既然基于中层管理者的角色定位发挥的是一种承上启下的链接作用,一个出色的中层领导者只有清楚地知道自己的角色,并能准确定位才能成事。因为只有定位不发生偏差,才能在操作各种工作环节时,不发生错位现象,如果没有定位之准,就必然有工作之失,这是优秀中层领导者的成功经验。

那么,当这种定位发生错误的时候,中层领导者就是横在上级与下属之间的一堵墙;当然,如果中层领导者的价值发挥得好,就是上级与下属联系的一座桥梁。在一个组织中,几乎所有的工作都是从接受高层领导的指示和命令开始的。上司心里的想法,对某人、某事的态度,作为中层管理者都应该做到胸中有数,这样才能够发挥自身的主要功能。

众所周知,只有部门、公司运转良好,整个企业或者说集团才能够良好地运转,才经得起残酷市场竞争中的惊涛骇浪。这需要高层管理者的战略指令,需要每一个团队成员的通力配合,更需要衔接其间的中层管理者们去执行指令,去管理下属。

毋庸置疑,当中层管理这个环节失去了作用,整个企业的执行和基层管理就将陷入瘫痪。

然而,优秀的中层领导者又应该是什么样子呢?有人把中层领导者比喻成腰,是连接上下级的桥梁,它上对高层管理者负责,下对基层执行,如果没有中层领导者的“上传下达”,那么企业就会陷入磕磕绊绊,甚至种种不可预测的困境中。所以,中层领导者的任务就是协助高层管理者将命令传达到基层,对基层工作的执行还要随时随地进行监督和完善,将高层管理者的决策落实到位,出业绩、出成果,并将基层的意见反馈回去,以帮助高层管理者做出新的更有力的决策。中层领导者应该保证上下级之间的连接畅通无阻。

百胜全球餐厅集团的董事局主席、首席执行官兼总裁的大卫·诺瓦克是一位出色的管理者。原通用电器总裁杰克·韦尔奇在自己撰写的书中对他评价道：“年轻的CEO大卫·诺瓦克,他把百胜公司超过3.3万家的连锁餐厅变成了新的经营思想的实验室。”进入20世纪90年代,百胜的高层管理者们发现,特许加盟虽然有助于增加门店数量,但要有效控制管理和产品质量却极具挑战。加盟商和百胜之间开始互相心存芥蒂。肯德基财务持续不乐观,他们决定收回加盟商手中的“特权”。

这像一颗重磅炸弹,使肯德基的加盟商们大声斥责百胜高层,态度强硬地抗议,双方关系迅速恶化,大卫临危受命。对此,大卫打趣道：“选择我,除了业绩,也许他们认为我比较好说话。”然而,这项工作远非大卫的语调那般轻松。他迅速地召集各地的加盟商,八人一组进行“头脑风暴”。加盟商们在会议上冲着他大吼：“嘿,我怎么知道你是不是百胜派来的一个和他们一样的小喽啰。”然而,大卫却自始至终地保持着低调和谦逊,他站在加盟商的角度思考问题,尽量地体会他们的感受,这种倾听的方式出人意料地赢得了加盟商们的理解和信任,几轮头脑风暴后,大卫注意到了一个事实：加盟商们掌握着肯德基一半以上的餐厅;如果加盟商的利润没有增加,肯德基的利润增长也将为零。

“如果没有加盟商,肯德基很快就会完蛋。”大卫通过调查得到的最后结论让那些高层董事们惊讶不已,并很庆幸由大卫去处理这件事情。大卫成功地说服了高层,随即召开大会,要员工消除与加盟商的隔膜。大卫对员工说：从现在起,我们和加盟商就是一家人。”同时,大卫奔走在九个加盟商区域间,用最为直接的方式告诉他们：“我喜欢肯德基的炸鸡,可是我不懂得如何来经营炸鸡业务,但你懂。我希望知道,如果你是我,会怎么做。你们才是企业的‘创业者’。”大卫凭借这句话,很快征服了加盟商。

有了与“加盟商”谈判成功的先例,大卫更加坚持自己独特的“管理文化”。当百胜高层决定把业绩更为糟糕的必胜客交给他时,他一点也不担心能否找到解决的办法。正是大卫这样善于处理各类关系的中层管理者的存在,才顺利地完成了上下级之间的沟通,并促成百胜餐饮集团成为全球最大的餐饮连锁巨头,拥有肯德基、必胜客等五个世界著名餐饮品牌。

企业当然欢迎像大卫这样的优秀中层管理者的加入,而人人也都期望自己成为一名被企业看好的优秀的中层管理者。然而,优秀的中层管理者却并不是这么容易炼成的,分析你自己目前的现状和展望日后的道路,你必须寻找到自己的职场定位。

有能力的中层管理者会使得整个组织的每个零件运转得有条不紊,使得整个团队发挥最大的效能;无能的中层领导者就像无能的医生,可能导致整个机体组织的问题恶化,使机体失去生命力。因此,中层领导者具有纽带的作用,是紧密联系着上下级之间的桥梁。

其次,中层管理者的角色不单单是纽带,还是上下级关系的一个缓冲地带。

他们在很多时候相当于一个缓冲器,对企业内部的各种冲突起到缓解甚至是消除的作用,减少冲突对团队的损害。比较显而易见的便是作为冲突的缓冲器。因为组织内部存在各种各样的冲突,既有领导者与下属的冲突,也有领导者之间、下属之间的冲突。中层管理者担当冲突的缓冲器,就是要隔离冲突的双方,避免矛盾双方的直接碰撞。由于中层领导者的介入,矛盾双方能够更为冷静地思考问题,做出符合理性的判断。比较常见的上下级的冲突过程中,高层领导的决策一般通过中层领导下发到员工中去。