“老板,我相信你。”这或许只是下属对上司的一种恭维,但轻轻的一句话,对我而言却是一种责任与期待。“老板,我相信你。”这或许只是下属对上司的一种恭维,但轻轻的一句话,对我而言却是一种责任与期待。

一位年轻的员工在一次的例行面谈时表示,进了公司后喜欢公司的文化、喜欢工作的挑战性,不知不觉就待了下来。虽然这两年也经历了同事或客户的一些变动,也看到在大环境不景气之下我们团队如何奋战达标的历程,这让她学习、成长许多。当我问她对公司有何看法与建议时,她说出了这句话,并表示不论发生任何事,相信我会将公司带到对的方向。

最近一两年,在业务的领域我渐渐站到二线,很多客户的详细状况都是项目主管比我清楚,也能精准地下判断。因此我在办公室内成了最悠闲的人,有时跟他们聊聊天,借此了解一下他们工作的状态,有时比较被动地等员工来问问题。当然我一直希望自己不要太忙,以较客观、宏观的角度来看事情,其实领导人要有时间思考是一件很重要的事。

一位领导人如果有坚强的团队与中间干部,那么最重要的就不是站到一线冲锋陷阵,而是塑造一个良善、安心、良好的工作环境让团队尽情发挥。我发现我这几年最大的贡献不是在业务上,也不是在时间上,而是在无形的文化塑造上。因为有时我在公司会议上表达了自己的观点,或在一些争议的议题上会做仲裁,员工们自然而然就能了解我的价值观,当他们遇到客户的挑战时就懂得分寸与回应。事实上,需要到我这里做决定的,大多只是取舍的问题了。

譬如,我希望员工对客户的报价与收费机制尽量透明化,不欺瞒客户、不压榨协力厂商。当然,这可能会减少我们的收入和获利(但我还是觉得只是短期冲击),但是员工就不需要去做投机或说谎的事。有好几次,不同的客户跟我说,你们的员工比较“憨厚”,意思是不会投机取巧。但我相信,做公关的人,“诚信”是最重要的质量。如果在做生意上投机取巧,那在帮客户维护企业形象与声誉的时候,就很难拿捏正确的尺度。

真心希望,我自己可以在离开这家公司的时候,留下的不只是亮眼的业绩,而是一种风范、一种正道的企业文化。

MeetOlive

你在怕什么?

怕别人对我的期望太大,我会有负所托。

你应该这么做……

对自己承诺的事情尽力而为,对自己没把握的事,不过度承诺,做事坚定,做人柔软。真诚地关心人,对人和善,让人知道你重视承诺,但不轻易承诺。久而久之,大家会知道你的为人,你在他们心目中就是一位可以期待的人。