历史上很多成功的领导人都非常精通拒绝的艺术,在说“不”的同时,还可以给对方足够的面子。在19世纪英国的首相狄斯雷利就是其中的一例。

一个军官一再请求,让狄斯雷利加封他为男爵。首相知道这个人的才能超群,也很想与他搞好关系,但军官不够加封条件,因此狄斯雷利无法满足他的要求。一天首相把军官单独请到办公室,告诉他说：“亲爱的朋友,很抱歉我不能给你男爵的封号,然而我也能给你一件更好的东西。”

狄斯雷利把声音放得很低说：“我会告诉所有人,我曾多次请你接受男爵的封号,但都被你拒绝了。”消息传出,众人都称赞这位军官谦虚无私、淡泊名利,对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。军官由衷感激狄斯雷利,到最后他成了首相最忠实的伙伴以及军事顾问。

首相的聪明主要在于他明白军官真正需要的不是一个男爵头衔,而是封爵之后的巨大荣耀。

说完狄更斯,再来说说罗斯福。

罗斯福在海军任职的时候,有一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。下面有两种回答方式。甲：罗斯福听了后,一丝不快在脸上一闪而过,随即字正腔圆地微笑着对他的朋友说：“这么重要的事你也能问么?”朋友听了尴尬地笑了两声,很不自在。乙：罗斯福向周围看了一眼压低声音说：“你能保守秘密么?”对方回答道：“当然可以。”罗斯福面带微笑说：“我也可以。”大家看到,同样是拒绝,前一种拒绝会让人难堪,甚至让人如坐针毡,后一种拒绝在幽默风趣中让对方接受自己的拒绝,同时也让对方有一个走下去的台阶,不至于让对方在心理、在情感上无法接受。从这个例子中我们不难领略罗斯福高超的语言技巧。罗斯福拒绝了对方的提问要求,正是由于运用了婉转拒绝的方法,从而达到了不伤害彼此之间感情的目的,这也就体现了说话中所要的技巧。

钱钟书先生是一位文学大师,同样也是一位懂得拒绝艺术的人。

有一次,一位读过《围城》的美国女士来到中国,给钱钟书先生打电话,说自己很想拜访他。钱钟书先生一向淡泊名利,不爱慕虚荣,于是他就在电话中婉拒道：“如果你吃了一个鸡蛋觉得不错的话,又何必一定要见那个下蛋的母鸡呢!”在此,钱先生以其特有的幽默和机智,运用新颖、别致而又生动、形象的比喻,拒绝了那位美国女士的请求,这样既维护了那位女士的自尊,从而又避免了一些不必要的麻烦。

喜剧大师卓别林曾经说过一句话：学会说“不”吧!那么你的生活将是更加的美好精彩。其实,说“不”需要非常大的勇气。它也就意味着将对方阻挡在门外,拂却了对方的一片“好意”,有时会让对方很难看。拒绝是一门艺术,一门学问,很能体现一个人的综合素养。当别人对你有所希求而你办不到,不得已要拒绝的时候,我建议大家要像罗斯福那样用婉言拒绝的方式进行拒绝。所谓婉言拒绝就是用温和曲折的语言,去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比较的话,其实它比较容易被接受。因为它在更大程度上,顾全了被拒绝者的尊严。

在多种情况下,我们很难正面拒绝对方的问题,当然这时我们就要考虑根据不同的场合和对象,选择恰当的方法进行婉转的拒绝,不要伤害对方的感情。比如你爸爸今晚过生日,同学邀请你去看足球赛,你怎样拒绝?因为对方主动邀请你去看足球赛,这本身是件好事,所以我们一般情况下不好一口拒绝。你们看看这样回答是不是比较稳妥：哎呀,真的非常感谢你的盛情。我记得你爸爸过生日时你还邀请了不少同学去参加你爸爸的生日party,多热闹啊!你看你爸爸多开心呀!今晚的足球赛是我梦寐以求的,但今晚是爸爸的生日,你看我该去看足球赛,还是留下来陪爸爸?这个回答既有谢意,从对方的经历来说,也许对方应该会理解、支持你留在家里面陪你爸爸,更甚者的是他被你感动不去看足球赛来参加你爸爸的生日party。

拒绝要讲艺术和方法

一位朋友曾说过这样一件事情：“近来有许多推销员登门入室兜售物品。这些人口齿伶俐,对你缠绕不休,一个个都有一套让你非买他东西不可的本事。我对这种人实在是应付不了。”

“你可以拒绝呀!”另一位朋友告诉他。

“当然拒绝不是一件简单的事啊!”他这样回答道,“那些推销员也许根本就不把你的拒绝放在眼里,他们也有一套激起你兴趣的方法,吸引你注意,挑动你的购买欲望,使你最终买下他的东西。许多人都是因为不晓得怎样拒绝而买他的东西。”

这位朋友的话,也许有点夸张,一般而言,假如你被那些推销员困扰,你坚决说一个“不”字,他们也是毫无办法的,难道这不是个很容易的办法吗?

硬着头皮说“不”

也许事实和我们想象得总会有些差别,虽然你硬着头皮说个“不”字,有的时候竟会出现你意想不到的结果。有一次,一家保险公司的所谓“外勤员”到一位编辑的办公室来兜生意,整整谈了一个上午,这位编辑始终用一个“不”字来拒绝,而最终结果是那位“外勤员”只好退出了。

几天过后,这位编辑的同事就对他说,一个有点胖的青年人在外面口口声声地在破坏他的名声。这位编辑很惊奇,因为在工作中或者工作以外他并没有仇人。直到同事说那个青年人的下巴上有颗黑痣,这才恍然大悟,原来是那天被他拒绝的那个“外勤员”。

拒绝人家不得方法,肯定会带来非常多的麻烦事。如果一个素行不良的朋友来向你借钱,你明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样有去无回;一个相识的商人向你推销商品,你明知买下了就会亏本……诸如此类的事你必须加以拒绝。可是拒绝之后,就有可能断绝交情,引人恶感,被人误会,甚至埋下仇恨的祸根。

有时也是为了拒绝别人,含糊其辞地说：“真的不好意思,这件事情我实在不能决定,我必须去问问我的父母”,或者说：“让我和孩子商量商量,决定了再答复你吧”。

然而这种方法不太干脆。有些人也可能是认为这是拒绝的一个好办法,也就是不伤害朋友的感情,又可以使朋友体谅你的难处。但这种敷衍的结果,对方还会再来缠扰你,当他终于发觉这是你的拒绝,以前的话全是敷衍、骗人的推托之词时,不仅会使他怨恨你,同时也暴露了你的弱点：懦弱和虚伪。

因此,拒绝别人的时候,语言不要太生硬,不要损伤别人的自尊心,要讲究拒绝的艺术,要给对方找一个台阶,给对方留有余地。可以尝试从以下几个方面做起：

(1)不要立即拒绝

想都不想就做出拒绝,会让人认为你是一个冷漠无情的人,更甚者是认为你对他有点成见。平时I生子很急的人,在拒绝人的时候,一定要先改掉这种作风。因为当别人说出意见后你想也不想便立刻拒绝,很自然会令人觉得你是对他有成见,对人不是对事。所以应先重复一两句别人的意见,以表达你留心想过他的意见,然后可以轻轻带过说：“你的意见不错,但……”当别人知道你拒绝的意思,然而又不太强烈,“但”字在此刻是“起承转合”的最好的连接词。

(2)不要无情地拒绝

表情在拒绝时,显然起着最关键的作用。也许守旧派会以为表情冷漠是“权威性”拒绝的应有表现。然而这种举止只会令人觉得你拒人千里,因“拒绝”而“拒绝”。

(3)面带微笑地拒绝

拒绝是难以避免的,也许我们不可能满足别人的全部要求,然而太多的“拒绝话”多少会影响你跟对方的友谊,而你的办事能力亦会受到质疑。拒绝时切记要将眼光放远一点,不要因为一次拒绝而失掉朋友。在拒绝的时候,一定要面带微笑,态度庄重,让别人感受到你对他有一种尊重,从而欣然地接受你的拒绝。

(4)有建设性地拒绝

不要总是想着别人的意见不可采纳,一定要尽可能快地将思维恢复过来,将脑电波用来发掘新的想法。如果你所提出的要求办不到了,可以用另一个方案,也许事情就非常好办了。这种反面的建议可以说是最积极的“拒绝”方案。

(5)不要傲慢地拒绝

一个盛气凌人、态度傲慢不敢恭维的人,也许谁也不会喜欢接近他。即使这样,当他有求于你时,你也不能以傲慢的态度拒绝,因为谁也不愿意面对傲慢的人。

懂得委婉地拒绝别人,掌握说“不”的拒绝艺术,会让生活少一些烦恼,少一些尴尬,多一些宁静,多一些快乐。