聪明的企业会创造一个有机的、分享的、开放的学习性组织,让员工在学习的环境中愉悦地成长,业绩自然就蒸蒸日上。

以前还未加入奥美集团之前,对于公司员工的教育训练,我总是有一份焦虑感,不知道应该安排什么样的课程,也不知如何帮助员工成长,尤其是我们这种市场规模较小的公关产业,外面更是少有相关的课程可以提供,加上早期是自己创业的关系,总是样样事情都得操心,没有专属部门来代劳,生怕自己的知识有限,拖累员工的成长。

后来公司人多了之后,渐渐地,我发现主管们或同事们自己会发展出一些相互分享的聚会。于是,我就顺势将这些聚会台面化,变成公司提供的一个学习性平台。结果这些平台竟然相互激荡、砥砺、学习、成长,然后开花结果,衍生出一些意想不到的效果,最后变成公司现在行之有年又深受喜爱的学习性组织。

其实我只做了两件事,一是把这些平台的对象分配好,设定好议题,选出班长,二是公司提供相对的资源与精神鼓励,然后适时地给予反馈,其他就将主导权交给这些成员自由发挥。结果反而带来了意想不到的效果,不但员工自动自发地乐在分享与成长,向心力增加,公司也无须花费太多成本,是一种双赢的良性循环。

我们公司有两个平台值得一提：一个是基层员工的平台。这个会议最重要的目的是案例分享,大家把平常做过最好的案例拿出来简报说明,并由当事人回答同事的提问,公司每次派出两位主管当最后问题的评论人。这样的方式不仅让基层员工学习简报技巧与回应问题的技巧,让他们看到不同团队的创意在不同案例上表现,还可以让主管学习评论与反馈。

另外一个平台是公司月会的“天鹅奖”。天鹅奖,顾名思义就是鼓励丑小鸭变天鹅。对于那些得到客户肯定的信函或是进步最多的人,由主管提出事实说明后,就可以在月会中接受表扬,表扬的奖金虽少,但是深得员工们的重视,因为当事人的事迹及表扬原因会被主管做成投影来阐述,短短三分钟却使让当事人感动异常,因为公司肯定了他们最核心的努力。

服务业有一句名言就是,有快乐的员工就有快乐的客户与赚钱的企业。所以聪明的企业会创造一个有机的、分享的、开放的学习性组织,让员工在学习的环境愉悦地成长,业绩自然就蒸蒸日上。

MeetOlive

你在怕什么?

企业主怕员工浪费太多时间在非工作的会议上,也怕教育训练花掉公司太多的资源与成本。

你应该这么做……

企业不见得要花大钱做员工教育训练才能有成效,透过员工相互分享与自我学习的平台,同样可以达到效果。只要发挥一点创意,设计一个平台,让员工在可以被看见、被鼓励的学习性组织中成长,他们所激荡出来的生产力比我们想象得更多。