首页第四章
做人重形象,做事懂艺术
树立良好的个人形象
我们时常谈到“伯乐与千里马”的问题,总是说这个世上先有伯乐而后有千里马,没有伯乐发现千里马,千里马就是驽马。将其引申到现代社会里,当一个人才智超群,可时运不济时,就极其渴望有一个大老板,也就是伯乐出现,发现自己的才能并加以重用。
其实在现代社会里,伯乐并不是稀罕物,关键是你是否真是一匹千里马,而且是不是一匹会表现的千里马。因为现代社会里,伯乐很多,千里马也数以万计,世界上没有真正的傻子,谁也不比谁强多少,是不是好千里马,关键是看你会不会表现,引起伯乐的注意。这就牵扯出一个包装的问题,包装是现代社会必不可少的生存手段。
一件好的商品想要吸引人的眼球,就要包装精美。同样,一个拥有良好形象的人,也会容易被别人注意。但要注意的是不论是商品还是人都要内外兼修,既注意质量,外表也光亮。
在多元化的社会里,行业之间的竞争已经变得复杂难辨,不再是以往学历、能力大一统时代了。现代社会除了重视学历和能力之外,更加重视一个人的个人魅力问题了,即是否招人喜欢,是否有团队精神和创新精神,是否是个内在优秀、外在光亮的人。因为学历可以通过读书拿到,能力可以通过锻炼达到,而魅力却是与生俱来的,后天能修炼成功的都要经过换骨的痛楚,所以是很难的。
个人魅力是无法在短时间内改变的,但个人形象却是能够在短时间内树立的。自古以来老板对才华高的人总是放心不下,担心他们会跳槽。但一个拥有良好形象的下属,老板就不会在意他工作上的些许不足而加以重用。
一个人想要树立良好的个人形象就要在以下几个方面下工夫：
首先就是性格,要给人通晓事理、易于沟通的感觉。因为通晓事理的人都不偏执,容易与人沟通,容易敲开成功的大门。
其次是解决事情的方式。做事情时多站在别人的角度来思考一下,这样会得到很多人的信任。最后一定要做一个懂事的人,不懂事的人永远不会成功。有了好的个人形象,自然会有人乐于与你交流,交流产生感情,有了感情就好办事,就能成功。正所谓“得道多助”,努力改变自己个人形象,现在就开始吧。
良好的教养更胜财富
良好的教养可以“替代”财富。对于有教养的人,所有的大门都向他们敞开。他们即使身无分文,也随时随地会受到人们热情的接待。一个言行得体、谦和友善、助人为乐、举手投足无不具有绅士风范的人,在成功的道路上将会畅通无阻。
天真做人中养成文明的举止习惯,等于为我们打开了通往一切财富的大门,所有的一切,不必花费什么力气就可以轻而易举地获得,它们甚至还会主动地找上门来。
有一个很好的例子可以证明,举止文明对生意的发达有多重要。巴黎有一家商店叫“廉价商场”,店面很大,里面的员工数以千计,商品也应有尽有。
这家商场有两个非常引人注目的特点：一个是童叟无欺,无论谁来买,商品都是一个价,而且商品价格也很低;另一个特点是,他们非常注意自己的教养,员工必须想尽一切办法让顾客满意。凡是其他商店能够做到的,他们都要做到,而且要做得更好。
这样,他们就给每一个来过“廉价商场”的顾客都留下了美好的印象。
他们的生意一直蒸蒸日上,据说最后成为了全球最大的零售商店之一。有一个贫穷的牧师,他的经历也非常奇特。一次,他在教堂门口看到几个痞子在嘲笑、捉弄两个老妇人。这两个妇人身上穿着样式很旧的衣服,遭到众人的哄笑,一下子显得非常窘迫,都不敢进教堂。牧师看见这种情形,过去推开众人,带着她们沿中央过道一直进到教堂里面,又帮她们找到座位。两个老妇人虽然和这位牧师素不相识,但在去世的时候,却把一大笔财产留给了他,好心终有好报。天真生活中的教养本身就是一笔财富。文明的举止足以替代金钱的作用,有了它就像有了通行证一样,可以畅通无阻。有教养者不用付出太多就可以享有一切,他们在哪里都能让人感到阳光一样的温暖,到处受到人们的欢迎。因为他们带来的是光明、是太阳、是欢乐。
一切妒忌、一切卑劣的心思,遇到他们自然就会举手投降,因为它们
肯定也会受到他们那种与人为善的态度的感染。蜜蜂怎么会去蜇一个浑身都是蜜的人呢?这正像英国政治家柴斯特·菲尔德所说的：“一个人只要自身有教养,不管别人举止如何不适当,都不能伤他一根毫毛。他自然就会给人一种凛然不可侵犯的尊严,会受到所有人的尊重。而没有教养的人,容易让人生出侮慢的心理。”
保持天真做人思想的人是容不得自己身上有那些可能激起别人不良反应的品质的,比如报复心理、憎恶、怨恨、嫉妒等等一类的品质,这些心理特征都是败坏精神生活的毒药,是伤害灵魂的凶手。
所以,若要天真做人,让自己真正变得有教养,那么他就应该把自己的慷慨无私、温和善良给予每一个人。良好的举止足以弥补一切自然的缺陷。通常,一个人最吸引我们的,不是容貌的美丽,而是举止优雅。古时候,希腊人认为美貌是上帝的特殊恩宠,但同时,如果一个美貌的人表现出某种不好的内在品质,就不再值得他们膜拜。在古希腊人的理想中,外在的美貌其实是某种内在的美好气质的反映,这些气质包括快乐、和善、自足、宽厚和友爱等等。
政治家米拉波是一个出名的丑男,据说他长了一张麻子脸,但却没有人不被他的风度所折服。
教养的美就像艺术上的美一样,区别就在于它的流线型没有棱角,线条始终保持连续、柔和的弧形。
有很多人的心灵之所以不能更上一层楼,向世人展示更优美的品质,正是由于个性中存在的棱棱角角。无论有什么样出色的品质,一旦表现出粗暴、唐突,以及不合时宜,其价值自然而然就会受损。
而实际上,生活中,我们只要多加修饰,注意举止文明,往往可以事半功倍。
早在2000多年前,亚里士多德就曾描述过一个天真做人的绅士应该是什么样子：“无论身处顺境、逆境,一个有教养的人都会追求行事适度。他不期望人们的欢呼喝彩,也不让别人对他嘲弄贬低;成功的时候不会得意忘形,遭受了失败也不愁眉苦脸;他不会去作无谓的冒险,不会随随便便谈论自己或者别人;他不在意别人的诽谤,也不会对人求全责备。”
真正天真做人有教养的人应当表里如一。宝石上了光之后虽然更亮,但首先它必须是宝石。
一个真正的天真做人者举止温文尔雅,谦逊知礼,不会轻易动怒,更不会主动挑衅。他从不恶意猜度别人,至于自己去作恶,那更是想都没有想过的事情。他努力克制自己的欲望,提高自己的品位,出言谨慎,尊重他人。
真正有教养的人应该像瓷器一样,上釉之前就把图案画好。再经过煅烧也不会有任何改变,以后即使沾染了什么,也很容易擦去。
真正有教养的天真做人者可能会失去一切,但不会丢掉他的勇气、乐观、希望、德行和自尊。这样,即使他失去了一切,但他实际上仍然很富有。
打扮得漂亮确实是一件好事情,会引来大家的啧啧称赞。但这种美是比较低层次的美,它不应该妨碍我们去追求天真生活中更高层次的美。
往往有些不愿天真生活的人把全部的注意力、全部的时间和收入都放在衣着上,而忽视了内心的精神境界,忽视了他人对我们的要求和希望。
这种人关心衣着胜于关心自己的品质。这样的人往往不在乎礼节上的问题,但如果打扮不能跟上潮流就会耿耿于怀,这些人其实只重外表不重内在。只重外在不重心灵,是不足取的。
有一个故事,说的是有一次维多利亚女王在和她的丈夫阿尔伯特亲王说话的时候,流露出了居高临下的语气,伤了亲王作为男人的尊严。亲王就一个人进了自己的房间,把门锁起来。过了大约5分钟左右,有人过来敲门了。“谁?”亲王问道。“我,给英国女王开门。”女王傲慢地回答。但没有丝毫动静,隔了许久,又响起了敲门声音,但温柔多了,还听
见一个轻轻的声音说道：“是我,维多利亚,你的妻子。”不用我再多说什么,大家都能猜到门会不会打开,两个人于是重归于好。正像有人说的,男人的教养就好像女人的美貌,能够马上让人产生好感。
主角配角都能演
主角配角都能演,台上台下都自在,是种面对现实人生机智做事,能伸能屈的弹性。罗艾先生工作非常努力,人也很有才干,大家都知道他很想升为部长,同时也都认为他有当部长的能力。
公司董事会也对他的成绩很认可,就真的提升他做了部长。这样,他工作更努力了。看他每天办公、开会,忙进忙出,兴奋中难掩骄傲的神色,大家都替他高兴,也祝他更上一层楼。
可是过了一年,公司人事变动,罗艾先生下台了,被调到别的部门当专员。得知消息的那天,他关上办公室的门,一整天没有出来。当了专员后,大概难忍失去舞台的落寞,他日渐消沉,后来变成一个愤世嫉俗者,再也没有升过官……事实上,在人生的舞台上,上台下台本来就平常。如果你的条件适合当时的需要,当机缘一来,你就上台了。
如果你演得好演得妙,你可以在台上久一点,如果唱走了音,演走了调,老板不叫你下台,观众也会把你轰下台;或是你演的戏码儿已不合潮流,或是老板要让新人上台,于是你就下台了。
上台当然自在,可是下台呢?难免神伤,这是人之常情,可是我们还是要上台下台都自在。
所谓自在指的是心情,能放宽心最好,不能放宽心也不能把这种心情流露出来,免得让人以为你禁不住打击;你应平心静气,做你该做的事,并且想办法精炼你的演技,随时准备再度上台。不管是原来的舞台或别的舞台,只要不放弃,就会有机会!
另外还有一种情形也很令人难堪,就是由主角变成配角。如果你看看电影、电视的男女主角受到欢迎、崇拜的情况,你就可了解由主角变成配角的那种难堪。
就像人一生免不了上台下台一样,由主角变成配角也一样难以避免。下台没人看到也就罢了,偏偏还要在“台上”演给别人看!
由主角变成配角有两种情形,第一种是去当别的主角的配角,第二种情形是与配角对调。
这两种以第二种最令人难以释怀。
真正演戏的人可以拒绝当配角,甚至可以从此退出那个圈子,可是在人生的舞台上,要退出并不容易,因为你需要生活,这是现实啊!
所以,由主角变成配角的时候不必悲叹时运不济,也不必怀疑有人在暗中搞鬼。你要做的也是平心静气,好好扮演你配角的角色,向别人证明你主角配角都能演!
这一点很重要,因为如果你连配角都演不好,那么怎么让人相信你还能演主角呢?如果自暴自弃,到最后就算不下台,也必将沦落到“跑龙套”的角色,人到如此地步就很悲哀了。
如果能扮演好配角,一样会获得掌声,如果你仍然有演主角的实力,自然会有再度独挑大梁的一天!
总而言之,人生的际遇是变化多端,难以预料的,起伏难免,有时逃都逃不掉,碰到这种时候,就应有上台下台都自在,主角配角都能演的心情,这是面对人生一种能屈能伸的弹性,而你的这种弹性,不但会为你的人生找到支点,也会为你寻得再放光芒的机会!
同时,你的这种机智做人的弹性也必将赢得别人对你的尊重,因为没有人会欣赏一个自怨自艾又自暴自弃的人!
有一个女子,出身于一个平常的家庭,做一份平常的工作,嫁了一个平常的丈夫。总之,她的一切都十分平常。突然有一天,她被一个导演看中,让她饰演一部戏中的王妃,从此开始了“王妃”生涯。
演戏对她来说太艰难了,她阅读了许多有关“王妃”的书,细心揣摩“王妃”的心思,重复“王妃”的一颦一笑、一言一行……
最后,她终于能够驾轻就熟地扮演“王妃”了,进入角色已无须多少时间。
然而,糟糕的是,现在她想要回复到那个平常的自己却非常艰难。无论戏里戏外,她都流露出“王妃”的姿态,甚至在家里对待丈夫和孩子也是如此。
每天早上醒来,她必须一再提醒自己“我是谁”,以防止毫无来由地对人“摆气势”;在与善良的丈夫和活泼的女儿相处时,她必须一再告诫自己“我是谁”,以避免莫名其妙地对他们喜怒无常。
只能演主角,而不能演生活中的配角的尴尬让她无法找回自己。
养成良好的工作习惯
芝加哥西北铁路公司的总裁罗兰德·威廉姆斯说：“一个桌上堆满很多种文件的人,若能把他的桌子清理开来,留下手边等待处理的一些,就会发现他的工作更容易,也更实在。我称之为家务料理,这是提高效率的第一步。”
光是看见桌上堆满了还没有回的信、报告和备忘录等等,就足以让人产生混乱、紧张和忧虑的情绪。更坏的事情是,经常让你想到“有100件事情要做,可自己就是没有时间去做它们”,这样不但会使你忧虑得感到紧张和疲倦,也会使你忧虑得患高血压、心脏病和胃溃疡。
以前担任过美国最高法院大法官的查尔斯·伊文斯·休斯说：“人不会死于工作过度,而会死于浪费和忧虑。”不错,死于浪费和忧虑,而他们之所以忧虑,是因为他们的工作似乎永远做不完。
所以,良好的工作习惯之一便是：清除你桌上所有的纸张,只留下与你正要处理的问题有关的东西。
遍及全美的都市公司的创始人亨利·杜哈提说,不论他出多少钱的薪水,都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：思想的能力,能按事情的重要程度行事的能力。
查尔斯·卢克曼,从一个默默无闻的人,在12年之内,变成了派索登特公司的董事长,每年有10万美圆的年薪,另外还能赚l0万美圆,他说这都是归功于他具有亨利·杜哈提所说的几乎不可能找到的那两种能力。
查尔斯·卢克曼说：“就我记忆所及,我每天早上都在5点钟起床,因为那个时间里我的思想要比其他任何时候更清楚”。“那时候我可以考虑周到,计划一天的工作。计划去按事情的重要程度来决定做事的先后次序。”
所以良好的工作习惯之二是：根据事情的轻重缓急行事。
已故的H.P.豪威尔说,当他在美国钢铁公司任董事的时候,开起董事会总要花很长的时间在会议里讨论很多很多的问题,达成的决议却很少。其结果是,董事会的每一位董事都得带着一大包的报表回家去看。
最后,豪威尔先生说服了董事会,每次开会只讨论一个问题,然后做出结论,不耽搁、不拖延,结果非常惊人,也非常有效。所有的陈年旧账都清理了,日历上干干净净的,董事也不必再带着一大堆报表回家,大家也不会再为没有解决的问题而忧虑。
这是个很好的办法,不仅适用于美国钢铁公司的董事会,也适用于你和我。
这就是良好的工作习惯之三：当你碰到问题时,如果必须作决定,就当场解决,不要迟疑不决。
下面是良好的工作习惯之四：学会如何组织、分层负责和监督。
很多生意人替自己挖下了个“坟墓”,因为他们不懂得怎样把责任分摊给其他人,而是坚持事必躬亲。其结果是,很多枝枝节节的小事使他们非常忙乱,使他们总觉得很匆促、忧虑、焦急和紧张。
要学会分层负责很不容易。如果找来负责的人不负责任,也会造成很大的灾难。
但是分层负责虽然很困难,一个做上级主管的,如果想要避免忧虑、紧张和疲劳,却非要这样做不可。
米开朗琪罗是人类史上杰出的艺术大师,他无论雕刻或是绘画,速度都很慢,总是花许多时间在那里沉思、推敲、琢磨,力求作品的完美。有一次,友人拜访米开朗琪罗,看见他正为一个雕像作最后的修饰。
然而过了一段日子,友人再度拜访,看见他仍在修饰那尊雕像。友人责备他说：“我看你的工作一点都没有进展,你动作太慢了。”米开朗琪罗说：“我花许多时间在整修雕像,例如：让眼睛更有神、肤色更亮丽、某部分肌肉更有力等。”友人说：“这些都只是一些小细节啊!”米开朗琪罗说：“不错!这些都是小细节,不过把所有的小细节都处理妥当,雕像就变得完美了。”
充分展现自己
在选美竞赛上,众人瞩目的总是亮丽鲜艳的面孔、婀娜多姿的体态。外在美是选美取决的标准,可是也有人相信内在美的焕发才是选美最重要的条件,而且这样的理念也得到了证实,至少在美国小姐唐娜·亚松真身上,世人见识到内在美获得认同的实例。
唐娜出生在阿肯色州的一个小镇上,她的青春期就像大多数的青少年一样,生涩、害羞,对自己的将来感到很茫然。那个时候她想象自己以后是只“丑小鸭”,并不是选美的皇后。可是唐娜有一些远比外在的美丽更要紧的特质,她的气质清新,风度稳健。她好比一块璞玉,稍加琢磨就能大放异彩。
她决定要把自己的内在美表现出来。她去练健身,学习仪态,然后报名参加一场选美比赛。那一场比赛她没进入决赛,可是唐娜并没有因此而灰心,接着又参加了很多场比赛,直到参加过16场选美比赛之后,她终于当选“阿肯色州小姐”,然后又成为“美国小姐”。以后她带着同样那一份自然芬芳的内在美,以及辛勤努力的工作,踏入娱乐界,目前已成为一名出色的艺人,拥有自己的节目。
对我们每个人来说,应该从这个故事中获取有用的信息,因为每个人都拥有同样芬芳的内在美。最重要的是发现自己的内在美,把它表现出来,你不见得会是另一个选美皇后,可是它能使你成为人生的赢家。
其实每个人都具有成功者的资格,这也就是说我们在起跑点上是一样的,至于起跑后的差距则是日积月累发展出来的。虽然每个人都有获得成功的机会,但是,结果如何,完全要看个人的本事与表现了。
一般人认为成功者必定有其特殊的才能或高人一等的智商,其实并不然。因为才能与成功之间并没有特别紧密的关系,爱迪生有句名言：“天才是99%的努力和1%的灵感。”
主动改掉推诿的毛病
现在已经有越来越多的学者和专家研究性格与成功之间的关系,这是一个可喜的现象。
是的,性格与成功息息相关。因为各人的性格不同,在交往的过程中,各种性格总是在不断地发生冲突。其实,仔细去探究,我们遭遇的很多困难和失败都是来自自己性格的缺陷。
什么样的性格往往决定了你会采取什么样的处事方式。面对同一事情,你还是可以选择自己的处理方式的。你可以选择懒惰,也可以选择勤奋;你可以微笑,也可以选择冷漠。不是吗?你是完全可以作出正确选择的,不要一味由着自己的性格去办事。下面我要说一个我所崇敬的人物——本杰明·富兰克林的故事。
富兰克林曾经奇怪地觉察到他正在不断地失去一些朋友。他意识到自己不断地在与人发生争执,人际关系出现了严重的问题。
这时候快过新年了,大家都在制订新年计划。富兰克林经过考虑,开出了一张清单,清单上有他所有让人讨厌的性格特点。他把它们一一列了出来,并且把最有害的一种放在清单的第一位,然后依次排下来。他决定要一个一个地改掉这些讨厌的性格特点。每次当他发现自己已经改掉其中一个毛病的时候,他就把这个毛病从清单上划掉,直至清单上所列出的问题全部划掉为止。他因此成了全美国人格最完美的人之一。如今在性格塑造方面,富兰克林经常被当做这方面最杰出的例子来引用。
我们可以进而想一想,如果富兰克林没想到去改进自己的性格,他能取得后面那么巨大的成就吗?华盛顿总统曾经这样说：“如果让我说出我所敬佩的人的名字,第一个是富兰克林,第二个是富兰克林,第三个还是富兰克林。”这句话道出了富兰克林在美国人心中的地位。如果不改变不良的性格,如果富兰克林依然热衷于与人争辩,他绝不可能成功地说服法国人来帮助殖民地,美国的历史也许就将改写。
由此我们可以看到性格的巨大力量。而且,性格是可以改变的。在富兰克林这个例子里,我们应该学习他勇于改正自己缺陷的精神。不妨这样想,连性格都可以通过努力去改变,找借口推诿的毛病还害怕改不了吗?
每个人在工作中都会遇到很多烦心的问题。如果没有很好的律己力,往往很难一如既往的努力工作。律己力是人与动物的根本区别之一。动物不会考虑长远利益,只要有诱饵,就容易上当。只有人才能立足现在,放眼未来,衡量局部利益和整体利益。能律己,也就意味着能理性思维,对各种情况都能冷静考虑,对是非轻重的衡量有依循标准,不致利令智昏,误了大局。律己力正是人成熟与否的重要标志。
人毕竟不同于动物,不要做内在冲动的奴隶,要用远大的理想来控制自己的内在冲动。能律己,才能获得真正的自由;能律己,才能取得更大的成功,律己才是通向幸福的康庄大道。
实际上,能“戒”才能获得更大的自由。比如抽烟上瘾,烟瘾,此时就是你的镣铐,不抽不行,你被烟瘾所控制,不得自由。只有戒掉了烟,你才砸烂了镣铐,挣脱了控制,达到了真正的随心所欲,做了自由自在的自己。
管理者要行得端坐得正
你是否是一个管理者,也许你有自己的一套管理方法,但不论你怎么做都必须遵循一个法则“行得端,坐得正”才能长远,才能更好的管理,增强团队的凝聚力和作战能力。
“行得端,坐得正”,就是要求用实际行动博得一个好名声,有威望的人才能被人信服,从而领导一个团队。作为管理者不能领会“行得端,坐得正”的内涵是不能领导一方的。只有树立了威信才能服众,以德服人是亘古不变的真理。
作为管理者来说,平时多注意自己下属的表现,经常表扬一些有特殊贡献的人,让他由内心里感到你在关心他,会有效地提高团队的凝聚力。而且在平时工作中,管理者还要做到公正无私和赏罚分明。比如对下属一视同仁,关心每一个下属,妥善处理大家的问题,功必赏,错必罚,都能树立自己在下属心中的威信,从而获得他们的信赖和尊重。
此外身体力行也是管理者必须谨记的一条法则,只有身体力行了,下属才能不打折扣地去执行任务。管理者的工作习惯和自我约束力,对众人产生着十分重要的影响作用。如果一个管理者经常无故迟到,接打私人电话,工作过程中老是出差错,还早退,那他的下属也会仿效,古人说：“上梁不正下梁歪。”就是这个道理。
己欲立而立人,己欲达而达人,只有自己愿意去做的事,你才能要求别人也去做,只有自己能够做到的事,才能要求别人也去做到。管理者也必须以身作则,用无声的语言说服众人,才能形成亲和力,才能表现出高度的凝聚力。
豁达大度交益友
只要有一种看透一切的胸怀,就能做到豁达大度。把一切都看做“没什么”才能在慌乱时,从容自如;忧愁时,增添几许欢乐;艰难时,顽强拼搏;得意时,言行如一;胜利时,不醉不昏,有新的突破。
人应当有广阔的胸怀,宽大的气度。大海里生活的鱼,不会因遇到一点点风浪就惊慌失措;而小溪里的鱼就不同了,一感觉到有点异常动静,便立刻四处逃窜。人也是这样,胸怀狭窄的人没有一点气度,常常争先恐后地与他人争夺蝇头小利,但这点小利到手后,却又发现丢了大利,如同人们所说的,是“丢了西瓜捡芝麻”。胸襟坦荡广阔的人不是这样。他们不为芝麻般的小事而忙得团团转,他们把目光投向生活的深度和广度,他们是做事稳重、态度从容不迫的人。
有位很大度的保险行销人员,上门推销保险时遭到客户的拒绝,他站起来,拎着公文包向门口走去,快走到门口时,他转过身来,向客户深深地鞠了一躬,说：“谢谢你,你让我向成功又迈进了一步。”
客户深感意外,心想：我把他拒绝得那么干脆,他怎么还要感谢我呢?好奇心驱使他叫住那位小伙子,问到：“我拒绝了你,为什么你还要对我说谢谢?”
那位行销人员微笑着说：“我的主管告诉我,当我遭到20个人的拒绝时,下一个就会签单了。你是拒绝我的第19个人,再多一个,我就成功了。所以,我当然要谢谢你。你给我一次机会,帮我加快了迈向成功的步伐。”结果,客户思考了片刻,于是买了一份保险。
只有如此豁达大度的人,才可能在逆境中取得成功。
美国有位来自伊利诺伊州的议员康农,刚刚上任时就有一位议员嘲笑说：“这位从伊利诺伊州来的先生,你的口袋里恐怕还有燕麦吧!”这是在讽刺他还没有摆脱农民的气息。虽然这种嘲笑很让人难堪,但康农并没有生气,只是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里有燕麦,而且头发里还藏着草屑。我们西部人难免有些乡村气,可是我们的燕麦和草屑,却能生长出最好的苗来。”当时与康农一道随行的人要求康农去找那位议员,康农说：“算了吧,像他这样的人,不必与他争论。”
这里,康农面对羞辱并没有恼火,而是很好地调整了自己的情绪,并且顺水推舟,作了绝妙的回答,不仅没有受到损失,反而显示了他博大的胸怀。而事后的事实更说明了康农处理逆境的高明,后来他和那位议员成为一对政治上的伙伴。
美国大科学家富兰克林也有一件这方面的逸事。在他青年时为了谋生,在费城开了一家小小的印刷所。有一段时间,他被选任为宾夕法尼亚州议会的秘书。
在选举之前,有一个新的议员,对他发表了一篇很长的反对演说,把富兰克林批评得是一文不值。遇到了这样一位出其不意的敌人,该怎么办才好呢?我们听听富兰克林自己的描述就知道了。
“对于这位新议员的反对,我当然很不高兴,不过,他是一位有学识、有修养的绅士,他的声誉和才能在议会里有一定的地位。尽管如此,我也绝不会对他表现一种卑鄙的阿谀,以取得他的同情与好感,我只在隔了数日之后,运用了一个适当的方法。
“我从一个朋友口中了解到,他藏书室里有几部很名贵、很罕见的书,于是我就写了一封简短的信给他,说明我想看看这些书,希望他慨然答应,借我数天。当他收到信以后立刻就把书送了过来。大约过了一个星期,我就将那些书送去还他,另外附了一封信,很诚挚地表示了我的谢意。
“他以前从不和我谈话,自从借书后,当我们下一次在议会里相遇的时候,他竟然跑上前来和我握手谈话,而且非常客气,他对我说,他乐意在一切事情上帮助我,于是我们成为知己,一直维持着良好的友谊。”
这个故事,初看起来似乎没什么了不起,但仔细想想,在富兰克林成功之路上,大度是多么重要!
遵守办公室礼仪
身处职场中的人,每天都要和同事打交道,同事们扮演了很重要的角色。每个人都生活在一个集体里,办公室就是这样一个小集体,大家以同事的身份在一起相处,确实要懂得一些礼仪。
当同事需要你的意见时,你不要使劲给他戴高帽,发出无意义的称赞。
当他无意中冒犯了你,又忘记跟你说对不起时,你要以一颗平和的心去对待,不要过多计较,今后当他遇到困难需要你的帮助时,你应该尽力帮助他。
当同事取得了一定的成绩,获得上司的称赞时,你不应该妒忌他,而应该真心实意地赞美他,为他喝彩。
当大家利用休息的时间,聚在一起聊天的时候,你不应该装作漠不关心的样子,而应该很热情地走过去跟他们谈些有趣的话题,或者说个无伤大雅的笑话,让同事感觉你是他们中的一分子。
约同事一起去看电影、听音乐等,这是增进感情的最好办法。当同事们在一起聊得开怀大笑的时候,请不要板着面孔,即使他们聊的话题并不好笑,也请微笑一下,这可以表示你对他们的尊重。
如果你做的错事给别人造成了一定的伤害,请不要忘了向他道歉!敢于承认错误的人会得到他人的原谅和赞赏,而且会给别人留下一个好的印象。
工作要收到事半功倍的效果,不妨多多称赞别人。赞美的话总是能带给对方美好的感觉。如“这个主意真是不错,你太了不起了!”“棒极了,谢谢你给我想出这个好点子!”他下一次一定会更努力地帮助你。
不要随便把同事传给你的话转告上司,说不定你将因此招致大家的不满。
如果某位同事因成绩突出而获得了升迁,就发一张贺卡给他吧,送给他你最衷心的祝福。如果其他同事替他搞庆祝会,无论你有多么忙,都要抽出时间参加,要是实在没有时间,那事后就一定要向他道歉,并请他吃顿饭。
当你积累了一定的工作经验时,公司可能会把一些刚进公司的新人交给你带。你必须有一定的忍耐力,耐心地指出他们的不足,让他们不断进步。比如,接听电话是一件简单的差事,但弄不好也会出现差错。你应该时刻牢记,给你带来不便是小事,给客户留下坏印象才是大事。所以,如果事情发生了,就不要一味地责备这些新人,也不要将这些愤恨埋藏在心里,要知道自己也是从新人一步一步走过来的。不要瞧不起这些人,也许他们有很大的发展潜力,日后或许能够帮上你什么忙呢。
善于原谅别人并不是说对同事的错误视而不见。同事犯了错误,可以委婉地指出来,让他在错误中吸取教训。
午餐时间是和同事进行沟通的一个最佳时机,你可以利用这个时间来跟他们聊天。如果单单依靠电话,就不会有那么好的效果了;要是放在工作时间里则会显得公式化,而且妨碍其他的正常工作;而在下班后,又有些唐突。所以最好的办法是约对方共进午餐,这样既显得诚恳亲切,又节省时间。另外,利用午餐的时间和同事进行沟通,互相交流工作经验,还会使自己的头脑不断得到充实。
找回自己,保持本色
“如何保持本色,这一问题像历史一样古老,”詹姆斯·季尔基博士说,“也像人生一样复杂。”不愿意保持本色,包含了许多精神、心理方面潜在的原因。安古罗·派屈在儿童教育领域曾经写过13本书和数以千计的文章,他认为：“没有比想做其他人,或者除自己以外的其他东西的人更痛苦的了。”
这种渴望做与自己迥然相异的人的想法,在好莱坞尤其流行。山姆·伍德是好莱坞最知名的导演之一。他说当他在启发一些年轻演员时,所遭遇到的最令人头痛的问题是如何让他们保持本色。他们都愿意做二流的拉娜·透纳、二流的克拉克·盖博。“而这些套路式的表演观众们已经无法容忍了,”山姆·伍德不断地对他们说,“你们需要更新的东西。”
在开始导演《万世师表》和《战地钟声》这类电影前,山姆·伍德曾经从事房地产业多年,并且掌握了一些推销技巧。他认为,相同的道理也可以用在其他生意上和电影上。如果你亦步亦趋、人云亦云,是不可能取得好效果的。他说：“经验告诉我,最稳妥的方法是尽快丢开那些装腔作势的家伙。”
有一个女孩子渴望成为一名歌唱家,可是她长得不漂亮,脸很长,嘴很大,牙齿又很暴露。第一次在新泽西州的一家夜总会里公开演唱时,她一直试图将上嘴唇拉下来盖住牙齿,希望能表现得美些,结果适得其反,大出洋相。
就在她自认为注定失败的时候,夜总会里听过她唱歌的一个男人,认为她很有天分,并且十分坦率地对她说：“我一直在看你的表演,并且知道你想掩藏自己,你是不是觉得自己的牙齿长得很难看?”女孩子显得很窘迫,但那个男人依然继续说：“难道说长了龅牙就是罪过吗?不要试图遮掩,请张开你的嘴。如果你自己不在乎的话,观众也会喜欢的。或许那些你想遮起来的牙齿还会带给你好运呢。”
女孩子接受了这一忠告,不再刻意去注意自己的牙齿。演唱时一心只想观众。她张大嘴巴,热情欢快地唱着,终于成为一名娱乐界明星。许多演员现在都刻意模仿她呢。
著名心理学家威廉·詹姆斯曾提到那些从未发现自己的人。在他看来,普通人仅仅发挥了自己百分之十的潜能。他写道：“与我们可以达到的程度相比,我们只能算是发挥了一半;对我们身心两方面的能力来说,我们只使用了很小一部分。也就是说,人只活在自己体内有限空间的一小部分里,他具有各种各样的能力,却不懂得如何去加以利用。”
你我都有这样的潜力,因此不该再浪费任何一秒钟,去为“自己不是他人”这一点而忧虑。“你是这个世界上一个全新的东西,以前从未有过,从开天辟地一直到今天,没有任何人完全和你一样;将来直到永远永远,也绝不可能再有一个人完完全全和你一样。”
保持自己的本色正如欧文·柏林给已故的乔治·盖许文的忠告那样。当柏林和盖许文初遇时,柏林已是大名鼎鼎了,而盖许文不过是一个刚出道的年轻作曲家,一个星期只能赚到35美金。柏林十分欣赏盖许文的才华,就问盖许文愿不愿意做自己的秘书,薪水大概是他收入的两倍。“但我建议你不要接受这份工作,”柏林同时也忠告说,“如果你接受了,你可能会变成一个二流的柏林,但如果能继续保持自己的本色,总有一天你会成为一个一流的盖许文。”
盖许文接受了这一忠告,后来他成为美国著名作曲家。
卓别林开始进入电影界时,许多电影导演都坚持要求卓别林去模仿一位当时十分著名的德国喜剧演员,可卓别林一直到创造出一套自己的表演方法之后才开始成名。鲍勃·霍伯也有同样的经历。多年来他一直在演歌舞片,结果一直默默无闻,直到他发掘出讲笑话的能力之后,才逐渐成名。威尔·罗吉斯在一个杂技团里表演抛绳技术多年之后,一个偶然的机会人们才发现他在讲幽默笑话方面有特殊的天赋。
玛格丽特·麦克布蕾刚刚进入广播界时,曾经想成为一名喜剧演员,结果失败了。后来她发挥了自己的本色,由一个从密苏里州来的平凡的乡下女孩子变成为纽约一名最受欢迎的广播明星。
金·奥特雷刚出道的时候,想改掉自己的得州乡音。他打扮得像城里的绅士,自称是纽约人,但大家都在背后笑话他。后来,他学会了弹五弦琴,唱西部歌曲,才开始了自己独特的演艺生涯,成为闻名世界的电影和广播双料明星。
你应该为自己是这个世界上独特的人而庆幸,应该充分利用自然赋予你的一切。从某种意义上说,所有的艺术都带有一些自传体性质,你只能唱自己的歌,只能画自己的画,只能做一个由自己的经验、环境和家庭所造就的你。无论好坏,都得自己创造一个属于自己的小花园;无论好坏,都得在生命的交响乐中演奏自己的小乐器。
正如爱默生在那篇《论自信》的著名散文中所说的一样：“在每个人的教育过程中,总会在某个时期发现,羡慕就是无知,模仿就是自杀。无论好坏,他都应该保持自己的本色。广阔的宇宙间充满了未知事物,但除非你好好耕种自己的那块土地,否则就得不到好收成。自然界赋予每个人的都是一种新能力,除自己之外,无人知道你能做些什么。”
不要模仿他人。让我们找回自己,保持本色。
善于赞美别人
戴伦是个很懂得运用赞美方式与人交往的人。有一回,在公司的会议上,有一个同事提了一个报告,他的报告寻常无奇,现场也没得到任何掌声,散会后,戴伦和这位同事在厕所相遇,他对那位同事说：“你刚才的报告很好,简单扼要,我很欣赏你!”
这位同事本来就不指望自己的报告得到谁的注意,但戴伦的几句话,却让他心情愉快了一天。
每个与戴伦相识的人,都会很快与他建立友谊。戴伦也常对别的同事表示他的欣赏,碰到男孩子穿了新衣服,他会不经意地说：“哦,真帅!”碰到女孩子换了新发型,他也会故意睁大眼睛说：“原来是你,我以为是哪个美人来了!”可以想象的是,戴伦与公司里每一个人都相处得很好,而这良好的人际关系也给他带来了很多便利。
关于赞美的功用,想必是人人都清楚的,那也不必多说了。但存在的一个有趣的事实是：所有人都喜欢听到别人赞美自己的话,但不是所有人都爱去赞美别人。
这是为什么呢?
很多人不去赞美别人的内在原因就在于：他担心他需要为这种赞美负上道德意义上的责任。因为在人的心理中,主动去赞美别人,可以获得好处,是一种投机行为,那就可能是一种“小人行为”,只有小人才可能会一心去讨好别人。他心中对于赞美别人的第一个反应,可能是“君子坦荡荡,小人常戚戚”或“君子之交淡如水”等。
这种想法不仅存在于他们身上,甚至于一些性格内向的人的想法也是如此。害怕去做更多的进取的事,因为担心这种进取会达成道德意义上的责任。
如果你的心中存有这样的误区,那么,我要告诉你的是：你多虑了。
世间的道德秩序早已确立。人们为追求和谐融洽的人际关系,早已经把使用赞美对方作为一种常用的、合适的交往方式使用在日常生活中。即便你不爱去赞美别人,别人也还是要赞美你。从这个角度说,你也该赞美别人才对。既然你应该赞美别人,那就该把赞美别人这门学问学好!
有一个著名的文学家,以绝不说令女士难堪的话而著称。某一天,一位长相奇丑的女士认为自己可以令这位文学家认输,于是登门拜访。女士向文学家问道：“先生,您看我长得美吗?”回答“美”,是说谎;而回答“不美”,肯定会令这位女士难堪。这位文学家的回答非常妙,他说：“每一位女士都是上帝从天上送给人间的天使,但很不幸的是,有些天使下凡时是脸朝下着地的,女士,这不是您的错。”这番话既说明了女士面貌丑陋,又没有令女士难堪,相当得体。
何不赞美别人呢?其中大有裨益。以下就来说说赞美别人的诀窍所在。
首先,赞美要自然、顺势。不必刻意为之,太刻意会显得另有所图,可能对方不领情,反而弄巧成拙!此外,也不必用大嗓门赞美,这反而变成酸葡萄,有挖苦的味道了!最好是私下向对方表示你的看法,这种表示方法也比较容易造成双方的情感的共鸣!
其次,赞美要看对象。像爱漂亮的女孩子你就赞美她的打扮,有小孩的女士,最好赞美她的小孩,慈母眼中无丑儿,赞美她的小孩聪明可爱准没错!工作型的女孩子除了外表之外,也可赞美她的工作绩效!至于男人,最好从工作下手,你可称赞他的脑力、耐力。
再则,赞美一定要出自真心或是依据事实,千万不可让赞美失去了它本来的面目。例如你对一个三十多岁的女性说：“你看起来像是刚毕业的大学生。”对方会很高兴,因为你赞美她年轻而有朝气;但你如果说：“你看上去像一个中学生。”那么她一定会非常反感：“我的样子那么不成熟?我很单纯幼稚吗?”你的“赞美”反而使她失去了自信,你也因此惹人讨厌了。
另外,用语不要太肉麻,能恰当表达你的意思就可以了;而且也不宜太夸张,太夸张也会成为挖苦。一般来说,不错、很好、我喜欢之类的用词就够了!
学会敬重别人
好多人的性格是宁折不弯,事事都要求成功,但这样搞不好就要失败,而且会败得很惨。这种人似乎是金刚,刀枪不入,水火不侵,不管是软的硬的,他全不怕。这种人真的什么都不怕吗?其实不然。我们看《水浒传》上的梁山好汉们,他们个个宁折不弯,可一旦有人对他们敬若神明,他们就会为其赴汤蹈火。其实这种性格的人最怕的就是别人敬重他。
中国有句俗话叫：人敬我一尺,我敬人一丈。其实这是一种礼尚往来的普遍心理。但凡是人都希望得到别人的认可和敬重。想要获得别人的敬重,最聪明的办法不是强行要求别人敬重自己,而是先去敬重别人,别人也会同样地敬重你。
罗兰奴真服装公司的创始人大卫·史华兹在创业之初只有3000美圆,他聘不起服装设计师,只能生产一些很普通的衣服。一天,史华兹去一家零售商店推销自己的产品。那家商店的店主看后,很不屑地说：“你们的衣服太老土、太落伍了,肯定是不入流的设计师设计出来的。”
史华兹心头一震,因为他公司最大的问题就在于没有服装设计师。史华兹见店主如此说,便和他热烈攀谈起来。原来店主以前是个出色的服装设计师,叫杜敏夫,曾在多家大型公司任职,都因为自己的设计理念得不到公司老总的认可而辞职,现在只得在这里开个小商店。
史华兹听完店主的介绍后简直欣喜若狂,他相信店主是个一流的服装设计师。当即便邀请他加盟自己的公司来实现他的设计梦想。可那店主却大吼一声,说：“我死也不当设计师。”
史华兹当时没有再强求,而是迅速离开了商店。他回到自己的公司,把自己的经营思路总结成书面材料,于次日再去拜会店主,并一再诚心邀请他加盟自己的公司。店主被史华兹的诚意感动了,他收回了起初拒绝的话,加入了史华兹的公司,并且非常敬重史华兹,工作非常认真。在二人的不懈努力下,罗兰奴真已成为美国最大的服装公司之一。
事实证明,大部分都怕别人敬。人们为什么会有这种心理呢?其实原因很简单,人在做事情的时候想把事情做得漂漂亮亮其实很难,但随便应付,做得马马虎虎,大面上过的去是很容易的。但是你尊敬他,他就不好意思不去努力,即使很难完成的工作他也会全力以赴地去做。
华纳公司的创始人罗斯刚开始投身娱乐业的时候是一个门外汉,他必须找到一个业内人才来帮他打理。那时的罗斯到处访求人才。他千方百计地将各种人才网罗到华纳公司旗下。那些人才有时并不需要,他暂时把他们安排到其他部门培养,从来不轻易解雇人才。
有一个叫厄地根的人是大西洋唱片公司的总裁,大西洋唱片公司被罗斯收购后,厄地根打算金盆洗手,可罗斯希望他能留下来帮他打理大西洋公司。
厄地根起初并不同意,但罗斯一次次去恳求他,并对他非常敬重,这些打动了厄地根,最终在厄地根的帮助下,新生的大西洋公司焕发了青春,成为华纳的招牌子公司。
敬重一个人,就会得到那个人的报答,这样对于自己的事业人生将有莫大的帮助。学会敬重别人,敬人一尺,得报一丈,何乐不为?
努力记住别人的名字
在美国总统的专业幕僚群中,有一位幕僚的工作内容,就是专门替总统记住每一个人的名字,然后每当总统在遇见某人之前,这位负责幕僚就会先一步提醒总统此人的名字。而那位被总统叫得出名字的人,也会因总统竟然会记得他而雀跃不已,进而更坚定对总统的支持。记住每个人的名字,是尊重一个人的开始,也是创造自己个人魅力的第一步。吉姆·佛雷10岁那年,父亲就意外丧生,留下他和母亲及两个弟弟。由于家境贫寒,他不得不很早就辍学,到砖厂打工,赚钱贴补家用。他虽然学历有限,却凭着爱尔兰裔特有的热情和坦率,处处受人欢迎,后来转入政坛发展。最叫人佩服的是他还有一种非凡的记人本领,任何认识过的人,他都能牢牢记着对方的全名,而且只字不差。他连高中都没读过,但在他46岁那年就已有四所大学颁给他荣誉学位,并且高居美国民主党要职,最后还荣膺邮政首长之职。一次有记者问起他成功之秘诀。他说：“辛勤工作,就这么简单。”
记者有些疑惑,说道：“你别开玩笑了!”他反问道：“那你认为我成功的原因是什么?”记者说：“听说你可以一字不差叫出1万个朋友的名字。”“不,你错了!”他立即回答道：“我能叫得出名字的人,少说也有5万人。”这就是吉姆·佛雷的过人之处。每当他刚认识一个人时,他定会先弄清他的全名、他的家庭状况、他所从事的工作以及他的政治立场,然后据此先对他建立一个概略的印象。当他下一次再见到这个人时,不管隔了多少年,他一定仍能迎上前去在他肩上拍拍,嘘寒问暖一番,或者问问他的老婆孩子,或是问问他最近的工作情况。
有这份能耐,也难怪别人会觉得他平易近人,和蔼可亲。罗斯福竞选总统时,吉姆不辞辛劳地搭乘火车,穿梭往来于中西部各州,亲切地与当地民众寒暄、交谈,为罗斯福助选。每到一地,他立刻深入民众,与他们集会、共餐,并宣传罗斯福的政见,与群众进行最亲切的沟通。返回东海岸之后,他立即写信给每一个城镇的友人,要他们列出所有与会人士的姓名、住址,集成一本多达数万人的名册,最后仍不辞辛劳,一一写信给名册上的每一个人。并在信件一开始,即亲切地直呼对方的名字：
如“亲爱的比尔”、“亲爱的约瑟”等等,信尾更不忘写下自己的名字“吉姆”。
吉姆很早就已发现,当一大堆人名出现在某人眼前时,他最感兴趣、最开心的,仍是他自己的名字,牢记别人的名字,并正确无误地唤出来,对任何人来说,是一种尊重、友善的表现。
否则,万一你不慎忘记而唤错了人家的名字,很可能还会招来一些不愉快的事。
人们除了对自己的名字格外尊重之外,另外还有一种倾向,就是渴望自己能名垂后世、万古流芳。
有的人捐书、捐古物给图书馆、博物馆,为的是在馆史撰写时,记上他们一笔,使他们的大名与馆长存。教会为了鼓励信徒捐款,将捐款者大名镶在玻璃窗上,供人们瞻仰。
人之爱名、好名,于此可见一斑。
多数人记不得他人的全名,理由都不外乎是工作太忙、无暇记这些琐事。
但像富兰克林·罗斯福这样的大忙人,都还不忘花时间去记一些与他来往的市井小民的名字,就连一个工匠,他都肯花时间将之牢记在心,以求让对方感觉到自己的友善和尊重。
往往,我们被介绍与其他人相识时,随口寒暄几句,而事实上连再见都还没说,可能我们就已忘了对方姓什么叫什么?
拿破仑的侄子、法兰西第二帝国皇帝拿破仑三世,曾称他能记下他所见过的每一个人的名字。
平日政务繁忙的他,犹能做到这点,试问其中窍门究竟何在呢?说穿了很简单,如果他在介绍时没听清对方的名字,他会立即说：“抱歉!我没听清楚你叫什么名字!”
如对方的姓名很特殊,他还会问：“请问是怎样拼法?”在谈话之中,他会刻意地提起对方的名字,以加深自己的印象,并暗中注意对方的外形、表情和反应,记下对方的种种特征。
爱默生曾说：“完美的品格,是由无数的小小牺牲才能换来的。”要达到这个目标,绝非一蹴而就,定得相当时日之累积方可得。所以,别忘了：人最重视、最爱听,同时也是最希望他人尊重的就是他们自己的姓名。请牢牢记住与你交往的人的名字吧,你会得到意想不到的收获。卡内基在10岁时就发现了人们对自己名字的重视。有一次,他在山里抓到了一只兔子,很开心地养在家里。没想到这是只怀孕的母兔,过了不久生下好几只小兔子。兔子们的食量很大,卡内基心想：“如果光靠我来找食物喂兔子,岂不要把我给累死了。”于是,他跑到左邻右舍,告诉自己的玩伴：“谁能够每天摘些苜蓿和车前草来喂兔子。那只兔子就以他的名字命名。”从此以后,这些兔子不但都能吃到美味可口的食物,而且都和喂养它们的小朋友们有相同的名字。多年以后,卡内基在商业上应用了同样的心理学原理。他要将铁轨销售给宾夕法尼亚铁路局,而汤姆生是该局的局长。所以,卡内基在匹兹堡建造了一所大钢铁厂,命名为“汤姆生钢铁厂”。
学会看风使舵
不知你是否养过猫狗之类的宠物,如果没有,应该看过宠物的主人如何爱抚它们的吧!
爱抚宠物最基本方法就是顺着它的毛轻抚。每当主人有这个动作时,猫就会眯起眼睛,并发出满足的叫声;狗呢?就快乐地摇起尾巴,甚至回过身来舔你的手和你的脸,作为对你的回应。如果逆毛摸呢?猫狗因为感觉不舒服,就算不咬你抓你,也要不高兴地跑开!
人其实也是如此,喜欢别人顺着“风向”走!如果你能这么做,那么必有良好的人际关系,而且能让别人受到你的影响。
人当然不像动物一样有一身的毛让你抚摸,人的毛就是性情、脾气、观念,也就是自我!你如果能顺着对方的脾气和他交往,也就是人们常说的顺风使船,不去违抗他,他当然会和你成为好朋友!
不过,顺风使船并不是要你做一个没有主见的人,如果你真的如此,那你就成为别人的影子了。顺风使船只是方法,而不是目的,你如果能成熟地运用这个方法,别人就会在不知不觉中受到你的影响,甚至接受你的意志。那么,如何顺风使船呢?以下几个原则可供参考。
1.倾听。大部分人都有发表欲,如果他在社会上已有一些成就,更有不可遏制的发表欲,当他滔滔不绝的时候,你就做一个倾听者。一则你的倾听可让对方满足发表欲,他一满足,对你就不会有厌恶感。二则你可在倾听中了解他的个性和观念。然后,你要顺着他的谈话,发出赞同声,还可以在恰当的时机提出一些问题让对方说明。如此一来,对方一定过瘾极了,不知你正顺着他的风头在爱抚他呢!而你没说什么话,就了解了这个人。这一招,对熟朋友和初见面的人都管用!
2.不要辩论。如果对方说的话你不能同意,你也不要辩驳,除非你们是好朋友。就是说如果你和他的交谈另有目的,则不宜和他辩论,因为有些事情并不能辩得明白,而且很可能越辩越气,最后不欢而散。如果你辩倒对方,那更有可能造成关系的中断!总之,要记住,辩论不是你的目的。
3.称赞。
人人都喜欢被称赞,称赞其实也是一种顺风使船的办法。称赞什么呢?你可称赞他的观点、见解、才能、家庭等等,反正对方有可能引以为荣的事情都可以称赞,这种做法所费不多,效果却非常惊人,所以也有人把称赞唤做“灌迷汤”!
4.引导。
这是最关键的原则,如果你顺风使船另有目的,尤其需要“引导”这一步骤。也就是说,你要在对方已经满足的时候,才把你的意思显现出来,但显现的方式还是要看清“风向”,不要让对方感到不快。
例如你应该这么说：“我很同意你的观点,不过……”或“你的立场我能了解,可是……”先站在对方的立场,再提出自己的立场,这样就可以像大禹治水一般,把对方的意志引到你希望的地方去!
顺风使船可以用在平时与人相处时,可以用在说服别人时,也可用在带领部属时,可说事半功倍。脾气再大,城府再深,主观再强的人也吃不消这一招的哦!
一位女士愤愤不平地告诉心理医生,她恨透她的丈夫,因此非离婚不可。
心理医生明白她的情绪需要适当发泄,于是决定采用“顺着毛摸”的方法。
医生向她建议：“既然已经走到这个地步,我劝你尽量想办法恭维他、讨好他。使他觉得不能没有你,并且以为你深爱他时,你便断然跟他离婚,让他痛苦不堪。”女士觉得心理医生不愧为专家,给她出的点子倒蛮新鲜的。
几个月过后,女士又回来找医生,说一切都进行得很好。
医生说：“行了,现在你们可以办理离婚了!”
她说：“什么?离婚,才不呢!现在我从心里爱着我的丈夫呢!”
因此不难知道,以此种顺风使船的方法来处理一些人与人之间的矛盾以及人与事物之间的矛盾,有时也会收到意想不到的效果。
奉承不能过分
奉承并不是坏事,但是要奉承得让人舒服又不觉得肉麻,那就需要有点学问了。
巧妙之处在于恰到好处,不过头,让人觉得舒畅又开心。如果练不好这种功夫,却将别人的鸡皮疙瘩奉承落了一地;或是一不小心过了头,惹得对方认为你在挖苦他,能不拍案而起吗?就如同拍马屁拍到马腿上,不挨踢才怪呢!
以“太阳王”自诩的法国国王路易十四,平日喜欢作诗自娱。有一次他作了一首诗,左看右看总觉得不是很好。这时,刚好元帅格拉蒙来觐见,于是他就将这首诗交给元帅。他对元帅说：“格拉蒙,我觉得这首诗写得不好,你认为如何呢?”格拉蒙很快地看了看这首诗说：“诚如陛下所说的,这首诗简直糟透了。”路易十四一听,咧着嘴角笑了笑说：“作这首诗的人一定是个笨蛋。”“是啊!绝对是个笨蛋。”格拉蒙在一边附和。路易十四正了脸色慢慢地说：“噢!谢谢你,其实这个笨蛋就是我。”元帅一听脸色大变,马上红着脸说：“陛……陛下,让我再看一遍,我刚才只是随便瞧,没有仔细看。”
马屁拍得不巧妙还不要紧,最惨的是用力一拍,竟然拍到了人家的伤口处,让人疼得哇哇大叫。看样子,在不清不楚、模模糊糊的情况下,还是别逞强,省得一巴掌拍下去,反而激怒了“马”,让“马蹄”给踢得四脚朝天!
政治人物难免需要新闻界的配合来宣扬他的理念,法国的政治家塔雷朗在一个宴会上遇到了新闻界的权威人士威廉·柯贝特,为了想和他建立良好的关系,于是嘻嘻哈哈地说了些笑话,攀点儿交情。
两人说了一会儿话之后,塔雷朗忽然谄媚地对柯贝特说：“您是从牛津还是剑桥大学毕业的?”
他本来的用意是夸对方的学问好,他以为学问好就必然系出名校,但是他并不知道柯贝特根本就没有受过什么高等教育,他之所以成名,全是靠着自己的努力得来的。这下奉承过了头,非但过头,还正触痛了柯贝特的心事。
只见柯贝特笑脸一收,眉毛一扬大声回答：“我可不是鳟鱼,你再怎么丢鱼饵,我也不会上钩的!”不管奉承拍马是为迎合还是为妥协,主要目的就是想要借由这种方式,来寻求最佳的沟通切入时机,使双方产生共识。
借助这种表达,可以激发对方的善意,使得良好的对话气氛继续延伸。或是眼见双方就快要顶上杠的时候,及时岔开话题恭维对方一番来转移目标,消除火药味儿。就像是调制一杯鸡尾酒,觉得太辣了,就加上点儿甜酒;觉得有些淡,就加上点儿白兰地。
但是拍马屁要有些技巧,没有三两下子可不能乱拍。拍得生硬了,让人觉得莫名其妙;拍得太明显了,又让人恶心;搞不清楚状况,拍错了地方,那就更惨了,不但话收不回来,人也会被“马蹄”踢得连翻几个跟头,那可就出丑啦!
恰到好处的迎合技巧也是需要学习的：适时迎合对方的论点来表达善意的回应。旁敲侧击,找出对方和自己相同之处,借此拉近彼此距离。当看法一致时,马上表明支持,以降低不能达成共识的机率。顺势而为,为对方的论点补充说明,借机表明和对方观点一致,和对方站在同一立场。特别加强谈话对方一向引以为荣的事情。以幽默、清淡的语气说出人爱听的话,并且让人不起鸡皮疙瘩。营造开心、欢乐的气氛,唯有在轻松的场面下,才能把话说得圆融。有一位著名大作家想趁着旅行之际,顺道拜访小城里的一个书店,于是
就在出发前打了个电话给这家书店的老板,希望在拜访书店时也能见到他。书店老板一听大作家要光临了,于是就要店员将店里的架子上,全都摆满这个大作家的书,希望能让他留些好印象。大作家如约来到这家书店,一走进门,只见书架上摆满了他的各种作品。他吓了一大跳,不解地问书店老板：“其他作家写的书呢?”“其他作家写的书……”老板一时情急之下,竟然脱口而出：“早卖光了!”看到作家脸色变了,书店老板改口已经来不急了!
做个受赏识的下属
如何做个受赏识的下属?这是一门学问。它需要我们去学习,去领会,不断地完善自己,才能做一个令上司赏识的下属。人总是希望得到他人的赞赏,尤其渴望博得上司的赏识,但能够达到这一目的并非一件容易的事,以下九条要诀也许会对你有所帮助：
1.
领会上级意图。准确地领会上级意图,是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。在听上级谈话时,有些人往往会非常紧张,不仅理解不了上级的真实意图,而且有时连上级说的是什么都没有完全听清楚。正确的听话方式应该是不仅听清上级所谈的一切,而且要听出其中的隐意。这样,你才能概括他谈话的所有要义,并作出聪慧的应付。
要做到这一点,你应该忘却所有的紧张,静下心来将注意力集中到上级的谈话上来。当你的上级讲完后,你可以稍做静思,以示你对他的讲话的记忆和思索。然后,向他提一两个用以澄清他谈话要点的问题,意在强调你注意并把握了他的谈话要点;或者用核对理解的措辞,概括地说一下他的谈话内容。记住：上级领导是不喜欢要他把话说两遍的人的。
2.
服从上级领导。作为下级应该认识到,一个部门、一个组织都是通过对上级的服从来建立其秩序的。下级对上级的反抗必然会破坏各种秩序。因此,这种行为是不能允许的。当然,上级也是人,在许多方面并不比普通人强多少。有出色的上级,有无能的上级,有不爱负责的上级,有大权独揽的上级,有严厉的上级,有随和的上级,上级有各种各样的类型,都难尽善尽美。但不管是什么样的上级,只要你在这一部门工作,都必须听从他的命令。
人虽然都有一种不愿服从别人的心理,但对比自己强的人还是能够接受的。因此,要从行动上增加服从的自觉性,有必要从上级的工作方面、人格方面,去寻找比自己强的方面,做出尊敬他、学习他的姿态。凡是尊敬上级、服从上级的部下,即使最初上级对他什么好感也没有,也会逐渐改变印象。只要你认识到尊敬上级的必要性,就会从心理上排除对服从的抵触,就能摆脱那种耻于服从的感情。
3.
适应上级要求。上级领导下级去完成任务,必须要上下合作。从这一点上来讲,所谓上级得意的部下应该是能够很好地理解上级的要求、创造出出色成绩的部下。
具体地来讲,适应上级的要求,就是能够掌握上级的性格特点和工作方法,并与之密切配合。比如,听取部下汇报的时候,有的上级必须听口头汇报,有的上级却要求写出书面材料,有的上级重视按道理和规章办事,有的上级却注重关系和人情,有的上级办事干净利落、非常果断,有的上级办事却是瞻前顾后、非常慎重。作为部下,必须抓住这些特征,积极地适应。比如,对于干什么都要搞书面材料的“文牍型”上级,不能叫苦连天,而应照办。要知道,这并不是迎合,也不会丧失自己的个性。这样做,完全是为了协助上级干好工作。
4.
暂缓回答提问。据说在就业的面试上,经常还没问完就迫不及待回答的人,大都不会博得面试官的赏识。造成这种情况的原因之一是,对方会觉得好像自己已被他看穿,而且料想到自己会出这个问题似的。因而,对他产生一种独断独行的印象,认为他是一个凡事都不愿意认真去思考的人。
因此,当上级向自己提出问题时,最好略停一下再回答,这样,才不会给上级失望的感觉;另一方面,这一点还不仅限于面试时或回答上级时使用,而是任何情形都能够运用得上。但要特别留意的是,考虑的时间不可过长,否则会给人一种不够灵敏的感觉。
5.
理解上级难处。领导确实有很大的权力和自主的余地。但是,应该了解,他还有很多难处。我们经常看到,有些人自己单独工作干得有声有色,当了领导却一筹莫展。如果遇上有才能、有事业心的部下还好,倘若不是这样,就难以带领这些部下奔向共同的目标。上级的工作并不好干,常常会为部下工作不努力、不能出色地完成工作而着急,而且,绝大多数上级都有他们的上级。这些人夹在上级和部下之间,必须满足各种不同的要求,因此,非常苦恼。有时候不知听谁的好,顾了这头顾不了那头,难以作出决断;同时,作为上级还负有很大的责任,一旦工作失误,既给工作造成损失,又要承受上司的谴责,在他的身上背负着种种沉重的压力。因此,作为部下,要充分理解你上级的难处,主动为他分忧解难。而你能为上级所干的最好的事就是做好你的工作。一个人没有比他不能解决自己本职工作问题更浪费上级的时间了。独立地排除你面临的困难,不仅培养有效工作的能力,拓展有效工作所需要的门路,而且能够减轻上级的负担,提高你在上级眼中的价值。
6.
体会上级处境。上级处理工作也有为难之处,对于必须由上级做出重大决策的问题,特别是在优柔寡断时,往往要征求部下的意见。当你感受到上级的这种境遇时,就可以对上级说：“我有这样一点想法,您看如何?”这时候,上级会耐心地去听。如果是些小事,就索性单刀直入地讲：“让我来干吧。”交换意见后,当你意识到你的想法与上级的想法相一致时,也不要急于开口,等待上级的决断。当你意识到想法不同时,要表示“明白了”,而赶快退下来。敏锐地觉察上级的处境和特定心情,适时地充分表达自己的意见,是取得上级信任的关键所在。
7.
尊重上级意见。一个团体之中,只要有一个人有了想超越别人尤其是超越上司的想法,这个团体就很有可能阵脚大乱,且容易养成对工作充满自信的高级职员专擅自为、独来独往的习性。
因此,在团体中要拟订计划或提案时,需要综合大家的意见。只要个人有了自己也参与的感觉,自然而然就会产生干劲。至于把所有事项都考虑到的提案,会使其他人失去参与的机会,尤其会变成上司没有参加意见的情形。这时,虽然提案者会觉得非常满足,但实际上却引起别人的反感,更有甚者还会造成“扯后腿”的情况。
像这种情形,最聪明的方法就是大家考虑之后,留下能修正的余地,而对上司说“我们只能考虑到这些,其他的尚未决定……”等,便可满足上司的优越感。之后,因为全体员工都参加了意见,所以提案容易通过,而提案者本人也会给人一种精明能干的印象,声望随之提高,会引起别人想和他亲近的念头。
此外,因为步骤经过修正,所以,也会产生同伴的意识。至于实行时,大家也会感到一种责任感,因而全力以赴,故其实行的程度将比个人决定的事项更加彻底。
8.
善于向上报告。一件工作是以上级的命令开始,以部下的报告结束的,部下担负的工作是不是进行得顺利,是上级最担心的问题之一。及时地报告可以缓解上级的担心。连情况如何也报告不清的部下是最令人不耐烦的。部下作汇报要选取适宜的时机。当然,报告不能说谎。然而不合时宜的报告也没有任何的价值,特别是坏的情报要尽快地向上级报告,越是有才能的上级,越想了解坏的情报。善于报告的部下总受到上司的赏识。
9.
勤于传递情报。一般而言,上司对部下的各方面,都有着想了解的欲望,尤其是有关部下的私事方面,更是许多上司想知道的。因为诸如此类的情报,可当做掌握部下的有力武器。
譬如,对母亲生病住院的部下,如果向他说声“听说你母亲正生病住院,现在情况怎样?”等,那么被问的部下就会感到,上司这么关心我,因而更加卖力地工作,同时也会对上司产生信赖感。
但是,对于和部下有关的私生活情形,一般上司都很难得知,更不会一本正经地去询问。这时,如果你能很自然地与上司说些这方面的消息,就会使上司觉得你很可靠,对你的看法自然也就随之改变了。
然而值得注意的是,上司所需要的情报并非你对某人的恶意批评,或同事之间的闲言闲语。如果你连这点小事都分不清的话,就很可能会招致上司对你的不信任,因此在这一点上应特别留意。
做个受人欢迎的好同事
只要你以真诚的态度注意从以下六个方面去努力实践,同时在工作时保持做人的正义感,那么做个让人喜欢的好同事,得到一个好人缘并不难,工作便也成了一件让人快乐的事了。
在我们的工作环境里,建立良好的人际关系,得到大家的尊重,对自己的生存和发展无疑会有极大的帮助,而且有一个愉快的工作氛围,可以使我们忘记工作的单调和疲倦,也使我们对生活能有一个美好的心态。
遗憾的是,我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手,抱怨甚多。其实,只要我们为人和善,用心并努力,做个受人欢迎的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验,我们不妨从以下六个方面入手。
1.
让乐观和幽默使自己变得可爱。如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作,千万不要让自己变得灰心丧气,更不可与其他同事在一起怨声叹气,而要保持乐观的心境,让自己变得幽默起来,如果是在条件好的单位里,那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意,更能营造一种亲近的人际氛围,并且有助于你自己和他人变得轻松,消除工作中的劳累。那样,在大家的眼里你的形象就会变得可爱,容易让人亲近。当然,我们要注意把握分寸,分清场合,否则会讨人嫌。
2.
乐于从老同事那里吸取经验。那些比你先来的同事,相对来说会比你积累了更多的经验,有机会时我们不妨聆听他们的见解,从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方,这样不仅可以帮助我们自己少走弯路,更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长,但其它方面比你弱一些的同事,会有更多的感动,而那些能力强的同事,则会认为你善于进取,便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例,有些人能力强,可在单位里,自视甚高,不买那些老同事的账,弄得老同事颇为反感,而这些老同事毕竟根基深厚,方方面面都会考虑他们的意见,结果关键时候你会因此受挫,这不能不引起我们的重视。
3.
对新同事提供善意的帮助。新到的同事对手头的工作还不熟悉,当然很想得到大家的指点,但是心有怯意,不好意思向人请教。这时,我们最好主动去关心、帮助他们,在他们最需要得到帮助之时,伸出援助之手,往往会让他们铭记终生,打心眼里深深地感激你,并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可自以为是,瞧不起新同事,在工作中不尊重他们的意见,甚至叱责他们,这些态度都会给对方造成伤害,从而对你产生恶感。
4.
如果你有意见最好直接向上司陈述。在工作过程中,因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异,对上司所作出的一些决定有看法,在心里有意见,甚至牢骚满腹。在这些情况下,切不可到处宣泄,否则经过几个人的传话,即使你说的是事实也会变调变味,待上司听到了,便成了让他生气和难堪的话了,难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样,那么你就是再努力工作,做出了不错的成绩,也很难得到上司的赏识。况且,你完全把自己的弱点暴露了出来,很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。因此最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向他表示你自己的意见,当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述,这样效果会更好些。作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也会多些信任,这比你处处发牢骚,风言风语好多了。
5.
适当“让利”,放眼将来。有一些人与同事的关系不好,是因为过于计较利益上的事情,总是争求种种的“好处”,时间长了难免惹起同事们的反感,无法得到大家的尊重,而且他们总在有意或无意之中“伤害”了同事,最后使自己变得孤立。而在事实上呢,这些东西未必能带给你多少好处,反而弄得自己身心疲惫,并失去了良好的人际关系,可谓是得不偿失。如果对那些细小的,不太影响自己前程的好处,多一些谦让,比如单位里分东西不够时少分些,一些荣誉称号多让给即将退休的老同事;再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等,这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感,也会增添你的人格魅力,会带来更多的“回报”,俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。
6.
用自己的性别优势关心异性同事。人们对任何形式的性骚扰都感到反感,但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事,则会得到他们的好感。不能否认,两性各有各的长处,比如男性较有主意,更能承受艰苦劳累的工作,也能更理性地分析并解决问题;而女性呢,则显得比较有耐心,做事细心有条理,善于安慰人。尽管只是在单位,并不是在家里,但每个人也都渴望能够得到同事们的关心和理解,若能善于发挥自己的长处,对异性同事多些关心和帮助,如男士多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事,女士多做些需要细心的工作,多为办公室环境的优美做些事。这些对我们来说并不难,效果却很好,对方对你所给予的关心与支持打心眼里感激,将你视为可以信赖的好同事。
只要你以真诚的态度注意从以上六个方面去努力实践,同时在工作时保持做人的正义感,那么做个让人喜欢的好同事,得到一个好人缘并不难,工作便也成了一件让人快乐的事了。