是情而不是利,才会使下属对领导表现出极大的忠诚。无数事例说明,想要有效地统驭下属,千万不能一味求助于威权恐吓或利益诱惑,而是要以情服人。现在,权威性或强制性的领导越来越不受欢迎,而在事实上,只靠权威性或强制性来统驭下属,也愈来愈成为不可能。领导必须进行情感投入,用真情打动下属的心,用人之道,缺少一个“情”字怎了得。

第一,小事之中见真情。假如你是一个大公司的领导,你会过问每一个下层的饥寒冷暖吗?事实上,这是不可能的,因为你根本没有那么大的精力。

但是,这不是说关心下属的冷暖是无所谓的事情。相反,你该适时、适当地做一些细致入微的事情,使下属能够充分感受到你对他们的关心,这不会占用你太多的时间,而所取得的效果却往往出人意料、令人鼓舞。如果你总是摆出一副官架子,遇到不愉快的事就满脸的不高兴,不屑于做或根本不情愿去做小事,那么,你的下属就会对你产生成见了。

在处理一些小事的时候,如果你处理得不合理、不恰当,下属们也会小视你,因此千万不要忽略对一些小问题的处理。作为一个上级领导,如果连一点小事都不愿做,或者连一点小事都做不成,便会威信扫地。一个连小事都做不好的人,又何谈做大事呢?

况且有一些小事,是你作为领导,应该必须努力做到的。

例如,你的下属得了一场病,请了半个多月的病假在家里养病,今天,他恢复健康,头一天来办公室上班,难道你对他的到来会面无表情,麻木不仁,不加半句客套,没有真诚的问候话语吗?

再比如,你的一位年轻下属找到了一位伴侣,不久将喜结良缘,或者这位年轻下属在工作中取得了突出成就,为本部门做出了杰出的贡献,难道你能不冷不热、无动于衷地不加一句祝贺称赞的话语吗?

这些事情确实很小,往往会使一些领导觉得无足轻重,不值一提,但正是这些小事折射出了领导人品质的整体风貌,下属也往往通过这些无关紧要的小事,去衡量和评判一个领导。小事往往是成就大事的基石,这两者之间是相互联系,相辅相成的。领导要善于处理好这两方面的关系,使两者相得益彰。

如果领导能在许多看似平常的时刻,勤于在细小的事情上与下属沟通感情,经常用“毛毛细雨”去灌溉下属的心灵,下属便会像禾苗一样生机勃勃,茁壮成长,最终必将结出丰硕的果实。

第二,给下属带来好心情。作为领导,需要时常保持乐观健康的心情,因为你的心情会影响到下属的心情,你的态度会影响到大家的态度。如果你已经不堪重击而垂头丧气,你的下属还能精神振奋吗?

作为一名领导,你要是连自己的情绪都无法调节,那么,你肯定也不会去关心你的下属,这是必然的。

你应该多花一些精力去关心一下你下属的感情,因为只有你的下属心情愉快,才能维持正常良好的工作,才能使你在领导的位置上坐得安稳。如果每个下属的情绪都不是很好,而你作为领导却视而不见,听之任之。更有甚者,你自己也为下属的情绪所影响,对任何事情都提不起兴趣,拿不出热情,如此一来,正常的工作将难以开展,单位将不可避免地遭受损失。这样的结果岂不是太令人失望了吗?

领导不仅要控制自己的感情,还要用自己的好心情去感染下属。请牢记这句话：领导的言行往往具有很大的感召力,在必要的时候,你能敞开胸怀,乐观豪放,你的下属就能够相互信任,齐心协力,共同去克服困难。

第三,管人重在管心。一个团体或公司汇集了来自五湖四海的人,作为领导,你想过没有?这些性情各异的人为何会聚集在你的周围,听你指挥,为你效劳?

俗话说：“浇树要浇根,带人要带心。”领导必须摸清下属的内心愿望和需求,并予以适当地满足,才可能让众人追随你。

这些愿望和要求是有以下几方面。

干同样的活儿,拿同样的钱。大多数人都希望他们工作能得到公平的回报,即同样的工作得同样的报酬。下属们不满的是别人干同类或同样的工作,却拿更多的钱。他们希望自己的收入符合正常的水平。偏离准则是令人恼火的,很可能引起下属的不满。

被看成是一个“人物”。下属们希望自己在领导和同事们眼里显得很重要,他们希望自己的出色工作能得到承认。领导鼓励几句、拍拍肩膀或增加他们的工资都有助于满足这种需要。

步步高升的机会。下属都希望在工作中有晋升的机会。向前发展是至关重要的,没有前途的工作会使下属产生不满,最终可能导致下属辞职。

在舒适的地方从事有趣的工作。下属往往会把这一条排在许多要求的前列。下属都希望有一个安全、清洁和舒适的工作环境。只是,如果他们对工作本身不感兴趣,那么,再舒适的工作场所也无济于事。

当然,不同的工作对不同的人有不同的吸引力。一样东西对这个人来说是馅饼,对另一个人来说可能就是毒药。因此,领导应该认真负责地为下属选择和安排工作。

被你的“大家庭”所接受。下属渴求谋求领导和同事们的认可,如果做不到这一点,他们的士气就可能因低落而影响工作效率,使局部工作乃至全局工作受到损害。下属们不仅需要感到自己归属于公司这个整体,而且还需要感到自己归属于领导群体,是管理者的一分子。

下属都希望领导赏识他们、同他们一起讨论工作,包括在工作之内不是通过小道消息而是直接从领导那里得到一些信息,将有助于领导使下属感到他们是公司整体的一部分,感到领导对他们的信任。

了解下属。下属都需要信赖他们的领导,他们愿意为那些了解他们的职责、能做出正确决策和行为公正无私的人工作。

不同的下属对这些需要和愿望的侧重有所不同。作为领导人,应该认识到这些个人需要,认识到下属对这类需要有不同的侧重。对这位下属来说,晋升的机会或许最为重要,而对另一位来说,工作环境和条件可能是第一重要的。

鉴别个人的需要并非易事,因此领导要深入了解,这一点非常重要。下属嘴上说想要什么,与他们实际上想要什么可能是两回事。例如,他们可能声称对工资不满意,但他们真正的需要却是要得到其他同事的承认。为了搞好人际关系,你应该了解这些需要,并尽可能去满足下属的需要。为此而努力的领导,会与他的下属相处得很好,从而上下一心,有效地、协调一致地进行工作。