人人都知道,"会不会说话"是项非常重要的事情。可是,很少有人会去有意识地把"说话"当作一项财富,从而去努力追求。

美国有个州,居民们有这样一个生活习惯,就是在喝饮料时放上鸡蛋。据说有两个毗邻的茶室,因为老板说话方式不同,导致一个生意日渐兴旺,一个生意每况愈下。生意逐渐兴旺的那家,每当顾客到来时,总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋,从而生意越来越红火;而生意萧条的那一家问的则是要不要放鸡蛋。许多顾客都回答不要鸡蛋。这两家老板说话方式不同,导致了两种截然不同的经营状况。他们的成败,仅仅缘于几个简单的字。

在这个世界上,成功与失败之间并没有多大的鸿沟,有时它仅仅是一步之遥。"恰当的话语"就是一项财富,它能够让你在实践中得到大把的钞票。

由于工作上的原因,我经常到一个大城市出差。第一次来到这座城市的时候,我住进了一家招待所。当我退房结账时,服务台小姐没好气地说："你先在这里等一下,我们检查一下房间,看看有没有东西损坏和丢失。前几天,有一个客人偷走了一条浴室的毛巾,还有一个客人把床单烧了一个洞……"小姐这样说话,简直有点侮辱人格!不用说,当我再次来到这座城市的时候,我是不会住进这家招待所了。我第二次来到这座城市的时候,住进了临近的一家宾馆。当我要退房时。服务台小姐说："先生,请您稍等,我去看一看房间中是否有东西落下了。"当我在等待的时候,忽然醒悟,原来她们是要检查房间有无东西损坏和丢失。联系到上次被盘查的经历,我不由得暗暗佩服起这位小姐说话之委婉来。此后,每次来到这座城市时,我都住进这家宾馆。

两家宾馆,两种说话方式。我想,不只是我一个人遇到这种情况,肯定有一大批顾客和我们有同样的经历,也和我们有同样的感受。

心灵沟通

俗话说："说话也能当钱使。""恰当的话语"就是一笔即普通又宝贵的财富。话语是心灵沟通的桥梁,友谊传递的纽带,真是"美言一句暖三冬,话不择言伤人心"啊!