领导之所以是领导,就因为他的地位比你高、权力比你大。较高的地位和较大的权力决定了他必须享有较多的尊严。当这种尊严被破坏时,他会觉得自己的身份感丧失了。

人人都有这样的体验：被剥夺身份的滋味儿很不好受,人会本能地产生厌恶、反抗的情绪。作为一位领导者,当他带着这样的心情站在你面前时就惨了!

因此,与领导者相处时,必须时刻做到上下分明。

但是,有的人就有一种登鼻子上脸的毛病。一旦跟自己的领导熟悉之后,就会有“这么做也没有关系”的上下不分心态,这样很容易让领导认为“这家伙是个不值得信任的人”。一旦被烙上这个烙印,将会是个人信用的最大损失。

上下分明首要之务就是认清上下关系。其次,也是最重要的,上下差别要体现在日常的一些看似不起眼的细节当中：在走廊上与上司擦肩而过时,稍停一下和上司打个招呼;在上楼梯的时候遇见上司从上面下来,在下面的台阶上暂停等候,等和上司打过招呼之后再继续上楼。

上下关系中最引人注意的就是言辞的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。

“喂!李经理,总裁有事找你!”

这种口气是很不合适的。

“李经理,总裁请你过去一下。”

这才像个样子。记住,“喂”这一类轻佻的招呼是不可以对上司使用的。

此外,回答领导的问话时一定要慎重。换言之,不可以语意含混地回答“喔”或“嗯”,即使是挨批也不可忿忿不平的顶嘴。对自己的上司,你不可能事事据理力争。对于自己的老板的某些指示、某些命令,由于主观理解上的偏差而得不到很好地实施,而你却已经尽了最大努力,在这样情况下,上司、长辈、老板、领导对你批评和指责是很正常的,不要急于辩解,认为自己无比委屈,其实错误就在你的身上。中国人自古以来就有尊老、尊上服从的习惯,许多人都是在忍让和服从了多少年以后,由小媳妇熬成婆的。在这之前,他们不知道忍了多少回,从这方面一想,你就容易忍耐了。下面,让我们来看看张华的经历。

张华所在的公司规模不大。由于他勤奋与努力,领导对他委以重任。谁知,一件小事却让这一切前功尽弃。

第二天要开会,头天晚上张华熬夜赶写重要报告。第二天开会前15分钟,他才赶到写字楼,开会时笔记本电脑又出了毛病。最终电脑被修复了,报告也效果良好,不过,比原定时间晚了一个多小时。

会后,领导批评了他,还扣除了他当月奖金。当时,张华感到非常“委屈”,通宵达旦将报告做得完善,结果却是这样。他不顾同事阻拦,到领导面前解释：“我不是故意的,机器的故障和晚到的理由都只是碰巧。”面无表情的领导只说了一句：“这种理由不能称其为理由,我只看结果。”由于和领导的关系越闹越僵,张华主动离了职。

几年后,张华遇见了过去的同事,同事说：“其实你很适合那个岗位,只不过当时有些冲动,不知退让一步,领导也不过想要你一个妥协的态度而已。”听了这番话,张华伫立着半天无语……

那些被公认为懂得节制的上班族,所具备的基本条件恰恰就是言辞运用得恰当。

对上司或长辈要以“经理”、“主任”来称呼,即使是没有头衔的人也要称呼“先生”,不可以说“你……”

近来,许多中学生都习惯对老师说“你……”,用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生,一旦踏进社会就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人不仅在言语上不懂得礼貌,就是做事的态度也会是傲慢无礼。

在欧美的社会,有些公司一律不用职称,全部直接呼对方名字：“MrSmith”、“MissWhite”等等,但这并不适用于东方社会。尤其我们素有“礼仪之邦”的美名,就更应该分清楚上下关系。

有的时候,上司会走到你的桌子前面和你说话,这时你必须马上站起来答话。只是有时候也会碰到时间不对,例如你正埋头努力地算账,完全没有发现上司过来,等到听到声音的时候,上司已经站在自己的面前开始问话：

“某公司的应收账款有多少?”

刚好这时候,摊开在你桌子上的正是应收账簿,于是你就坐着指着账簿回答：

“从上个月底到现在,一共是多少多少万元。”

这种情况看起好像没有什么不妥,但其实这是不对的。当你发现上司出现在你面前时,你必须立刻站起来,站着翻阅账簿答话。

假如你必须拿出其他的记录或是使用电子计算机而非坐下来不可时,你也必须先向上司说一声：“对不起!”如果你是坐在电脑或打字机前面,而上司是从你的后方走来,这种情况则另当别论。当然,这时候如果你就这样站起来,上司面对的是你的后背,无论你以什么方式站起来,都会使上司看不见你的工作状况。在这种情况下,坐着答话也没有关系。

拿东西给上司,要以上司的方便为原则。例如,拿笔或刀子时要把柄部朝向对方。在下雨天碰到上司没带伞时,把伞柄递向对方才表示要借伞给对方。

举一反三,触类旁通,这只是以交递物品为例,其他生活上的小动作也是一样,凡事以对方的立场为出发点,才是应有的基本礼仪。

还有,当上司命令你做事的时候,上司会提出各项说明的时候,千万不可以中途插嘴打断上司的讲话。

上司的话只是在说明经过,或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见,除了让人家认为自己很轻率之外,也表示蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司,恐怕就会大声地怒喝：“闭嘴!听我把话说完!”

所以,上司交代工作的时候只要静静地听,适时地点头答“是”,表示自己已了解上司所交代的内容。在这种情况之下,应答的方式宜稍迟,太快应答会显得草率。

上司在说话的时候,最忌讳的就是以否定言辞打断他,而说些泼冷水的话,比如：

“这恐怕做不到!”

“即使调查也没有用!”

“这不是已经做好几次了吗?没有必要再做了嘛!”

除了不要在上司话还没有说完就表示反对之外,即使在上司交代事宜完毕之后,也不要立刻表示否定的意见。

——上司之所以把这项工作交给你,恐怕早在事先就已经猜到你有什么反应。明知道你可能会反对却还是交代你做,一定有他的用意。这时候,你最好是服从上司的命令,并且忠实地执行。

经过仔细地思考之后,如果对上司所说的话还是有所不解或是自己有不同的意见,一定要很冷静地和上司商量,千万不可以有情绪化的表现,以免让人认为你是故意唱反调。