恶婆婆客户在专业上多半只是半桶水,因为专业的人合理、有自信,不需要运用自己的权势或位阶来使他人屈服。

很多年轻人在公关或广告代理商待久了,都会很向往到客户的企业内做事。一方面是因为代理商工时长、加班多、压力大,另一方面是因为客户有预算,可以发挥的空间大。还有一个隐藏的想象空间是当客户威风多了,可以颐指气使地对代理商。

年轻人离开原本辛苦却有挑战的代理商到企业工作,可以理解。我尤其鼓励那些从未待过企业端的年轻人,快去企业端了解产业链与组织运作,借由企业的历练让自己更了解客户的需求。倘若未来有机会再回到代理商工作,将更能体会客户的要求,做出符合客户需求的传播计划。但是我最怕的却是那些具有“媳妇熬成婆”心态的人,离开了代理商,回过头来欺压代理商。他们因为待过代理商,清楚代理商的组织及成本结构,知道如何为难代理商。

几年前有一位客户方来了一位新的公关,她在多年前也曾在公关公司待过,第一次会议公司的团队就被给了下马威。据了解,团队才把新的企划案拿给这位公关看,没想到,这人瞄了几眼就把文件甩在桌上冷冷地说：“这是什么企划案我看不懂。”正要跟她解说,她也不想听,只是情绪性地说：“不要以为我没待过agency,回去重写。”她生气生得很有气势,但是逻辑和观点一点都没有。

恶婆婆最可怕的心态是,好不容易换我掌权了,我也不要别人好过。于是借着发脾气或尖酸刻薄,来展现她的权威。这种人,动不动就拿以前待过代理商的经验来指挥人事和预算,刀刀见骨,对同袍们毫不留情。这种人只会让合作的代理商团队噤若寒蝉,愈避愈远。更甚者,恶名远播,断了自己的路,以后很少代理商愿意与之合作。

我们当然也曾遇过好婆婆客户,她们的聪明是因为做过媳妇(代理商),更能体会媳妇的辛苦,不会故意为难,且会适度地调节内部与代理商的距离,使得工作更顺畅,达到双赢,也知道如何用方法管理媳妇,让媳妇心甘情愿尊敬她,跟随她。

好婆婆与恶婆婆的差异,其实只是心态而已。可惜,大多数的恶婆婆客户在专业上多半也是半桶水,因为专业的人诉求合理、有自信,不需要运用自己的权势或位阶来使他人屈服。

MeetOlive

你在怕什么?

站在客户的立场,我要先来个下马威,以免很多厂商觉得我不够专业,就糊弄我。

你应该这么做……

你找代理商的原因就是要他们补足你们的不足,所以不要浪费时间让他们猜你的心思,直接告诉他们你需要什么,希望达到什么目标,预算范围,希望的合作模式等等。相信自己的智慧可以判断最适合的代理商,当你越诚信,越合理,代理商越会用他们专业的服务来回馈你。