不要去帮助别人。乐于助人是我们做人的一种美德,可是帮助别人不能没有原则。别人的要求有些可能是不合情理的,有些是没有义务一定要接受的。

但是很多时候,尽管我们心里不愉快,但是还是硬着头皮答应下来。究其原因,主要是因为接受比拒绝更加容易、担心拒绝后会触怒对方或受到报复、为了给别人留一个好的印象、不了解拒绝的重要性,还有就是不知道如何说不。其中不知道如何拒绝是令人最犯难的事情,但是如果掌握一些技巧的话,也就不用犯愁了。

首先,要耐心倾听对方提出来的要求。即使在对方还没有说完话之前,你已经知道必须要拒绝,那么你也应该听对方把话讲完。之所以这样做,是因为让对方得到被尊重的感觉。

其次,如果你没有办法当场作出决定,那么你需要明确地告诉对方,你需要考虑,并告诉对方你想要考虑的时间有多长。千万不要把需要考虑当做推辞的借口和挡箭牌。

第三,在你拒绝对方的时候,应该表明你对他的请求是认真考虑过的。

第四,拒绝别人的时候,在态度上一定要客气一些,甚至可以略表歉意,但是不要过分,适度就可以了。不要让对方感觉你不真诚。

最后,在保持礼貌和歉意之外,也要表现出坚定不移的态度。你要暗示对方,不会因为对方再三请求而改变拒绝的决定。

如果我们许下了诺言,因客观原因确实无法兑现,这时候我们只能诚心诚意地向对方道歉,以求得谅解。但是,人是情感动物,有时候并不完全理智,心情往往随自己的利益得失而变,“谅解”二字,只是一个缓冲区。它能让人不记恨你,却不能让人喜欢你和信任你。所以,尽可能不要做需要别人谅解的事情。