既然豆腐心,何必刀子嘴?

我们应该时常练习把鼓励的话挂在嘴边,日子一久,我们就会成为温暖且受欢迎的人。

有一种人,心地明明非常善良,但讲话却常常要夹枪带棒地伤人,尤其是把话讲到绝,让人下不了台。于是我们就常常看到一旁的人劝着那受伤的人：“他就是豆腐心,刀子嘴嘛,不要在意。”只是伤人的话一出口,覆水难收,裂痕已产生,再懊恼或道歉可能都没用了。这不但得不偿失,在商业上更是一点经济效益都没有。这是本性难移吗?我分析应有两种原因,一是“自尊心”作祟,拉不下脸来对人示好,尤其是做主管或长辈的,很多父母就是这种类型。二是想建立威严,怕对人太好妨碍管理,像我的客户中,就有几个就是典型的这种性格。

例如有一位客户,要求团队不仅要快速又要细致,但是往往事不如己意或不按照自己的计划进行时,就开始急躁,失去耐性,说话句句伤人,好似话一定要说绝才能凸显她的生气,才能给团队教训,但她说完之后,看到别人难过,自己又后悔,事后送送小礼物想要弥补,但是几个来回以后,言语的伤害已经造成,大家也对她敬而远之,失去服务的动力。在必须继续服务的日子里,团队成员习惯了公事公办但绝不会再多付出热情。一位同事说,这就好像家暴一样,打了你一顿再送你礼物,其实于事无补。这位客户却说：“我不这样的话,我怕他们就不会把事情做好。”做客户的常有一个迷思,就是不能对厂商太好,否则好像就表明自己失职或无能。

《伊索寓言》中,北风与太阳较劲,最后还是正向的太阳让人把外套脱了。可见威吓虽然一时可行,但是久而久之,让人心甘情愿改变的还是温暖的力量。对厂商态度好,不是图利厂商,是做人应有的基本尊重。合理的要求是必然的,但是对人的尊重却是一点也不能少。

我们上一代的父亲很多是威吓的典型,明明一心一意爱护小孩,却讲不出好话,老是用教训的口气与孩子说话,久了之后,和孩子之间的距离也远了。那个保守而又沉默的年代,老一辈的父亲完全不苟言笑,也不会鼓励孩子,更不懂得说“爱”,只会隐藏爱,用沉默或“反话”来表达自己的关心,才会造成许多人的遗憾,终其一生,都未能弥补亲子关系,这是何等心痛的事啊!

既然豆腐心,何必刀子嘴?利嘴伤人也伤己。我们应该时常练习把鼓励的话挂在嘴边,日子一久,我们就会成为温暖且受欢迎的人。

MeetOlive

你在怕什么?

怕自己不够强势,别人就不会重视自己,也不会听话。

你应该这么做……

对事严格要求是应该的,但不能做人身攻击或对人不尊重。要求必须要有明确的目标或可评估的事项,不能用形容词或感觉。

另外建议开始练习看别人的优点,开始赞美别人,纵使是很小的一件事,也要至少每天说一次。一段时间之后,你会发现自己的人缘越来越好了,你跟周围的人的关系也改善了。

如果你再继续说话伤人,恐怕大家都会对你敬而远之。